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Alexandra Robinson
Incorporación 16 nov 2021
·
Última actividad 14 feb 2025
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Última actividad de Alexandra Robinson
Alexandra Robinson creó un artículo,
En esta receta, aprenderá a usar Explore para filtrar varios informes desde la nueva experiencia de panel.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Lo que se necesita
- Paso 1: Eliminar los filtros de tiempo de los informes
- Paso 2: Agregar un filtro de tiempo al panel
- Paso 3: Excluir los filtros innecesarios de la configuración del informe en el panel
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador
- Un panel con informes agregados
Paso 1: Eliminar los filtros de tiempo de los informes
- Abra el panel y haga clic en Editar para abrir la página de edición.
- Haga clic en el nombre de un informe del panel > Haga clic en Editar en el generador de informes para abrir ese informe.
- Desde la parte izquierda o en la parte superior del informe, si ve algún filtro de hora o fecha aplicado con el icono:
, haga clic en ese filtro > marque Seleccionar todos los valores para eliminar el filtrado > Haga clic en Aplicar.
- Haga clic en Guardar en el panel.
- Repita estos pasos para corregir cada informe restante en el panel.
Paso 2: Agregar un filtro de tiempo al panel
- En el panel, haga clic en Editar para abrir la página de edición.
- En la parte superior derecha, haga clic en
+
> Filtro de tiempo.
- Seleccionar Ticket actualizado.
- Haga clic en el filtro Hora - Ticket actualizado que acaba de agregar.
- Bajo Filtros de vínculos, agregue el tipo de datos que está viendo en sus informes.
Por ejemplo, si uno de los informes se llama Tickets: Tickets resueltos, agregue Ticket resuelto.
Si uno de los informes se llama Tickets: Tickets creados, agregar Ticket creado.
Nota: Si ve valores duplicados en Hora - Ticket actualizado > Vincular filtros, abrir cada informe en el panel y determinar qué conjunto de datos se aplica. Por ejemplo, los tickets resueltos pueden existir bajo el Support: Tickets [predeterminado] conjunto de datos y el Support: Historial de actualizaciones [predeterminado] conjunto de datos. Encontrará el conjunto de datos correcto para seleccionar en la esquina izquierda de la página de edición del informe.
Paso 3: Excluir los filtros innecesarios de la configuración del informe en el panel
- En la página de edición del panel, haga clic en cada informe individualmente.
- Debajo de Excluir de filtros, seleccione todos los filtros que no deberían aplicarse a su informe.
Por ejemplo, si su informe se llama Tickets: Tickets creados, excluya los filtros de tiempo que agregó anteriormente y que no se aplican a ese informe, como Ticket resuelto y Ticket actualizado. - Siga esos mismos pasos para cada informe restante en el panel.
- Cuando esté satisfecho con el resultado, haga clic en Publicar cambios para guardar el trabajo.
Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Debo aplicar filtros a nivel de informe o panel?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 25 feb 2025 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson creó un artículo,
En esta guía, encontrará los pasos a seguir para que sus agentes puedan atender chats en vivo. Utilice este artículo si los chats no están disponibles en el Web Widget (clásico).
Para asegurarse de que sus agentes puedan comenzar a usar el chat en vivo, siga estos pasos:
- Paso 1: Instale el Web Widget (clásico) en su sitio web
- Paso 2: Verifique que el chat en vivo esté activado
- Paso 3: Asignar un rol de Chat a un agente
- Paso 4: Asegúrese de que sus agentes muestren un estado conectado
Paso 1: Instale el Web Widget (clásico) en su sitio web
- En el Centro de administración, seleccione
Canales > Clásico > Web Widget
- En la pestaña Instalación , copie el código con un fondo azul oscuro
- En el código fuente de su sitio web, después del encabezado, pegue ese código
Descargo de responsabilidad: Zendesk no admite sitios web de terceros. Si no sabe dónde editar el código fuente de su sitio web, comuníquese con su proveedor externo.
Paso 2: Verifique que el chat en vivo esté activado
- En el Centro de administración, seleccione
Canales >Clásico > Web Widget.
- Seleccione Chat.
- Seleccione Guardar.
Paso 3: Asignar un rol de Chat a un agente
- En el Centro de administración, seleccione
Personas > Integrantes del equipo
- Seleccione el nombre del agente
- Para Chat, seleccione Agentey luego seleccione la casilla de verificación Acceso
- Seleccione Guardar.
Paso 4: Asegúrese de que sus agentes muestren un estado conectado
- Pídales a sus agentes que abran cualquier producto de Zendesk
- Seleccione el icono del producto Zendesk (
) en la barra superior y luego seleccione Support.
- Seleccione el icono de conversación (
) y luego seleccione el estado Conectado
Nota: Si no usa el espacio de trabajo de agentes, solicite a los agentes que inicien sesión desde el producto Chat. En la barra superior, los agentes pueden hacerclic en el icono del producto Zendesk (y luego seleccione Chat > En línea.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Atender chats en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Adición del Web Widget (clásico) a un sitio web o centro de ayuda
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 24 dic 2024 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson creó un artículo,
Pregunta
Con la aplicación de Jira, ¿puedo sincronizar las imágenes de los comentarios de Jira con Zendesk? Cuando abro una tarea de Jira desde el panel lateral de un ticket de Zendesk, noto que las imágenes aparecen rotas.
Respuesta
No, los archivos adjuntos y las imágenes de Jira no se sincronizan con su cuenta de Zendesk.
Para compartir archivos adjuntos entre Jira y Zendesk, considere usar una aplicación de terceros para compartir sus archivos y crear vínculos accesibles dentro de su compañía. Por ejemplo, OneDrive, GoogleDocs o Dropbox.
Para obtener más información, consulte este artículo: Configuración de la integración de Zendesk Support para Jira.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 14 nov 2024 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson creó un artículo,
Pregunta
Estoy usando la API de Zendesk, o un webhook, o un tema del centro de ayuda, con un script personalizado. Veo comportamientos inesperados. ¿Dónde puedo encontrar soporte?
Respuesta
El servicio de atención al cliente de Zendesk no proporciona soporte para el código personalizado que usa API y tecnologías de terceros. Para soporte, puede hacer una de las siguientes cosas:
- Consulte la comunidad de desarrolladores
- Usar un bot de chat de IA como ChatGPT
- Pregúntele a un socio de Zendesk
- Usar servicios profesionales
Para obtener más información, consulte este artículo: API de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 19 nov 2024 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson creó un artículo,
Pregunta
En Guide, ¿consideran las Pistas de contenido las búsquedas realizadas en Conocimiento? ¿Hay alguna manera de limitar las Pistas de contenido a las búsquedas desde esa barra lateral?
Respuesta
Sí, las Pistas de contenido tienen en cuenta los temas que buscan los agentes dentro de Conocimiento. Las Pistas de contenido no se pueden filtrar por búsqueda. La función agrega información de todos los tickets. Para obtener más información, consulte este artículo: Revisar los temas de soporte sugeridos en Pistas de contenido.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 07 ene 2025 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson creó un artículo,
Pregunta
¿Puedo decidir qué página de mi sitio web muestra el bot? ¿Y cómo interfiere el bot con la mensajería?
Respuesta
El bot reside dentro de la mensajería y su Web Widget. Elija dónde se mostrará el Web Widget aplicando el código del widget al código fuente de los encabezados de páginas específicas de su sitio web.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Primeros pasos para usar la mensajería en un sitio web, centro de ayuda y aplicaciones móviles
- Creación de un bot de conversación para los canales web y móvil
- Creación de respuestas del bot de conversación para preguntas frecuentes de los clientes
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 14 nov 2024 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson creó un artículo,
Síntomas del problema
Cuando creo respuestas en mi bot de conversación, veo este error: Una o varias intenciones ya no están disponibles. Eliminarlos.
Pasos de resolución
Para corregir el error Una o más intenciones ya no están disponibles:
- Desde que creó la respuesta, es posible que la intención seleccionada ya no exista
- Si falta la intención correspondiente en la pestaña Intenciones , elimínela
- Si falta la intención correspondiente en la pestaña Intenciones , elimínela
- Agregue un horario en su cuenta y configúrelo como una condición del horario comercial para el flujo de su respuesta
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 14 nov 2024 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson creó un artículo,
Desde el formulario de contacto y las sugerencias de artículos, los clientes pueden resolver sus propios tickets. En este artículo se describen los pasos para evitar que los usuarios finales cierren sus tickets.
Este flujo de trabajo incluye las opciones a continuación.
- Opción 1: Crear un disparador para reabrir tickets automáticamente
- Opción 2: Eliminar sugerencias de artículos
Opción 1: Crear un disparador para reabrir tickets automáticamente
Puede crear un disparador y volver a abrir automáticamente los tickets resueltos por los usuarios finales.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral > luego seleccione Disparadores
- Haga clic en Crear disparador
- Asigne un nombre al disparador > agregue una categoría
- En Condiciones, agregue estas opciones:
- Estado > Categoría de estado | Cambiado a | Resuelto
-
Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (usuario final)
- Debajo de Acciones, seleccione:
- Ticket > Categoría de estado | Abierto
- Haga clic en Guardar.
Opción 2: Eliminar sugerencias de artículos
Otra opción es eliminar las sugerencias de artículos del centro de ayuda.
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Bots y automatizaciones > Bots
- Haga clic en Administrar respuestas automáticas.
- Haga clic en la pestaña Formulario web
- Desactivar Canal de formulario web activado
Para obtener más información, consulte este artículo: Uso de respuestas automáticas para recomendar artículos en formularios web.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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Editado 24 dic 2024 · Alexandra Robinson
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Alexandra Robinson creó un artículo,
Pregunta
Con la aplicación Fuera de la oficina , los tickets siguen asignados a mis agentes. ¿Qué sucede con los tickets de Zendesk cuando un agente está fuera de la oficina?
Respuesta
Si observa errores inesperados con la aplicación, siga estos pasos:
- Intente desinstalar y volver a instalar la aplicación
- Siga la pestaña How to install y vuelva a configurar la aplicación para sus agentes
Para obtener más información, consulte este artículo: Instalar y usar la aplicación Fuera de la oficina.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 14 nov 2024 · Alexandra Robinson
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