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elvis ventocilla

Incorporación 25 feb 2022

·

Última actividad 28 dic 2023

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de elvis ventocilla

elvis ventocilla hizo un comentario,

ComentarioTickets – Aspectos básicos

Actualmente, la configuración es tal que los ticket se asignan por desvío. Los ticket se asignan automáticamente al primero que lo aceptó y luego nadie excepto el agente original puede reasignar el ticket. Yo como administrador, como puede cambiar esa configuración para que ciertos encargados y yo podemos reasignar directamente un ticket?

Ver comentario · Publicado 22 sept 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla creó una publicación,

Publicación Español Comunidad

Hola. Tengo un inconveniente usando un disparador para enviar automáticamente un mensaje predeterminado a nuestros clientes que escriben desde Whatsapp.

He creado un webhook de la siguiente manera:

URL https://(nombredemisubdominio).zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json

Método PUT en JSON

También he creado un disparador que al identificar al ticket "creado"  le envía una notificación al webhook activo creado antes cuyo cuerpo es este:

{"ticket": 
{"comment":
{ "body": "¡Hola, {{ticket.requester.first_name}}!\n¡Bienvenido!" }}}

Entonces, cuando el cliente escribe el disparador se ejecuta pero el mensaje del disparador no le llega al cliente y en lugar de ello se graba como "nota interna". ¿Me falta algún paso?

 

 

Publicado 18 sept 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla hizo un comentario,

ComentarioReglas de negocio

Hemos creado un disparador de saludo a nuestros clientes de Whatsapp. Cuando ellos escriben entonces debería aparecerles un mensaje automático. En lugar de ello el mensaje aparece en tl ticket como nota interna dentro de los eventos pero no le llega al whatsapp de nuestros clientes.

 

Las condiciones configuradas son las siguientes:

-Ticket Es Creado

-Canal Es Whatsapp

La acción es la siguiente:

-Notificar a webhook activo: Alvo do whatsapp (según los eventos está funcionando correctamente)

 

Ver comentario · Publicado 17 sept 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Excelente, me ayudó mucho. Gracias!

Ver comentario · Publicado 28 jun 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla creó una publicación,

Publicación Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hola, me gustaría saber si existe alguna manera de concatenar o combinar texto de filas al crear un informa en Explore. En el ejemplo de la imagen pretendo crear una sola columna que muestre el resultado de combinar "Localidad" con "Tipo de ticket"

Publicado 22 jun 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla creó una publicación,

Publicación Español Comunidad

Tenemos un inconveniente que es el siguiente.

Nuestro servicio está vinculado a Whatsapp. Los clientes nos escriben desde su whatsapp y las consultas nos llegan con normalidad mediante un ticket de Zendesk. Sin embargo, hay algunos contados clientes que, tras escribir y generarse el ticket, cualquier comentario que escriban no nos llega al ticket, no podemos visualizarlo. Como dije, esto pasa solo con algunos clientes.

¿Cuál o cuáles podrían ser las posibles causas?

Tomar en cuenta que nuestros disparadores y automatizaciones funcionan de la misma forma con todos por igual, pero solo algunos específicos clientes tienen este problema. Es como si estuvieran bloqueados de alguna manera para no escribirnos.

Publicado 26 may 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla hizo un comentario,

ComentarioAdministración de tickets

¿Es posible modificar, agregar o eliminar, las columnas del "panel" personal donde el agente ve solo sus ticket?

Ver comentario · Publicado 19 abr 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla hizo un comentario,

ComentarioMedir el éxito

Una encuesta puede ser respondida por cualquier usuario desde una ventana de incógnito. ¿Es posible identificar si algunas encuestas fueron respondidas por determinado cliente o modelo de dispositivo?

Ver comentario · Publicado 06 abr 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla hizo un comentario,

ComentarioAutomatización de tickets y colaboración

Hay posibilidad de exportar todas las macros con su contenido en algún formato de documento?

Ver comentario · Publicado 25 feb 2022 · elvis ventocilla

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