Agnieszka Czajka

Hi Georgi Tanchev thank you so much for the feedback. Currently we are not working on providing custom report building capabilities to live reporting. At the same time we are working on vastly extending our live data offering by onboarding new metrics and attributes both connected to tickets and agent productivity as well as allowing customers to drill into details. We hope that vastly extending current live data offering will allow our customers to view necessary data without having the need to write custom queries themselves. We hope to deliver new value in 2025 so follow our community for announcements.  

I would like to give update to all of you interested in this feature. This functionality is still on our roadmap but the delivery date has changed. We plan to deliver it in 2025 - currently looking at H2. 

Hi Christopher Sciaretta  we have introduced the longest wait time in the queue metric as well as option to customize the table by hiding and showing columns. We plan to expand live queue reporting capabilities in 2025 so stay up to date with our announcements. 
 

El equipo de productos de Explore se complace en anunciar una nueva manera de personalizar las tablas de Explore con la que es posible ocultar y mostrar columnas. Esto permite que los usuarios seleccionen solo los datos más importantes que desean ver.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

• ¿Qué va a cambiar y por qué?
• ¿Cómo me afectará?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar y por qué?

Reconocemos la necesidad de una administración de datos más flexible dentro de Explore. Con esta versión, puede ocultar o mostrar columnas en las tablas de Explore, lo que garantiza que solo vea los datos que son más relevantes para usted. 

¿Cómo me afectará?

Como editor en Explore, puede personalizar las vistas de datos para satisfacer sus necesidades. Esta capacidad de personalización le permite concentrarse en la información esencial, lo que lleva a un análisis de datos y una toma de decisiones más eficientes. También puede ocultar los datos que no aportarían ningún valor o que preferiría mantener ocultos.

¿Qué debo hacer?

¡Nada! Esta actualización se implementará en su cuenta automáticamente. Siempre que tenga una tabla de colas activas en el panel, podrá mostrar u ocultar columnas.

Para mostrar y ocultar columnas

1. En un panel, haga clic en una tabla de colas activas para abrir el menú de personalización de la tabla.

2. Para eliminar columnas de la tabla, deseleccione las etiquetas o abra el menú desplegable Ordenar y deseleccione las columnas que no necesita. Para agregar columnas, abra el menú desplegable Ordenar y seleccione las columnas que desee.

Si desea más información y un ejemplo, consulte esta receta de Explore.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk. 

El equipo del producto Explore se complace en anunciar una mejora en la función de cambio de estado del agente: además de los administradores, otros usuarios con los permisos correspondientes pueden cambiar el estado de los agentes en Explore.

Este anuncio responde las siguientes preguntas:

• ¿Qué va a cambiar y por qué?
• ¿Cómo me afectará?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar y por qué?

Hemos escuchado sus comentarios y comprendemos la necesidad de una administración de agentes más flexible. Para solucionar este problema, hemos ampliado la capacidad de cambiar el estado del agente a usuarios que no sean administradores, siempre que se les hayan otorgado los permisos necesarios.

Este nuevo permiso requiere roles personalizados y, por lo tanto, está limitado a los clientes de Enterprise únicamente.

¿Cómo me afectará?

Esta mejora proporcionará más flexibilidad en la administración de los estados de los agentes. Como cliente de Enterprise, ahora puede delegar la tarea de cambiar los estados de los agentes a otros miembros del equipo, lo que garantiza una administración eficiente de la disponibilidad de los agentes.

¿Qué debo hacer?

No es necesario que haga nada. Esta actualización se implementará automáticamente en todas las cuentas de Explore. Si desea más información sobre cómo cambiar el estado de los agentes, consulte Ver el estado y las actividades de los agentes en tiempo real con Explore.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Thomas D'Hoe thanks for raising this.  The feature is actually available to all users with access to Live Data in Explore, but adding Live widgets to the dashboard in only Enterprise feature.  At this moment there is no precanned dashboard with live queue component, so the Professional users  do not have access to it.  We will be releasing  precaned dashboard with queues in the next few weeks, so the gap will be closed but in the meantime that is indeed only accessible for Enterprice.  I will let you know when the new precanned dashboard is live.

Hi Dave Dyson thanks for your interest in the feature. We are working on the permissions for changing agent state at the moment and we will allow to extend permissions to other roles without giving them admin rights. That update is planned to release in Q2 - unable to share exact date, but it should be live soon -  keep your eyes on our announcements to be up to date. Looking forward to any feedback you may have after go release this enhancement. 

Thank you for the feedback! These feature is nw live in Explore and you can read more about it here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6704549639194-Announcing-ability-to-change-agent-state-from-Explore. 

Thank you for the feedback. These improvement is not on our short term roadmap, but we are currently develop a new table component for new dashbord builder, so table customisation will be taken into consideration as further improvements for the future, 

Thank you for continuing to share your feedback. Keeping the report and dashboard filters in sync with the groups and other field value changes is definitely an important improvement. Unfortunately, it is not a simple update. It will require a rework of the multiple areas and layers of the code, that's why it is not on our short or mid-term roadmap but it is one of the top-of-mind long-term improvements.