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Alexandra Robinson

Incorporación 16 nov 2021

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Última actividad 14 feb 2025

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Alexandra Robinson

Alexandra Robinson creó un artículo,

ArtículoRecetas de Explore

Disponible en los planes Suite Professional y superiores

Disponible en los planes Explore Professional y superiores

En esta receta, aprenderá a usar Explore para filtrar varios informes desde la nueva experiencia de panel.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Principiante

Tiempo necesario: 10 minutos

Paso 1: Eliminar los filtros de tiempo de los informes

  1. Abra el panel y haga clic en Editar para abrir la página de edición.
    Edit.png
  2. Haga clic en el nombre de un informe del panel > Haga clic en Editar en el generador de informes para abrir ese informe.
    Editar - .png
  3. Desde la parte izquierda o en la parte superior del informe, si ve algún filtro de hora o fecha aplicado con el icono: Report copy.png, haga clic en ese filtro > marque Seleccionar todos los valores para eliminar el filtrado > Haga clic en Aplicar.
    Report.png
  4. Haga clic en Guardar en el panel.
    Report copy 2.png
  5. Repita estos pasos para corregir cada informe restante en el panel.

Paso 2: Agregar un filtro de tiempo al panel

  1. En el panel, haga clic en Editar para abrir la página de edición.
  2. En la parte superior derecha, haga clic en + > Filtro de tiempo.
    Time.png
  3. Seleccionar Ticket actualizado.
  4. Haga clic en el filtro Hora - Ticket actualizado que acaba de agregar.
  5. Bajo Filtros de vínculos, agregue el tipo de datos que está viendo en sus informes.
    Por ejemplo, si uno de los informes se llama Tickets: Tickets resueltos, agregue Ticket resuelto.
    Si uno de los informes se llama Tickets: Tickets creados, agregar Ticket creado.
    Filter.png
    Nota: Si ve valores duplicados en Hora - Ticket actualizado > Vincular filtros, abrir cada informe en el panel y determinar qué conjunto de datos se aplica. Por ejemplo, los tickets resueltos pueden existir bajo el Support: Tickets [predeterminado] conjunto de datos y el Support: Historial de actualizaciones [predeterminado] conjunto de datos. Encontrará el conjunto de datos correcto para seleccionar en la esquina izquierda de la página de edición del informe.
    Report.png

Paso 3: Excluir los filtros innecesarios de la configuración del informe en el panel

  1. En la página de edición del panel, haga clic en cada informe individualmente. 
  2. Debajo de Excluir de filtros, seleccione todos los filtros que no deberían aplicarse a su informe.
    Exclude.png
    Por ejemplo, si su informe se llama Tickets: Tickets creados, excluya los filtros de tiempo que agregó anteriormente y que no se aplican a ese informe, como Ticket resuelto y Ticket actualizado.
  3. Siga esos mismos pasos para cada informe restante en el panel.
  4. Cuando esté satisfecho con el resultado, haga clic en Publicar cambios para guardar el trabajo.

Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Debo aplicar filtros a nivel de informe o panel?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 25 feb 2025 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson hizo un comentario,

ComentarioZendesk basics

Great article!

Ver comentario · Publicado 03 ene 2025 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson creó un artículo,

ArtículoAyuda con chat en vivo

En esta guía, encontrará los pasos a seguir para que sus agentes puedan atender chats en vivo. Utilice este artículo si los chats no están disponibles en el Web Widget (clásico).

Para asegurarse de que sus agentes puedan comenzar a usar el chat en vivo, siga estos pasos:

Paso 1: Instale el Web Widget (clásico) en su sitio web

  1. En el Centro de administración, seleccione Canales > Clásico > Web Widget
  2. En la pestaña Instalación , copie el código con un fondo azul oscuro

    Installation.png

  3. En el código fuente de su sitio web, después del encabezado, pegue ese código
    Descargo de responsabilidad: Zendesk no admite sitios web de terceros. Si no sabe dónde editar el código fuente de su sitio web, comuníquese con su proveedor externo.

Paso 2: Verifique que el chat en vivo esté activado

  1. En el Centro de administración, seleccione Canales >Clásico > Web Widget.
  2. Seleccione Chat.

    Chat.png

  3. Seleccione Guardar.

Paso 3: Asignar un rol de Chat a un agente

  1. En el Centro de administración, seleccione Personas > Integrantes del equipo
  2. Seleccione el nombre del agente
  3. Para Chat, seleccione Agentey luego seleccione la casilla de verificación Acceso

    Role.png

  4. Seleccione Guardar.

Paso 4: Asegúrese de que sus agentes muestren un estado conectado

  1. Pídales a sus agentes que abran cualquier producto de Zendesk
  2. Seleccione el icono del producto Zendesk () en la barra superior y luego seleccione Support.
  3. Seleccione el icono de conversación (Icon.png) y luego seleccione el estado Conectado
    Online.png
    Nota: Si no usa el espacio de trabajo de agentes, solicite a los agentes que inicien sesión desde el producto Chat. En la barra superior, los agentes pueden hacerclic en el icono del producto Zendesk (y luego seleccione Chat > En línea.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 24 dic 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson creó un artículo,

ArtículoAyuda con aplicaciones e integraciones

Pregunta

Con la aplicación de Jira, ¿puedo sincronizar las imágenes de los comentarios de Jira con Zendesk? Cuando abro una tarea de Jira desde el panel lateral de un ticket de Zendesk, noto que las imágenes aparecen rotas.

Jira.png

Respuesta

No, los archivos adjuntos y las imágenes de Jira no se sincronizan con su cuenta de Zendesk.

Para compartir archivos adjuntos entre Jira y Zendesk, considere usar una aplicación de terceros para compartir sus archivos y crear vínculos accesibles dentro de su compañía. Por ejemplo, OneDrive, GoogleDocs o Dropbox.

Nota: Si bien los archivos adjuntos y las imágenes no se sincronizan de Jira con Zendesk, las imágenes se sincronizan de Zendesk con Jira.

Para obtener más información, consulte este artículo: Configuración de la integración de Zendesk Support para Jira.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 14 nov 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson creó un artículo,

ArtículoAyuda con aplicaciones e integraciones

Pregunta

Estoy usando la API de Zendesk, o un webhook, o un tema del centro de ayuda, con un script personalizado. Veo comportamientos inesperados. ¿Dónde puedo encontrar soporte?

Respuesta

El servicio de atención al cliente de Zendesk no proporciona soporte para el código personalizado que usa API y tecnologías de terceros. Para soporte, puede hacer una de las siguientes cosas:

Para obtener más información, consulte este artículo: API de Zendesk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 19 nov 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson creó un artículo,

ArtículoAyuda con el centro de ayuda

Pregunta

En Guide, ¿consideran las Pistas de contenido las búsquedas realizadas en Conocimiento? ¿Hay alguna manera de limitar las Pistas de contenido a las búsquedas desde esa barra lateral?

Example.png

Respuesta

Sí, las Pistas de contenido tienen en cuenta los temas que buscan los agentes dentro de Conocimiento. Las Pistas de contenido no se pueden filtrar por búsqueda. La función agrega información de todos los tickets. Para obtener más información, consulte este artículo: Revisar los temas de soporte sugeridos en Pistas de contenido.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 07 ene 2025 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson creó un artículo,

ArtículoAyuda con bots y automatización

Pregunta

¿Puedo decidir qué página de mi sitio web muestra el bot? ¿Y cómo interfiere el bot con la mensajería?

Respuesta

El bot reside dentro de la mensajería y su Web Widget. Elija dónde se mostrará el Web Widget aplicando el código del widget al código fuente de los encabezados de páginas específicas de su sitio web.

install_ww_website.png

Nota: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no puede proporcionar soporte para el código fuente de su propio sitio web.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 14 nov 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson creó un artículo,

ArtículoAyuda con bots y automatización

Síntomas del problema

Cuando creo respuestas en mi bot de conversación, veo este error: Una o varias intenciones ya no están disponibles. Eliminarlos.

Intenciones

Pasos de resolución

Para corregir el error Una o más intenciones ya no están disponibles:

  • Desde que creó la respuesta, es posible que la intención seleccionada ya no exista
    • Si falta la intención correspondiente en la pestaña Intenciones , elimínela
      Example.png
  • Agregue un horario en su cuenta y configúrelo como una condición del horario comercial para el flujo de su respuesta
    Agregar un horario.png
    Add business hours.png

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 14 nov 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Desde el formulario de contacto y las sugerencias de artículos, los clientes pueden resolver sus propios tickets. En este artículo se describen los pasos para evitar que los usuarios finales cierren sus tickets. 

Reply.png

Este flujo de trabajo incluye las opciones a continuación.

Opción 1: Crear un disparador para reabrir tickets automáticamente

Puede crear un disparador y volver a abrir automáticamente los tickets resueltos por los usuarios finales.

  • En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral > luego seleccione Disparadores
  • Haga clic en Crear disparador 
  • Asigne un nombre al disparador > agregue una categoría
  • En Condiciones, agregue estas opciones:
    • Estado > Categoría de estado | Cambiado a | Resuelto
    • Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (usuario final)
      Trigger.png
  • Debajo de Acciones, seleccione:
    • Ticket > Categoría de estado | Abierto 
    • Haga clic en Guardar.
      Action.png

Opción 2: Eliminar sugerencias de artículos

Otra opción es eliminar las sugerencias de artículos del centro de ayuda.

  1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Bots y automatizaciones > Bots
  2. Haga clic en Administrar respuestas automáticas.
  3. Haga clic en la pestaña Formulario web
  4. Desactivar Canal de formulario web activado
    Setting.png

Para obtener más información, consulte este artículo: Uso de respuestas automáticas para recomendar artículos en formularios web.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 24 dic 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson creó un artículo,

ArtículoAyuda con aplicaciones e integraciones

Pregunta

Con la aplicación Fuera de la oficina , los tickets siguen asignados a mis agentes. ¿Qué sucede con los tickets de Zendesk cuando un agente está fuera de la oficina?

Fuera de la oficina.png

Respuesta

Si observa errores inesperados con la aplicación, siga estos pasos:

Para obtener más información, consulte este artículo: Instalar y usar la aplicación Fuera de la oficina.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 14 nov 2024 · Alexandra Robinson

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