Búsquedas recientes


No hay búsquedas recientes

Tony's Avatar

Tony

Incorporación 29 oct 2021

·

Última actividad 06 feb 2025

Zendesk Customer Care

Seguimientos

0

Seguidores

2

Actividad total

245

Votos

2

Suscripciones

67

RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Tony

Tony creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

¿Por qué veo una actualización de Kragle en mis eventos?

Respuesta

Cuando las Pistas de contenido están activadas, las actualizaciones de Kragle pueden aparecer en los eventos del ticket:

Pistas de contenido procesa los tickets todos los días. Etiqueta los tickets relacionados para facilitar su visualización con una ID de tema de Support, lo que permite verlos en las búsquedas o los informes en Explore. Las etiquetas comienzan con content_cue_ seguido de una ID única, como content_cue_f3608693-15b5-1e48-9188-a2ma5efd9bae.

Para obtener más información, consulte este artículo: Revisar los temas de soporte sugeridos en Pistas de contenido.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 11 feb 2025 · Tony

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Tony creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

¿Por qué recibí un correo electrónico que dice Mensaje de prueba de Zendesk?

Respuesta

Si recibe un correo electrónico como "Mensaje de prueba de Zendesk enviado el: 2025-01-01 10:00:00 UTC" significa que probó un destino de correo electrónico. Los destinos de correo electrónico activan las notificaciones a direcciones de correo electrónico externas en función de los eventos de tickets de Zendesk Support .

Para obtener más información, consulte este artículo: Administración de destinos de correo electrónico externos.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 14 ene 2025 · Tony

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Tony creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

¿Puedo establecer ninguna etiqueta en los disparadores de Support?

Respuesta

Sí, las etiquetas se pueden establecer en ninguna. Si deja el campo en blanco, aparecerá un mensaje de error que le solicitará que ingrese un valor.

Sin embargo, el uso de comillas dobles ("") permite guardar el disparador.

Al guardar y volver a abrir el disparador, el campo se mostrará vacío, lo que significa que se eliminarán todas las etiquetas después de la ejecución.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 07 ene 2025 · Tony

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Tony creó un artículo,

ArtículoAyuda con la voz

Pregunta

¿Es posible actualizar automáticamente el mensaje de mi buzón de voz según el día de la semana?

Respuesta

No se pueden actualizar automáticamente los mensajes del buzón de voz. En su lugar, actualice los mensajes del buzón de voz manualmente.

Para obtener más información, consulte este artículo: Administración de mensajes salientes.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 07 ene 2025 · Tony

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Tony creó un artículo,

ArtículoAyuda con aplicaciones e integraciones

Pregunta

¿Por qué recibo el error 400 con la paginación basada en desplazamiento (OBP)?

Respuesta

OBP recupera un máximo de 10.000 registros o 100 páginas. Las solicitudes con más respuestas que este límite dan como resultado un error de 400 Bad Request.

Para solicitudes más grandes, debe usar la paginación basada en cursores, que es más rápida y eficiente.

Si desea más detalles, consulte estos artículos: Limitaciones de la paginación desplazada y Comparación de la paginación del cursor y la paginación desplazada.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 19 nov 2024 · Tony

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Tony creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Pregunta

¿Puedo omitir la regla de los siete días para las respuestas de Facebook Messenger?

Respuesta

No, no se puede eludir la regla de los siete días en Facebook Messenger. Esta limitación se aplica para garantizar que los negocios tengan interacciones significativas con los usuarios.

Para obtener más información, consulte el artículo: Agregar canales de Facebook Messenger.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 19 nov 2024 · Tony

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Tony creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

Borré los tickets, pero mi almacenamiento aún está lleno. ¿Por qué?

Respuesta

Es posible que el almacenamiento siga estando lleno después de borrar los tickets por varias razones. Una de las razones es que el sistema puede tardar en actualizarse y reflejar el espacio disponible.

No todos los tickets tienen archivos adjuntos, por lo que borrar los que tienen pocos o ninguno no libera mucho espacio asignado a los archivos. Para administrar el almacenamiento, busque tickets con archivos adjuntos grandes, ya que si los borra se liberará más espacio.

Si desea más información, lea el artículo: ¿Cómo se eliminan los adjuntos de los tickets?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 22 oct 2024 · Tony

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Tony creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

¿Cómo se puede evitar que los agentes accedan al panel de Talk?

Respuesta

Los usuarios con un rol de administrador de Talk o líder de equipo pueden ver el panel y editar el estado de otros agentes. Los clientes del plan Enterprise pueden controlar el acceso de los agentes individuales a los paneles mediante la creación de roles personalizados con el permiso Ver panel de Talk.

Para obtener más información, consulte este artículo: Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 07 ene 2025 · Tony

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Tony creó un artículo,

ArtículoAyuda con la voz

Pregunta

¿Por qué el audio del mensaje no está en el idioma de mi cuenta?

Respuesta

El audio del mensaje predeterminado solo está disponible en inglés y japonés. Si su idioma es diferente, se usará el inglés hasta que grabe un mensaje personalizado. Para agregar nuevos mensajes, siga las instrucciones del artículo ¿Cómo se agrega un nuevo mensaje? y asígnelos como se detalla en Administración de mensajes salientes.

Esto también se aplica al sistema IVR, por lo que este artículo puede resultarle útil: Desvío de llamadas entrantes con IVR.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 01 oct 2024 · Tony

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Tony creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Pregunta

Estoy usando el generador de bots para crear un bot para WhatsApp. ¿Hay un límite de caracteres para los mensajes del bot en el paso Presentar opciones con WhatsApp?

Respuesta

Sí, el generador de bots tiene un límite de 128 caracteres para todos los campos del mensaje del bot. Este límite se aplica a todos los tipos de pasos y todos los canales de mensajería. Si se excede este límite, el texto se verá truncado. Si su mensaje requiere más espacio, considere incluir un vínculo a un artículo del centro de ayuda con más información.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 08 oct 2024 · Tony

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios