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Mark Musni
Incorporación 05 sept 2022
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Última actividad 15 nov 2024
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Última actividad de Mark Musni
Mark Musni creó un artículo,
Pregunta
Creé un horario de eliminación para mis tickets y sé que se podrían borrar hasta 200.000 tickets por día en mi cuenta.
Sin embargo, noté que el número de tickets borrados es menor que el límite, a pesar de que la vista previa inicial mostraba más de 200.000 tickets. ¿Por qué?
Respuesta
Es posible que el sistema no alcance el límite máximo de eliminación diaria de 200.000 tickets porque omite los tickets que no se archivan durante el proceso de eliminación. Si bien la vista previa del horario de eliminación incluye los tickets cerrados que aún no están archivados, estos tickets serán excluidos de la eliminación si siguen sin archivarse para el momento en que se ejecuta el horario.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 10 dic 2024 · Mark Musni
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Mark Musni creó un artículo,
Pregunta
Cuando creo un informe de Explore en el Chat: Interacción conjunto de datos, ¿por qué se actualizan los valores resultantes de la métrica Duración del chat cuando se agrega la métrica Duración de la interacción?
Respuesta
La duración del chat se multiplica por el número de interacciones porque es una propiedad del chat que se cumple para cada interacción.
Evite el uso de las métricas de duración de chat en el mismo informe con las métricas de duración de interacción o los atributos de interacción .
Para obtener más información, consulte el artículo: Métricas y atributos para el chat en vivo.
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Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 13 ago 2024 · Mark Musni
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Mark Musni creó un artículo,
Pregunta
Quiero crear una automatización que incluya la condición Ticket: Horas desde pendiente.
¿Se restablece una automatización basada en el estado del ticket después de una actualización del ticket si no hay ningún cambio de estado?
Respuesta
No, no hay cambios en el cálculo porque no se produjo ningún cambio de estado. La automatización sigue calculando desde el momento en que se envía el estado por primera vez si no hay una actualización de estado, a menos que la automatización se combine con otras condiciones, como la Ticket: Horas desde actualización.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Acerca de las automatizaciones y cómo funcionan
- Uso de la condición "Horas desde" en las automatizaciones
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Editado 07 ene 2025 · Mark Musni
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