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Philipp Schumacher

Incorporación 01 abr 2022

·

Última actividad 26 jul 2023

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Philipp Schumacher

Philipp Schumacher hizo un comentario,

ComentarioTeam members and groups

Hi,

is it possible that an agent will set to online, once the agent logged into ZenDesk?
Our agents just forget to set their status.

Ver comentario · Publicado 12 may 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

I am a bit disappointed to find out it is not supported native too. Please add this feature!

Ver comentario · Publicado 14 feb 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher hizo un comentario,

ComentarioTicket automation and collaboration

Direct messaging would benefit us a lot too as most of our techs in the field use microsoft teams.

Having the whole conversation at one point would be really beneficial.

 

Ver comentario · Publicado 31 ene 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Adding email addresses to CC would make a lot of our processes simplier and more failure proof as well. Please add this feature in the near future :)

Ver comentario · Publicado 25 ene 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher hizo un comentario,

ComentarioTicketautomatisierung und Zusammenarbeit

Vielen Dank für die schnelle Antwort,

besteht die Möglichkeit, email Adressen in Zukunft in CC per Makro hinzu zufügen? Das würde einige unserer Prozesse deutlich vereinfachen und nicht so anfällig für Fehler machen.

Ver comentario · Publicado 25 ene 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher hizo un comentario,

ComentarioTicketautomatisierung und Zusammenarbeit

Im Text steht, dass man per Makro auch email Adressen in CC hinzufügen kann. Diese Option konnte ich nirgends finden. 

Es wäre für unsere Abläufe sehr gut Personen in CC per Makro hinzufügen zu können. Wie kann ich diese Option einrichten?

Ver comentario · Publicado 24 ene 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher hizo un comentario,

ComentarioWeb Widget (Classic) documentation
Ilaria Vilardi
 
 
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Hi DJ Buenavista Jr., thank you for your reply! And regarding the custom fields of the web widget, I assume they will also be translated if we use the placeholders from the Dynamic Content? 

How does that work? I tried it too but it looks like this for me:

 

Is there another dynamic content I need to use? I used the dynamic content in the admin center under the tab agent workspace.

Right now I am confused and the widget is not really usable for us. Even the forcing of the widget to be in English with: 

does not work. Therefore you will have the widget in English when the browser is in English but the personalized entries in German for example.

Ver comentario · Publicado 20 may 2022 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher hizo un comentario,

ComentarioEinrichten von Zendesk Chat

Hi,

das Widget wird ja automatisch in der Sprache angezeigt wie die Sprache im Browser eingestellt ist. Nun habe ich das Problem, dass z.B. der Offlinegruß statisch ist. Einen dynamischen Inhalt einzufügen geht dort leider nicht. Wie kann ich diese Einträge in verschiedenen Sprachen einstellen? Zwei Sprachen wären schon ausreichend für mein vorhaben.

Gruß
Philipp

Ver comentario · Publicado 18 may 2022 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher hizo un comentario,

ComentarioTicketverwaltung

Hi,

vielen Dank. Das habe ich so schon probiert und das funktioniert. 
Ich wollte lediglich wissen ob ich den Standard Antwort Text durch meinen dynamischen Inhalt Referenz irgendwo ersetzen kann. Aber das ist ja leider nicht machbar.

Das wäre schön wenn man diesen Merge Text irgendwo anpassen kann.

Trotzdem vielen Dank für die Mühe!

Ver comentario · Publicado 07 abr 2022 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher hizo un comentario,

ComentarioTicketverwaltung

Hi,

ist es möglich die Zusammenfassungskommentare dynamisch zu machen damit Englischsprachige Kunden die Nachrichten auf Englisch angezeigt bekommen?

Ver comentario · Publicado 01 abr 2022 · Philipp Schumacher

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