Gustavo Oliveira

1. Zendesk Suite
2. Suite basics
3. About the Zendesk Suite plan types

Oi David,Segundo o artigo, Noções básicas e configuração de permissões do agente light, os limites são:  Os planos Suite Growth incluem até 50 agentes light. Os planos Suite Professional incluem at...

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• Gustavo Oliveira
• Creación 16 de mayo de 2023 15:24
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1. Pessoas
2. ...
3. Gerenciamento de usuário
4. Gerenciamento de campos de usuário personalizados

Oi Leonardo,Não tem como. Se deletar os dados serão removidos conforme diz no artigo.O que você poderia fazer é manter este campo com os valores como legado, e criar o campo novo. Talvez ainda, faz...

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• Gustavo Oliveira
• Creación 11 de mayo de 2023 14:46
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1. Comunidad
2. Zendesk Suite Q&A
3. Problemas com Encaminhamento Omnichannel

Oi Eduardo,Trataremos deste caso em uma conversa privada. Já lhe enviei uma mensagem.Atenciosamente, 

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• Gustavo Oliveira
• Creación 10 de mayo de 2023 13:14
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1. Objetos e regras
2. ...
3. Encaminhamento
4. Sobre o encaminhamento omnichannel com status unificado dos agentes

Oi Marcelo,No caso ela será oferecia a outro agente do grupo somente se a reatribuição tiver sido configurada.Mais detalhes no link Configuração do encaminhamento.Caso esteja configurado e o compor...

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• Gustavo Oliveira
• Creación 10 de mayo de 2023 13:04
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1. Support
2. ...
3. Measuring success
4. Exporting ticket, user, or organization data from your account

Hi Pedro,No. The structure of the Data export will be the same in Agent Workspace and Standard agent interface.Moving to Agent Workspace will not affect your export structure.Best regards,

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• Gustavo Oliveira
• Creación 7 de abril de 2023 15:53
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1. Support
2. ...
3. Ticket automation and collaboration
4. Understanding follow-up tickets for side conversations

Hi Matthew,You are right, it does indeed assign the new ticket to the previous assignee.I did a test here and with the trigger below I was able to change it to not be assigned to the previous assig...

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• Gustavo Oliveira
• Creación 26 de septiembre de 2022 14:59
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1. Objects and rules
2. ...
3. Business rules
4. Setting your schedule with business hours and holidays

Hi Gui,Let's address this over the private ticket you've created.Best regards,

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• Gustavo Oliveira
• Creación 2 de septiembre de 2022 14:02
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1. Guia do agente
2. Informações básicas sobre tickets
3. Inclusão de comentários em tickets

Oi Abraham,Não temos a opção RTF durante o Chat.Após o chat, caso seja necessário continuar o contato com o cliente, você pode utilizar RTF. Atenciosamente,

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• Gustavo Oliveira
• Creación 30 de agosto de 2022 10:58
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1. Chat
2. ...
3. Ferramentas de visão geral e análise do Zendesk Chat
4. Atualizações da fila em tempo real do widget de Chat

Olá Customer Success, No momento não tem como utilizar o tamanho da fila para mensagens, somente com o Live Chat.Atenciosamente,     

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• Gustavo Oliveira
• Creación 3 de agosto de 2022 11:47
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1. Comunidad
2. Zendesk Suite Q&A
3. Azure AD SSO XML error

Hi Eoghan,I am reaching out to you on the private ticket for this one.Best regards, 

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• Gustavo Oliveira
• Creación 28 de junio de 2022 10:36
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