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Gustavo Oliveira

Incorporación 24 dic 2021

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Última actividad 12 ago 2024

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Gustavo Oliveira

Gustavo Oliveira hizo un comentario,

ComentarioSuite basics
Oi David,

Segundo o artigo, Noções básicas e configuração de permissões do agente light, os limites são:
 
  • Os planos Suite Growth incluem até 50 agentes light.
  • Os planos Suite Professional incluem até 100 agentes light.
  • Os planos Suite Enterprise incluem até 1.000 agentes light.
  • Os planos Suite Enterprise Plus incluem até 5.000 agentes light.
     
Observação: este recurso possui as seguintes restrições de plano. Tais restrições não se aplicam aos planos ou complementos legados.

Para mais informações, pode contactar também o time, https://www.zendesk.com.br/pricing/#everyone

Atenciosamente,

Ver comentario · Publicado 16 may 2023 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira hizo un comentario,

ComentarioGerenciamento de usuário
Oi Leonardo,

Não tem como. Se deletar os dados serão removidos conforme diz no artigo.

O que você poderia fazer é manter este campo com os valores como legado, e criar o campo novo. Talvez ainda, fazer a migração dos dados de um campo para o outro.

Assim, você não perderá os dados.

Atenciosamente,
 
 

Ver comentario · Publicado 11 may 2023 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira hizo un comentario,

ComentarioEncaminhamento
Oi Marcelo,

No caso ela será oferecia a outro agente do grupo somente se a reatribuição tiver sido configurada.

Mais detalhes no link Configuração do encaminhamento.

Caso esteja configurado e o comportamento esteja divergindo, entre em contato com o nosso suporte para investigarmos.

Atenciosamente,

Ver comentario · Publicado 10 may 2023 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira hizo un comentario,

ComentarioMeasuring success
Hi Pedro,

No. The structure of the Data export will be the same in Agent Workspace and Standard agent interface.

Moving to Agent Workspace will not affect your export structure.

Best regards,

Ver comentario · Publicado 07 abr 2023 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira hizo un comentario,

ComentarioTicket automation and collaboration
Hi Matthew,

You are right, it does indeed assign the new ticket to the previous assignee.

I did a test here and with the trigger below I was able to change it to not be assigned to the previous assignee, but it kept the group.

Requirements:

Ticket + is + Created
Channel + Is + Closed Ticket
Update via + Is not + Side conversation
 
Actions:
Add Tags + Tag_Name (used "itworks" on my test)
Assignee + "-"
 
Result:

 

You could run another triggers for routing, notification, etc.

As you are having issues with one of your triggers, I am going to reach out to you, so we can investigate it further.

Best regards,

Ver comentario · Publicado 26 sept 2022 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira hizo un comentario,

ComentarioBusiness rules
Hi Gui,

Let's address this over the private ticket you've created.

Best regards,

Ver comentario · Publicado 02 sept 2022 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira hizo un comentario,

ComentarioInformações básicas sobre tickets
Oi Abraham,

Não temos a opção RTF durante o Chat.

Após o chat, caso seja necessário continuar o contato com o cliente, você pode utilizar RTF.
 
Atenciosamente,

Ver comentario · Publicado 30 ago 2022 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Apps and integrations
Hi Eoghan,

I am reaching out to you on the private ticket for this one.

Best regards, 

Ver comentario · Publicado 28 jun 2022 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira hizo un comentario,

ComentarioMeasuring success
Hi Camilo,
 
The CSAT placeholder works on mobile platforms indeed.

I am creating a proactive ticket so we can discuss the issue.
 
Best regards,

Ver comentario · Publicado 26 may 2022 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Tickets and email
Hi Idriss,
 
Yes, we do.
 
This is covered in the article Customizing your templates for email notifications.
 
I believe this is going to help you to customize further your replies :D 
 
Best regards,

Ver comentario · Publicado 25 may 2022 · Gustavo Oliveira

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