FutureArtisan田村芳郎

We also really need to be able to change the welcome subject line and body message. 

パブリック返信の文面を作成するとき、Gmailなど他のアプリの文面をコピー＆ペーストして顧客に返信すると、意図せぬ空行が入った文面が顧客のメーラに届くケースが有ります。

この場合でもZendeskチケット上は、空行の無い意図した文面になっているため、Zendeskエージェント側での気付きが得られません。このような事態を避けるため、以下のような機能を実装願いたいです。

1. パブリック返信の書式のデフォルトを、テキストモードにする
2. パブリック返信の画面上で、「書式をクリアする」や「テキストモードに切り替える」といった操作を可能にする

※誤って「日本語 コミュニティ」に登録してしまったので
当コミュニティに再掲させて頂きます。

■要望１
エージェントが手動で作成したチケットをパブリック返信する時も、
「Cancel Ticket Submit」が実行されるようしてほしいです。
貴社Supportに問い合わせたたところ、これは以下の通りの仕様
とのことでした。
 - メール受信等で作成されたチケットのみ「Cancel Ticket Submit」
 - が実行される
失礼ながら、仕様としては片手落ちに思いますので、是非、上記要望
の実現を検討いただきたいです。

■要望２
チケットのリクエスタを、自身（エージェント）から顧客に変更して
パブリック送信すると「Cancel Ticket Submit」は変更後の顧客の
アドレスではなく、自身（エージェント）のアドレスに対する
パブリック送信の警告を表示します。
正しく変更後の顧客のアドレスを警告するように変更願いたいです。

■要望３
サイドカンバセーションのメール送信時も、「Cancel Ticket Submit」
で警告表示できるように起動を追加いただきたいです。