Anderson Passos

Olá Beatriz,
 
Os tickets de acompanhamento pertencem ao canal Ticket fechado (para regras de negócios e eventos do ticket) ou Web (para relatórios). E o meio de comunicação destes tickets é através de uma Resposta Pública, que em outras palavras é realizada através da troca de e-mails.
 
Portanto se a sua conversa se iniciou por meio do WhatsApp e este ticket deu um origem a um ticket de Acompanhamento, a comunicação deste ticket será através do e-mail.
 
Espero ter esclarecido a sua dúvida!

Olá Vercila,
 
Provavelmente o seu usuário não possua as permissões necessárias para abrir o ticket. A sua dúvida ficou um pouco confusa, informou que os tickets não aparecem e depois informou que clica no ticket. Poderia por gentileza me enviar captura de tela, assim consigo visualizar de uma maneira melhor onde está sua dificuldade.
 
Atenciosamente,

Olá Vercila,
 
Tudo bem? Você pode criar um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento. Ao fazer isso, um ticket será criado em sua instância do Zendesk Support com o texto do corpo do comentário e um link para o comentário. O link do número do ticket é exibido ao lado do comentário do artigo da base de conhecimento.
 
Como criar um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento
 

1. Ao lado do comentário que você deseja converter para um ticket, clique no ícone Ações do comentário () e selecione Criar um ticket.
   
    
2. Faça as alterações necessárias no assunto ou na descrição do ticket e selecione você mesmo ou o autor como solicitante do ticket.
   Se você selecionar o autor do comentário como solicitante, essa pessoa receberá uma notificação por email.
3. Clique em Criar ticket.

 
Espero ter esclarecido a sua dúvida!

Olá Fabricio,
 
Segundo a nossa documentação Noções básicas sobre tipos de etapa de resposta, a etapa Peça detalhes solicita informações de um usuário final durante a conversa e adiciona essas informações ao ticket gerado. Você pode usar campos de ticket padrão ou personalizados (somente do tipo texto ou lista suspensa) para definir as informações qie deseja coletar.
 
Espero ter esclarecido a sua dúvida!
 
Atenciosamente,

Olá Vinicius
 
 

Olá Bárbara,
 
Obrigado por nos contactar, meu nome é Anderson e estou aqui para dar suporte ao sua dúvida.
 
Segundo a nossa documentação Inclusão de uma assinatura de agente em notificações de e-mail de tickets, como um agente, você pode adicionar uma assinatura pessoal a todos os seus comentários públicos em ticket e notificações por e-mail enviadas a partir da interface do agente. Sua assinatura pode incluir qualquer texto como seu nome e cargo, seu grupo, informações de contato e mais. Para formatar a sua assinatura você pode utilizar um Markdow.
 
O Markdown é uma linguagem de marcação simples que você pode usar para adicionar facilmente formatação, links e imagens ao texto sem formatação.
 
Os comandos de Markdown têm suporte automático do editor de tickets. Você pode inserir comandos Markdown para formatar seu conteúdo ou usar a barra de ferramentas de formatação para adicionar conteúdo sofisticado.
 
Espero ter esclarecido a sua dívida!

Bom dia Marcos, tudo bem? 
 
Como havia te explicado as macros são vinculadas ao ticket, acredito que através dos relatórios você não consiguirá com exatidão saber em um ticket com mais de um agente qual deles a aplicou, falo isso em termos de relatório porque você sempre poderá conferir através dos eventos do ticket quem foi o agente responsável por aplicar a macro. Você também pode está dando olhada na nossa página de referências de receitas do Explore onde encontrará o guia para a criação de diversos tipos de relatório. 
 
Att,

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Meu questionamento não foi respondido, preciso de uma solução.