恒大 栗山

立松さん

詳細に説明いただきありがとうございます。

頂いたポイントで検証して、解決しなければサポートに相談してみます。

ありがとうございました。

ありがとうございます。

 

コメントに関するいろいろなプレースホルダーを試してみましたが、すべて何も表示されずでした。

ただ、{{ticket.verbatim_description}}を使用すると、

プレーンテキストが返され、通知メール内にコメントを表示することができました。

一方で、{{ticket.description}}を使用しても何も表示されません。

 

何が要因となっていて、この事象が起きているのかわからず、ご教示いただけると助かります。

下記のようなトリガーを設定しています。（たしかデフォルト）
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以下の条件をすべて満たす
・チケット＝作成された
・ステータス≠解決済み
・プライバシー＝チケットにパブリックコメントがあります
・コメント＝パブリック
・現在のユーザー≠エージェント

アクション
ユーザーにメールを送信（リクエスタ）
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このとき、メール本文に{{ticket.latest_comment}}などのコメントデータに関するプレースホルダを記載しても、通知メール内にパブリックコメントが表示されません。（その部分が空白になる。）

チケットがオープンになるまではパブリックコメントが存在しないためかとも思ったのですが、トリガー条件にパブリックコメントが存在することを含めているので、トリガーが動いている以上、パブリックコメントが返されない理由がわかりません。

どうしてでしょうか。