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Patrick Gutierrez

Incorporación 19 oct 2022

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Última actividad 21 feb 2025

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Patrick Gutierrez

Patrick Gutierrez creó un artículo,

ArtículoAyuda con la configuración y la facturación

Pregunta

¿Cómo puedo agregar licencias de agente a mi cuenta? ¿Cómo se compran licencias de agente adicionales?

Respuesta

Los dueños de cuentas y los administradores de facturación pueden comprar licencias de agente adicionales según sea necesario. Los administradores que no son el dueño de la cuenta o un administrador de facturación pueden solicitar un cambio de suscripción para agregar licencias de agente.

La capacidad de agregar licencias de agente depende del tipo de cuenta. Para las cuentas asistidas por ventas que no pueden comprar licencias de agente al instante, verá un formulario para solicitar más agentes. La solicitud se envía a su representante de ventas y se crea una orden de servicio en su nombre.

Vea el video a continuación para ver una guía sobre cómo agregar licencias de agente a su cuenta de Zendesk.

Para obtener más información, consulte el artículo: Agregar licencias de agente a la suscripción.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 30 jul 2024 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrez creó un artículo,

ArtículoAyuda con bots y automatización

Pregunta

¿Las respuestas automáticas de los correos electrónicos leen el asunto y la descripción o solo el asunto?

Respuesta

Las respuestas automáticas analizan el texto de la solicitud, incluida la línea del asunto y la descripción de la solicitud o el cuerpo del correo electrónico. Las respuestas automáticas usan las palabras clave de la solicitud para extraer artículos recomendados de los artículos del centro de ayuda en función de los títulos y las introducciones pertinentes.

Para obtener más información, consulte este artículo: Optimizar los artículos para las respuestas automáticas

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 16 jul 2024 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrez creó un artículo,

ArtículoAyuda con objetos y reglas

Pregunta

¿Cómo se configura un disparador que apunte a los tickets creados a partir de un canal? ¿Qué canal debo usar para la condición del disparador?

Respuesta

Cuando se configura una condición de disparador en función del canal del ticket, se ven muchas opciones en el menú desplegable.

Condición de canal de ticket en triggers.png

La siguiente tabla describe los orígenes de los tickets para cada opción bajo la condición Ticket > Canal .

Canales Condición de disparador de ticket Descripción
Correo electrónico
  • Correo electrónico
Tickets que recibe de sus direcciones de correo electrónico de soporte.
Centro de ayuda y comunidad
  • Publicación del Centro de ayuda
  • Tema de foro
Los tickets que se crean a partir de comentarios en un artículo del centro de ayuda o una publicación de la comunidad.
Web y mensajería
  • Formulario Web
  • Mensajería
Tickets que provienen de un formulario web de Support, la interfaz de agente de Support o la mensajería del Web Widget .
Web Widget (clásico)
  • Web Widget
  • Answer Bot para Web Widget
Tickets que se crean a partir de una conversación en el Web Widget (clásico).

Tickets resueltos que se crean cuando un usuario confirma que las recomendaciones del artículo respondieron a su pregunta.
Chat en vivo
  • Chat
  • Transcripción de chat
Los tickets que se crean después de una sesión de chat y las transcripciones de chat adjuntas a los tickets.
Mensajería por redes sociales
  • X Corp
  • Mensaje directo de X Corp
  • Me gusta de X Corp
  • Mensaje directo de X Corp
  • Publicación en Facebook
  • Mensaje privado de Facebook
  • Facebook Messenger
  • Instagram Direct
  • WeChat
  • LINE
  • WhatsApp
Los tickets que provienen de las interacciones del usuario y los mensajes en X (anteriormente Twitter), Facebook, Instagram, WeChat, LINE y WhatsApp cuando se agrega un canal de mensajería por redes sociales a su cuenta.
Sunshine Conversations
  • Apple Messages for Business
  • Google RCS
  • Business Messages de Google
  • SMS de MessageBird
  • SMS de Twilio
  • Telegram
  • KakaoTalk
  • Viber
Los tickets que se crean a partir de integraciones de canales a través de la API de Sunshine Conversations , como aplicaciones de mensajería OTT, y SMS a través de integraciones con terceros como Twilio.
API
  • Servicio web (API)
  • API de Sunshine Conversations
Tickets generados o actualizados a través de la API, como la API de Zendesk o la API de Sunshine Conversations .
Texto
  • Texto
Tickets que provienen de un mensaje de texto o SMS.
Voz
  • Mensaje de voz
  • Llamada telefónica (entrante)
  • Llamada telefónica (saliente)
Los tickets que provienen de las conversaciones de Zendesk Talk con los clientes cuando hay agentes disponibles, o los mensajes de voz que dejan los clientes cuando no hay ningún agente disponible.
Integración de la telefonía informática
  • Buzón de voz de CTI
  • Llamada telefónica de CTI (entrante)
  • Llamada telefónica de CTI (saliente)
Tickets creados a partir de una CTI con un sistema de telefonía de terceros a través de la API para desarrolladores de Talk Partner Edition .
Móvil
  • Móvil
Los tickets que se crean a partir de una aplicación móvil de Zendesk.
SDK para móviles
  • SDK para móviles
Los tickets que se generan a partir de una aplicación personalizada usando el SDK para móviles de Zendesk.
Interfaz de usuario de Support Los tickets de seguimiento que se crean a partir de tickets cerrados. Los nuevos tickets se crean cuando un cliente responde a un ticket cerrado.

Tickets que se comparten con otra cuenta de Support. Un ticket compartido se convierte en un nuevo ticket en la cuenta del destinatario.
Automatizaciones
  • Automatización
Los tickets que se crean a partir de automatizaciones para eventos que dependen del tiempo.
Aplicaciones e integraciones Los tickets que se crean a partir de integraciones de canales instaladas desde Zendesk Marketplace.
Conversación secundaria
  • Conversación secundaria
Tickets creados a partir de tickets secundarios de conversaciones secundarias.
Nota: Ya no se admiten los canales de tickets Obtener satisfacción y Predicción de satisfacción. Estos canales se eliminan de la tabla.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 07 ene 2025 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrez creó un artículo,

ArtículoAyuda con bots y automatización

Pregunta

Noté que el bot solo recomienda artículos o genera una respuesta cuando un usuario final hace una pregunta dos veces. ¿Qué está causando el comportamiento?

image.png

Respuesta

Este es el comportamiento esperado cuando se activan las respuestas generativas o las recomendaciones de artículos. Si el bot necesita más información para que coincida con una intención o una respuesta, o identifica una intención de baja confianza, y se activó Si el bot necesita una aclaración, primero se envía una respuesta automatizada a los usuarios finales para solicitar una aclaración, en lugar de la lista de artículos esperada.

Para evitar esa primera pregunta de aclaración, puede desactivar esa función.

Feature.png

Para obtener más información, consulte el artículo: Ver y editar la configuración general del bot.

 

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 19 nov 2024 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrez creó un artículo,

ArtículoAyuda con aplicaciones e integraciones

La integración de Jira conecta los asuntos de Jira con los tickets de Support para facilitar la colaboración entre los equipos de productos y soporte. Aprenda a identificar y resolver los problemas más frecuentes con la integración de Jira .

Este artículo contiene los siguientes temas:

Procedimiento general de resolución de problemas

Un buen primer paso para resolver los problemas de Jira es desconectar el subdominio de Zendesk de la integración de Jira . Luego, desinstale y vuelva a instalar el complemento. Este es el equivalente en Jira de borrar la memoria caché y las cookies.

Recibir un error 401

Un error 401 no autorizado en Support significa que las credenciales de administrador de Jira son incorrectas o que el administrador no tiene los permisos necesarios. Si recibe este error, asegúrese de que su cuenta esté configurada correctamente:

  • El nombre de usuario de Jira debe ser un nombre de usuario y no una dirección de correo electrónico. La contraseña también debe ser correcta.
  • La cuenta de administrador de Jira forma parte de los grupos de usuarios usuario, desarrollador y administrador
  • La cuenta de administrador de Jira no tiene esquemas de permisos para evitar la creación de proyectos o la edición de proyectos existentes (Configuración > Problemas > Esquemas de permisos)
  • Está usando el directorio interno de Jira como su directorio de usuarios
  • La cuenta de administrador de Jira no se ha borrado recientemente
  • Si está en el servidor de Jira , el servidor o su hosting no se ha movido recientemente

Este error también podría deberse a que otros complementos de Jira están bloqueando el complemento de Support. Tenga cuidado con los complementos específicos que pertenecen a la versión de prueba de Jira Service Desk. Intente desactivar estos otros complementos en su instancia de Jira individualmente y verifique su instancia de Support para ver si eso resuelve el problema.

Recibir el mensaje de error "¿Ha seguido las instrucciones de instalación..."

Este mensaje de error aparece después de la primera instalación o reinstalación de la aplicación Jira en Support.

Para solucionar este mensaje de error:

  1. Desinstale la aplicación Jira en Zendesk:
    • Ir al Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > Aplicaciones de Zendesk Support > JIRA
    • Haga clic en Desinstalar en las opciones desplegables.
  2. Desconectar JIRA:
    • En JIRA, vaya a Administrar sus aplicaciones y haga clic en Zendesk Support for Jira
    • Seleccione Configurary luego haga clic en Desconectar
  3. Desinstale la aplicación Zendesk Support for Jira en Jira:
    • Regrese a la página Administrar sus aplicaciones , haga clic en la aplicación Zendesk Support para JIRA
    • Haga clic en Desinstalar.
  4. Cerrar sesión en Jira y Zendesk
  5. Abra una nueva ventana del navegador y luego inicie sesión en Zendesk como administrador. En otra pestaña del navegador, inicie sesión en Jira como administrador
  6. Vuelva a instalar la aplicación Zendesk Support for Jira en Jira. Esto también instalará la aplicación JIRA en Zendesk

El subdominio de Zendesk es incorrecto durante la configuración

Si no puede cambiar el subdominio de Zendesk conectado a su cuenta de Jira , consulte el artículo: Error de Jira : El subdominio de Zendesk es incorrecto durante la configuración.

Recibiendo errores 502 (Puerta de enlace incorrecta)

Este asunto aparece cuando los agentes crean asuntos o los vinculan a tickets. Lo más probable es que se deba a que el URL base está mal configurado.

Errores 502 (Bad Gateway) en la consola de Jira

Para solucionar este mensaje de error:

  1. Inicie sesión en Jira y vaya a la página de configuración del complemento
  2. Actualice el URL base de Jira y asegúrese de que coincida con su host de URL de Jira
  3. Verifique si hay errores ortográficos o si faltan partes como un .com

Para obtener más información, consulte el artículo: Uso de la integración de Zendesk Support para Jira.

Recibir un "Zendesk Notify. Falló la notificación. Vuelva a intentarlo más tarde". mensaje de error

Mensaje de error Notificación fallida

Este error se origina en su navegador, que bloquea las llamadas a la API que se hacen desde su computadora a Zendesk. Para evitar este comportamiento, desactive el seguimiento de sitios web o la configuración de privacidad estricta.

Desde Safari:

Configuración de Safari

Desde Firefox:

Configuración de Firefox

De lo contrario, use Google Chrome donde no ocurra este error.

Faltan actualizaciones y comentarios de Jira en Zendesk

Si algunos comentarios de Jira no aparecen en Zendesk, esto se debe a colisiones de llamadas de API. Estas colisiones ocurren cuando se ejecutan varias actualizaciones al mismo tiempo, en un periodo corto de tiempo, y es posible que algunas de las llamadas no lleguen a su ticket en Zendesk.

Para evitar errores de colisión, deje por lo menos 5 a 10 segundos entre actualizaciones.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Se recibe el error "Failed to Save JIRA Field"

Este mensaje de error aparece cuando se agregan campos al formulario de creación de asuntos de Jira en Zendesk Support.

Este mensaje de error aparece cuando ya se han configurado demasiados campos en el formulario Crear un nuevo asunto de Jira .

Para resolver este error y configurar campos adicionales, elimine los campos existentes que están configurados en otros proyectos y los asuntos que ya no se usan activamente. Si se eliminan los campos configurados para proyectos y asuntos inactivos, se reduce el número total de campos. Esta acción permite la configuración de campos para otros proyectos y asuntos que se usan activamente.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 28 ene 2025 · Patrick Gutierrez

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ComentarioZendesk policies and agreements

September 14, 2023 - This Sub-processor Policy has been updated to list Tymeshift, Inc. (“Tymeshift”) Sub-processors, and to add a new Zendesk Sub-processor, Snowflake Inc. ("Snowflake"). All Tymeshift Sub-processors are existing Sub-processors, as previously disclosed here. Additionally, the applicability and purpose descriptions of the existing Sub-processors Cloudflare, Inc., Good Data Corporation, and OpenAI, L.L.C. have been updated. For clarity, as before, OpenAI will be disabled by default until proactively enabled by the Subscriber.

Ver comentario · Publicado 14 sept 2023 · Patrick Gutierrez

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September 13, 2023 - This Deletion Policy was revised to add Tymeshift Functionality.

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September 13, 2023 - This Regional Data Hosting Policy was revised to add Tymeshift Functionality.

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September 13, 2023 - These Supplemental Terms have been updated. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is available above.

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May 10, 2023 - These Supplemental Terms have been updated. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is available above.

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