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Mary Jane

Incorporación 16 oct 2021

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Última actividad 01 feb 2022

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Mary Jane

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ComentarioCómo solucionar problemas de acceso

Hola Equipo, al acceder a la aplicación móvil de Zendesk Support me aparece el siguiente mensaje: "Inicio de sesión restringido. Contacte al administrador". En este caso, tengo permiso de administrador ¿Cuál es la ruta para desactivar la restricción?.

Ver comentario · Publicado 01 feb 2022 · Mary Jane

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ComentarioAdministración general de la cuenta

Hola Equipo, al acceder a la aplicación móvil de Zendesk Support me aparece el siguiente mensaje: "Inicio de sesión restringido. Contacte al administrador". En este caso, tengo permiso de administrador ¿Cuál es la ruta para desactivar la restricción?.

Ver comentario · Publicado 01 feb 2022 · Mary Jane

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ComentarioSLA, macros y CSAT

Hola equipo de Zendesk, como puedo obtener las métricas de tiempo de primera respuesta de un ticket proactivo y de seguimiento. Y finalmente, cuando el agente realiza la fusión de ticket por ticket duplicados, como podríamos obtener una métrica para ello.

Ver comentario · Publicado 27 ene 2022 · Mary Jane

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ComentarioPersonalización de tickets

Estimado equipo de Zendesk, requiero su apoyo con respecto a la actualización de etiquetas en caso que el agente deba modificar las etiquetas y esta modificación es la que se guarde y registre en el reporte de Guide. Les detallo un caso frecuente que ocurre y dificulta nuestro análisis de los reportes:

¡Desde ya muchas gracias por su ayuda!

Ver comentario · Publicado 27 ene 2022 · Mary Jane

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ComentarioRecetas de Explore

Estimado Equipo Zendesk, me he percatado que el Rango de tiempo de primera respuesta no considera el horario de atención registrado en Zendesk. Por ejemplo: Entra un ticket el domingo a la 1 pm y el Lunes que respondemos a las 8am (nuestro horario de atención), nos sale que nuestro tiempo de primera respuesta supera las 8 horas y porque considera desde horario ingresado el domingo, sin embargo no hay atención ese día. ¿Cómo puedo configurar ello en el Zendesk Explore para que tome en cuenta nuestro horario de atención?

Ver comentario · Publicado 10 ene 2022 · Mary Jane

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ComentarioAdministración de tickets

Hola Equipo Zendesk, espero hayan pasado unas linda fiestas. Por favor requiero su ayuda en como configuro un disparador para que notifique al usuario que se ha creado un seguimiento de su ticket cerrado. Desde ya muchísimas gracias.

Ver comentario · Publicado 10 ene 2022 · Mary Jane

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ComentarioGeneración de consultas

Buen día equipo Zendesk. He querido realizar un reporte que incluya en filas el campo de: "Descripción", pero al buscarlo en el Reporte no aparece el campo. ¿Cómo puedo configurarlo para que aparezca y añadirlo a mi reporte?. Muchas gracias de antemanoDescripción"

Ver comentario · Publicado 25 oct 2021 · Mary Jane

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Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Gracias Dean, por la iniciativa del equipo!

Con respecto al SAT  (encuestas de satisfacción) para la mensajería WhatsApp, ¿también lo incluirán?

Ver comentario · Publicado 23 jul 2021 · Mary Jane

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ComentarioMedir el éxito

Buenos días, porque motivo en el valor del SLA me saldría "-1"

Ver comentario · Publicado 14 jul 2021 · Mary Jane

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