Búsquedas recientes
No hay búsquedas recientes
Dario Wellems
Incorporación 01 dic 2021
·
Última actividad 14 mar 2023
Seguimientos
0
Seguidor
1
Actividad total
19
Votos
2
Suscripciones
6
RESUMEN DE LA ACTIVIDAD
INSIGNIAS
ARTÍCULOS
PUBLICACIONES
COMENTARIOS DE LA COMUNIDAD
COMENTARIOS DE ARTÍCULOS
RESUMEN DE LA ACTIVIDAD
Última actividad de Dario Wellems
Dario Wellems creó un artículo,
Pregunta
Un ticket ha sido calificado pero ya no está asignado al agente original. ¿Quién recibe la calificación CSAT si se reasigna un ticket?
Respuesta
La calificación de CSAT, buena o mala, siempre estará asociada con el último agente asignado al ticket. El nuevo agente asignado puede reasignar el ticket al agente asignado original para que reciba el CSAT antes de cambiarlo a resuelto.
También se puede crear un informe que identifique al agente asignado a un ticket en el momento en que se realizó la prueba CSAT. Para obtener más información, consulte el artículo: Receta de Explore: Determinar el agente asignado al ticket cuando se proporciona una calificación de satisfacción.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 21 mar 2023 · Dario Wellems
1
Seguidor
1
Voto
0
Comentarios
Dario Wellems hizo un comentario,
vielen Dank für Ihren Nachricht. Um eine Lösung für dieses Problem anbieten zu können muss ich mir Ihren Fall genauer ansehen,
Daher werde ich hierfür ein Ticket erstellen.
Ver comentario · Publicado 03 feb 2023 · Dario Wellems
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Dario Wellems hizo un comentario,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe die jeweiligen Produktmanager kontaktiert, diese sollten einen aktuellen Kommentar in den Posts erstellen.
Ver comentario · Publicado 02 feb 2023 · Dario Wellems
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Dario Wellems hizo un comentario,
Ich haben Ihren Screenshot geprüft hierbei handelt es sich um ein pausiertest Service Level Agreement Ziel.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen.
Ich habe mir auch den von Ihnen geteilten Code zu den Call Controls genauer angesehen. Die Call Controls können genutzt werden um Aktionen während eines Anrufs durchzuführen. Möglich ist hier den Anruf zu pausieren, weiterzuleiten oder aufzulegen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten.
Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen
Ver comentario · Publicado 17 ene 2023 · Dario Wellems
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Dario Wellems hizo un comentario,
Ich habe gesehen, dass Sie bereits ein Ticket bei uns bezüglich des Themas offen haben.
Sie werden die Antwort auf Ihre Frage in Ihrem Ticket erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Ver comentario · Publicado 17 ene 2023 · Dario Wellems
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Dario Wellems hizo un comentario,
Vielen Dank für das Teilen der Lösung!
Viele Grüße
Ver comentario · Publicado 17 mar 2022 · Dario Wellems
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Dario Wellems hizo un comentario,
Ich bitte Sie meine späte Antwort auf Ihren Post zu entschuldigen. Aufgrund eines hohen Ticketaufkommen gibt es zur Zeit Verspätungen.
Um Tickets anhand ihrer Kategorie zu suchen müssen Sie die erweiterte Suchfunktion nutzen.
Ich verlinke Ihnen einen Artikel der genau beschreibt, wie Sie dieses Feature nutzen können:
Erweiterte Suche in Zendesk Support -https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408835086106-Erweiterte-Suche-in-Zendesk-Support
Vielen Dank für Ihre Anfrage!
Viele Grüße
Ver comentario · Publicado 16 mar 2022 · Dario Wellems
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Dario Wellems hizo un comentario,
Ich werde für Ihren Fall ein Ticket eröffnen. In diesem werden ich mir Ihren Fall genauer ansehen.
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ver comentario · Publicado 21 feb 2022 · Dario Wellems
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Dario Wellems hizo un comentario,
ich habe für Sie ein Ticket erstellt in dem ich mich Ihr Problem kümmern werden. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
Vielen Dank für Ihre Nachricht!
Ver comentario · Publicado 21 feb 2022 · Dario Wellems
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Dario Wellems hizo un comentario,
ich habe ein Ticket für Sie erstellt, in dem wir und um Ihr Anliegen kümmern. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
Ver comentario · Publicado 04 feb 2022 · Dario Wellems
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios