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Widson Reis
Incorporación 16 oct 2021
·
Última actividad 21 feb 2025
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Última actividad de Widson Reis
Widson Reis hizo un comentario,
Hi Andrew Loh
This question is answered here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/5238772442394/comments/6150239364890
Ver comentario · Publicado 21 feb 2025 · Widson Reis
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Widson Reis hizo un comentario,
No problem. Shawna James has created a ticket for you, and I will escalate this issue to our engineering team. For now, I'm afraid I will have to ask you to instruct your agents to refrain from closing tabs when they have ongoing calls.
Ver comentario · Publicado 10 feb 2025 · Widson Reis
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Widson Reis hizo un comentario,
Hi Aleksandar Georgiev
Last week, we identified and quickly fixed a bug that prevented the call console from appearing on a tab if the customer had another tab open (see last week's release notes). The issue you described may have been related to this bug, and it might be fixed by now. If it persists, our customer support team will ensure that it is addressed promptly.
Ver comentario · Editado 10 feb 2025 · Widson Reis
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Widson Reis hizo un comentario,
Hi Aaran Chilinski - Customer Success Developer
Thanks for the feedback! This is in our backlog. We will update this post as soon as we have a concrete timeline.
Ver comentario · Publicado 05 feb 2025 · Widson Reis
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Widson Reis hizo un comentario,
Update January 8, 2025.
Due to other initiatives with higher priority, this work was not picked up. It's in our backlog, whenever we start working on it we will update the post.
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Hi Monica,
Thank you for the feedback. We are planning to make improvements in the area of agent roles and permissions in 2023 and we will take your suggestions on board.
Thanks,
Martin
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Ver comentario · Editado 29 ene 2025 · Widson Reis
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Widson Reis hizo un comentario,
Ver comentario · Publicado 06 ene 2025 · Widson Reis
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Widson Reis hizo un comentario,
Hi Anton Verhelst ,
Yes, this is in the 2025 roadmap. Stay tuned!
Ver comentario · Editado 12 dic 2024 · Widson Reis
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Widson Reis hizo un comentario,
Hi all,
The average wait time message is now available in all languages supported by Talk.
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8518285222682-Announcing-Average-Wait-Time-message-in-all-languages-supported-by-Talk
Ver comentario · Publicado 10 dic 2024 · Widson Reis
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Widson Reis creó un artículo,
Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
10 de diciembre de 2024 | 10 de diciembre de 2024 | 16 de diciembre de 2024 |
Nos complace anunciar que los mensajes de tiempo de espera promedio de Talk ahora están disponibles en todos los idiomas admitidos por Zendesk.
Este anuncio contiene los siguientes temas:
- ¿Qué novedades hay?
- ¿Para quién está disponible esta función?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Qué debo hacer?
¿Qué novedades hay?
Talk ahora admite mensajes de tiempo de espera promedio en todos los idiomas admitidos por Zendesk. Si el tiempo de espera supera los dos minutos, el mensaje se reproducirá después de que la persona que llama navegue por el IVR o el mensaje inicial y entre en la cola. Anteriormente, esta función solo estaba disponible en inglés.
¿Para quién está disponible esta función?
El mensaje de tiempo de espera promedio está disponible en todos los idiomas admitidos por Talk para los clientes de Professional y Enterprise.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Reconocemos que incluir un mensaje de tiempo de espera promedio es esencial en ciertos países e industrias. Ofrecer este mensaje en varios idiomas aumenta el valor de nuestro producto para los clientes y usuarios finales.
¿Qué debo hacer?
Esta función estará disponible para todos los clientes a los que corresponda una vez que se complete la implementación. Para seleccionar un idioma que no sea inglés, elija la línea para la que desea activar el mensaje en la configuración de Talk, active la función y luego elija el idioma que desee.
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Editado 19 dic 2024 · Widson Reis
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Widson Reis hizo un comentario,
Hi Jonathan Groves
Yes, this is on our roadmap for 2025. We are currently in the midst of planning, and we should have a more concrete timeline at the beginning of January.
Ver comentario · Publicado 25 nov 2024 · Widson Reis
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