Helen Brown

Pregunta

¿Qué cambiará en su cuenta si usa las resoluciones del Answer Bot después de migrar a las resoluciones automatizadas de precios basados en resultados?

Respuesta

Zendesk presentó los agentes de IA, la próxima evolución de las capacidades de los bots, junto con nuevos precios centrados en las resoluciones automatizadas. Este cambio se alinea con el valor que ofrecen los agentes de IA . Las resoluciones automatizadas reemplazan las resoluciones del Answer Bot y los usuarios activos mensuales (MAU) de los bots de Zendesk como las unidades de uso estándar.

Experiencia del administrador

Suscripciones

Después de la migración, el Centro de administración > Cuenta > Facturación > La página Suscripciones ya no mostrará los productos Resoluciones del Answer Bot y MAU. En su lugar, verá Resoluciones automatizadas.

Bots y automatizaciones

La experiencia del administrador migrará a la nueva página unificada de agentes de IA . La próxima vez que inicie sesión, vaya a la nueva página de respuestas automáticas a través de Bots y automatización > Bots > Respuesta automática.

• Experiencia de recomendación de artículos antes de la migración si se usa el Answer Bot
  
• Después de migrar a Resoluciones automatizadas, verá la experiencia de los agentes de IA , anteriormente conocida como experiencia de bots unificados. Si su cuenta tiene MAU, ya tiene acceso a esta vista.
  

Si su cuenta tiene MAU, perderá el acceso a las cuentas > Uso > Página de uso de IA y bots . En su lugar, utilice el panel de resoluciones automatizadas.

Los clientes pueden administrar los excedentes de resolución automatizada seleccionando la opción para no permitir excedentes. Cuando se alcanza el límite de resolución automatizada , los agentes de IA se pondrán en pausa hasta que haya más resoluciones automatizadas disponibles o hasta que se activen los excedentes. Los clientes que opten por permitir excedentes comenzarán a incurrir en cargos a una tarifa de pago por uso más alta una vez que se exceda el límite de resolución automatizada . Las primeras facturas de excedentes se emitirán a partir de enero de 2025.

Los clientes que usaban agentes de IA antes de marzo de 2024 tendrán hasta la próxima renovación antes de incurrir en cargos por excedentes. Además, los clientes que tienen contratos no estándar, como los contratos de licencia empresarial, los contratos de meses de agente y los contratos de varios años, así como los patrocinados por un socio, seguirán estando exentos de los cargos por excedentes hasta 2025.

Para más información, consulte el artículo: Evitar el exceso de resolución automatizada.

Tickets y etiquetas para el Web Widget (clásico)

Si su cuenta usa el Answer Bot o la recomendación de artículos en el Web Widget (clásico), ya tendrá tickets generados para resoluciones automatizadas con la etiqueta de ticket ai_agents_automated_resolution.

Tickets y etiquetas para respuestas automáticas en canales de correo electrónico y formularios web

Si su cuenta usa el Answer Bot, Zendesk ya agrega ab_ etiquetas a los tickets cuando se han activado y resuelto las respuestas automáticas con artículos. Una vez que migre a Resoluciones automatizadas, las ab_tags se actualizarán de la siguiente manera:

• ab_marked_unhelpful cambios en ar_marked_unhelpful
• ab_resolved cambios en ar_marked_helpful
• ab_suggest_true cambios en ar_suggest_true
• ab_suggest_false cambios en ar_suggest_false

Informes de resoluciones en Explore

Los informes de resoluciones en Explore seguirán informando sobre las respuestas automáticas con el rendimiento del artículo, incluso si los usuarios marcan los artículos como útiles o no útiles. Utilice el nuevo panel de resolución automatizada para la fijación de precios basada en resultados para el rendimiento de la resolución automatizada .

Pregunta

¿Dónde puedo encontrar mi propia zona horaria en la página Localización y el perfil del usuario en Zendesk Support?

Respuesta

La configuración de localización en Zendesk solo contiene una lista de un subconjunto de todas las zonas horarias disponibles en el mundo. Por ejemplo, si busca la zona horaria correcta para usar en Manila, Filipinas, verá que la zona horaria estándar de Filipinas (GMT+08:00) no está disponible en el menú desplegable.

Para buscar zonas horarias comparables

1. Busque ciudades con desplazamientos GMT similares. Para buscar el desfase respecto a la hora del meridiano de Greenwich (GMT), visite sitios de zonas horarias como Hora y Fecha. Para Manila, el desfase es GMT+08:00y las ciudades con desplazamientos similares incluyen Pekín, Chongqing, Hong Kong, Irkutsk y otras.
   
2. Asegúrese de que las ciudades comparables tengan prácticas similares respecto al horario de verano. Por ejemplo, ciudades filipinas como Manila no aplican el horario de verano. De la lista anterior de ciudades, estas ciudades tampoco observan el horario de verano: Singapur, Kuala Lumpur, Pekín, Hong Kong y Taipéi. Como tal, las zonas horarias de estas ciudades se pueden usar para Manila.

Si desea más información sobre las zonas horarias en Zendesk, consulte este artículo: ¿Qué zona horaria usa Zendesk?

Hi, Eren Baltac, to better support you, can you confirm that you are referring to this API? 

Secondly, might this be the same issue that is described in this feature request? 

Hi, Eren Baltac, thank you for your post. To better support you, will you add the specific API you reference here. For example, I am not sure if you are referencing this, this, or something completely different. Thank you.

Hi, Daliya, thank you for your patience on this request. After considering Urdish, we decided not to support it as it is not currently supported by Common Locale Data Repository (CLDR). At this time, we don't support Hinglish either for the same reason. There are many benefits to using CLDR-compliant locales, including ensuring locale-specific data is formatted consistently across our products. If the CLDR compliance changes for Urdish in the future, then we will visit this request. Thank you.

Hi, Jens Herlevsen, thank you for your feedback and patience. I'm belatedly updating this post that English (France) was added to Guide as requested previously. Please go to Guide Admin > Setting > Language Settings, and click the "Add new language" button to search for "English (France)" to add this language variant. 

Hello, apologies for the very delayed response. I believe you opened a support ticket with the same question back in July 2022 that was addressed by our team. As noted in that ticket, we do not have plans to support Lao at this time. If this plan changes, I will update here. Thank you for your question.