Búsquedas recientes


No hay búsquedas recientes

Widson Reis's Avatar

Widson Reis

Incorporación 16 oct 2021

·

Última actividad 21 feb 2025

Zendesk Product Manager

Seguimientos

0

Seguidores

0

Actividad total

261

Votos

9

Suscripciones

123

RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Widson Reis

Widson Reis hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Ver comentario · Publicado 21 feb 2025 · Widson Reis

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentarios


Widson Reis hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Voice (Talk)

No problem. Shawna James has created a ticket for you, and I will escalate this issue to our engineering team. For now, I'm afraid I will have to ask you to instruct your agents to refrain from closing tabs when they have ongoing calls.

Ver comentario · Publicado 10 feb 2025 · Widson Reis

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentarios


Widson Reis hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Voice (Talk)

Hi Aleksandar Georgiev 

Last week, we identified and quickly fixed a bug that prevented the call console from appearing on a tab if the customer had another tab open (see last week's release notes). The issue you described may have been related to this bug, and it might be fixed by now. If it persists, our customer support team will ensure that it is addressed promptly.

Ver comentario · Editado 10 feb 2025 · Widson Reis

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentarios


Widson Reis hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Voice (Talk)

Hi Aaran Chilinski - Customer Success Developer

 

Thanks for the feedback! This is in our backlog. We will update this post as soon as we have a concrete timeline. 

Ver comentario · Publicado 05 feb 2025 · Widson Reis

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Widson Reis hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Voice (Talk)

Update January 8, 2025.

Due to other initiatives with higher priority, this work was not picked up. It's in our backlog, whenever we start working on it we will update the post.

------------

Hi Monica, 

Thank you for the feedback. We are planning to make improvements in the area of agent roles and permissions in 2023 and we will take your suggestions on board. 

Thanks,
Martin 

 

--------

Ver comentario · Editado 29 ene 2025 · Widson Reis

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentarios


Widson Reis hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Voice (Talk)

Hi Guido,

 

This is a bug that is being addressed by our team. Rest assured, this will be fixed asap.

Ver comentario · Publicado 06 ene 2025 · Widson Reis

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentarios


Widson Reis hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Voice (Talk)

Hi Anton Verhelst ,

Yes, this is in the 2025 roadmap. Stay tuned!

Ver comentario · Editado 12 dic 2024 · Widson Reis

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentarios


Widson Reis hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Voice (Talk)

Hi all, 

The average wait time message is now available in all languages supported by Talk.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8518285222682-Announcing-Average-Wait-Time-message-in-all-languages-supported-by-Talk

Ver comentario · Publicado 10 dic 2024 · Widson Reis

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentarios


Widson Reis creó un artículo,

ArtículoNovedades
Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación
10 de diciembre de 2024 10 de diciembre de 2024 16 de diciembre de 2024

Nos complace anunciar que los mensajes de tiempo de espera promedio de Talk ahora están disponibles en todos los idiomas admitidos por Zendesk.

Este anuncio contiene los siguientes temas:

¿Qué novedades hay?

Talk ahora admite mensajes de tiempo de espera promedio en todos los idiomas admitidos por Zendesk. Si el tiempo de espera supera los dos minutos, el mensaje se reproducirá después de que la persona que llama navegue por el IVR o el mensaje inicial y entre en la cola. Anteriormente, esta función solo estaba disponible en inglés.

Captura de pantalla 2023-08-16_a las_08.2024-12-10.png

¿Para quién está disponible esta función?

El mensaje de tiempo de espera promedio está disponible en todos los idiomas admitidos por Talk para los clientes de Professional y Enterprise. 

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Reconocemos que incluir un mensaje de tiempo de espera promedio es esencial en ciertos países e industrias. Ofrecer este mensaje en varios idiomas aumenta el valor de nuestro producto para los clientes y usuarios finales.

¿Qué debo hacer?

Esta función estará disponible para todos los clientes a los que corresponda una vez que se complete la implementación. Para seleccionar un idioma que no sea inglés, elija la línea para la que desea activar el mensaje en la configuración de Talk, active la función y luego elija el idioma que desee.

Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Editado 19 dic 2024 · Widson Reis

1

Seguidor

1

Voto

0

Comentarios


Widson Reis hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Voice (Talk)

Hi Jonathan Groves 

Yes, this is on our roadmap for 2025. We are currently in the midst of planning, and we should have a more concrete timeline at the beginning of January.

Ver comentario · Publicado 25 nov 2024 · Widson Reis

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios