Ricardo
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Última actividad de Ricardo-
Ricardo hizo un comentario,
Thanks, Jenn. What you are describing doesn't sound like expected behavior. I created a ticket on your behalf so our support team can investigate this issue. Check your inbox, please.
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Ricardo hizo un comentario,
This article is based on a question posed by Zendesk Community Member Marion Evrard. The answer was originally provided by Zendesk Community Moderator Graeme Carmichael. For full context, you can r...
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Ricardo creó un artículo,
¿El tiempo de respuesta tiempo de primera respuesta tiene en cuenta horas de trabajo?
Pregunta ¿El tiempo de respuesta tiempo de primera respuesta tiene en cuenta horas de trabajo? Respuesta El tiempo de respuesta tiempo de primera respuesta en Zendesk se calcula en horas calendario...
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Ricardo hizo un comentario,
Hello Jenn! Which filter are you using? I tried Ticket created - Month and it worked:
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Ricardo creó un artículo,
¿Por qué mi Ticket tiene una Etiqueta inesperada etiqueta?
Pregunta Algunos de mis tickets tienen una Etiqueta inesperada agregada. ¿De dónde viene la Etiqueta? Respuesta Se puede agregar una Etiqueta a un Ticket a través de formularios diferentes. La mejo...
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Ricardo hizo un comentario,
Hello, Brent, When you are on step 8, under Columns, if you type ticket created you can see a list of attributes you can use: Hope it helps.
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Ricardo hizo un comentario,
Apologies, Fiona. The article is this one: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/115000084427The satisfaction is added to the ticket the moment the customer rates the interaction. If the cu...
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Ricardo hizo un comentario,
Hello, Fiona, Even if an agent ends the chat, your customers can still rate the chat. Basically, the visitor is in control of the chat session and can end the chat session in different ways. In th...
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Ricardo hizo un comentario,
Hello Thomas! Thanks for the feedback. You can definitely use business rules to auto solve Talk tickets. The rule would have the following conditions: Meet ALL of the following conditions Ticket is...
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Ricardo creó un artículo,
¿Puedo desactivar la creación automática de Ticket para llamadas?
Pregunta ¿Puedo desactivar la creación automática Talk para llamadas en Zendesk Talk? Respuesta No es posible desactivar la creación automática de Ticket para llamadas. Solo puedes inhabilitar la c...