Mary Jane

1. Cuenta
2. ...
3. Cómo solucionar problemas de acceso
4. No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil de Zendesk Support

Hola Equipo, al acceder a la aplicación móvil de Zendesk Support me aparece el siguiente mensaje: "Inicio de sesión restringido. Contacte al administrador". En este caso, tengo permiso de administr...

• Ver comentario
• Mary Jane
• Creación 1 de febrero de 2022 17:35
• 0 votos

1. Cuenta
2. ...
3. Administración general de la cuenta
4. ¿Dónde se encuentra el subdominio de Zendesk?

Hola Equipo, al acceder a la aplicación móvil de Zendesk Support me aparece el siguiente mensaje: "Inicio de sesión restringido. Contacte al administrador". En este caso, tengo permiso de administr...

• Ver comentario
• Mary Jane
• Creación 1 de febrero de 2022 17:34
• 0 votos

1. Support
2. ...
3. SLA, macros y CSAT
4. ¿Cuál es la diferencia entre las métricas de tiempo de primera respuesta y de tiempo de espera del solicitante?

Hola equipo de Zendesk, como puedo obtener las métricas de tiempo de primera respuesta de un ticket proactivo y de seguimiento. Y finalmente, cuando el agente realiza la fusión de ticket por ticket...

• Ver comentario
• Mary Jane
• Creación 27 de enero de 2022 19:19
• 0 votos

1. Support
2. ...
3. Personalización de tickets
4. Comprender las etiquetas y los campos de ticket

Estimado equipo de Zendesk, requiero su apoyo con respecto a la actualización de etiquetas en caso que el agente deba modificar las etiquetas y esta modificación es la que se guarde y registre en e...

• Ver comentario
• Mary Jane
• Creación 27 de enero de 2022 15:48
• 0 votos

1. Explore
2. ...
3. Recetas de Explore
4. Receta de Explore: Informes del tiempo de primera respuesta

Estimado Equipo Zendesk, me he percatado que el Rango de tiempo de primera respuesta no considera el horario de atención registrado en Zendesk. Por ejemplo: Entra un ticket el domingo a la 1 pm y e...

• Ver comentario
• Mary Jane
• Creación 10 de enero de 2022 22:24
• 0 votos

1. Guía del agente
2. Administración de tickets
3. Creación de un seguimiento para un ticket cerrado

Hola Equipo Zendesk, espero hayan pasado unas linda fiestas. Por favor requiero su ayuda en como configuro un disparador para que notifique al usuario que se ha creado un seguimiento de su ticket c...

• Ver comentario
• Mary Jane
• Creación 10 de enero de 2022 15:28
• 0 votos

1. Explore
2. ...
3. Generación de consultas
4. Métricas y atributos para Zendesk Support

Buen día equipo Zendesk. He querido realizar un reporte que incluya en filas el campo de: "Descripción", pero al buscarlo en el Reporte no aparece el campo. ¿Cómo puedo configurarlo para que aparez...

• Ver comentario
• Mary Jane
• Creación 25 de octubre de 2021 19:24
• 0 votos

1. Comunidad
2. Feedback - Ticketing System (Support)
3. Social Messaging - First Reply Time SLA (missing)

Gracias Dean, por la iniciativa del equipo! Con respecto al SAT  (encuestas de satisfacción) para la mensajería WhatsApp, ¿también lo incluirán?

• Ver comentario
• Mary Jane
• Creación 23 de julio de 2021 20:34
• 1 voto

1. Support
2. ...
3. Medir el éxito
4. Ver y comprender los objetivos de SLA

Buenos días, porque motivo en el valor del SLA me saldría "-1"

• Ver comentario
• Mary Jane
• Creación 14 de julio de 2021 16:02
• 0 votos