Mei-E Loh

El 12 de julio de 2023 Zendesk aumentó los precios de ciertos productos. Este artículo proporciona información sobre cómo este aumento afecta el comportamiento del carrito de compras de los clientes de autoservicio. 

¿Cuándo se verán reflejados los nuevos precios en el carrito de compras?

Los precios nuevos entrarán en vigencia la próxima vez que renueve su cuenta a partir del 12 de julio de 2023. 

Los clientes que no hayan hecho cambios en su suscripción verán reflejados los precios nuevos en el carrito de compras a partir del 12 de julio. 

¿Cuándo se aplican los cambios de suscripción en el carrito de compras?

Actualmente las suscripciones se aplican en el carrito de dos maneras:

Suscripción futura 

Se crean suscripciones futuras cuando el nuevo precio total de su suscripción (basada en los precios antiguos) es inferior al precio total de su suscripción existente, según los cambios que haga en el carrito. 

Suscripción existente 

Las actualizaciones de la suscripción se aplican de inmediato a su suscripción existente cuando el nuevo precio total de su suscripción (en base a los precios antiguos) es superior al precio total de su suscripción existente, según los cambios que haga en el carrito. 

¿Cómo afectará esto a los cambios de suscripción que haga en el carrito?

Cambios en la cantidad de agentes 

Suscripción futura

Los cambios en la cantidad de agentes aplicados a partir del 12 de julio de 2023 reflejarán los precios nuevos que se le cobrarán en su próximo ciclo de facturación. 

Suscripción existente

Todos los cambios en la cantidad de agentes realizados a partir del 12 de julio de 2023 le permitirán mantener los precios existentes hasta su próxima renovación. 

Cambios en el tipo de plan 

Suscripción futura

Los cambios en el tipo de plan aplicados a partir del 12 de julio de 2023 reflejarán los precios nuevos que se le cobrarán en su próximo ciclo de facturación. 

Suscripción existente

Todos los cambios en el tipo de plan realizados a partir del 12 de julio de 2023 mostrarán el precio nuevo aplicado a su suscripción incluso antes de la próxima renovación. Los cargos prorrateados aparecerán en su factura. 

Agregar y eliminar productos 

Suscripción futura

Todas las adiciones y eliminaciones de productos aplicadas a partir del 12 de julio de 2023 reflejarán los precios nuevos que se le cobrarán en su próximo ciclo de facturación. 

Suscripción existente

Todas las adiciones y eliminaciones de productos realizadas a partir del 12 de julio de 2023 reflejarán el precio nuevo aplicado a su suscripción incluso antes de la próxima renovación. Los cargos prorrateados aparecerán en su factura. 

Cambios en ciclo de facturación 

Todos los cambios en el ciclo de facturación harán que se cree una suscripción futura.

Todas las suscripciones futuras creadas a partir del 12 de julio de 2023 reflejarán los precios nuevos que se le cobrarán en su próximo ciclo de facturación. 

Pregunta

¿Puedo actualizar el solicitante de un chat en vivo o un mensaje en el ¿Espacio de trabajo de agente? ¿Cómo afectará eso a los tickets futuros creados por el solicitante actualizado? 

Respuesta

Hemos actualizado el comportamiento del campo del solicitante. 

En el pasado, cuando un agente actualizaba el solicitante a otro usuario mientras la conversación estaba activa, todos los tickets subsiguientes del solicitante original y del solicitante actualizado se atribuían a la solicitud original. Consulte el escenario a continuación que describe este comportamiento.

1. El usuario A envía un mensaje y se crea el ticket 1.
2. El agente actualiza el solicitante del ticket 1 al usuario B.
3. El usuario A envía un mensaje antes de que finalice la conversación.
4. El mensaje del usuario A persiste en el ticket 1.
5. El ticket 1 está cerrado.
6. El usuario A envía un mensaje nuevo.
7. El ticket 2 se crea con el solicitante como usuario B.

Para evitar que los agentes hagan un cambio accidentalmente en el campo del solicitante, ahora hemos desactivado el campo del solicitante mientras hay una conversación activa. Solo podrá hacer un cambio de solicitante cuando finalice la conversación.

Cómo finalizar un chat 

Para los clientes que usan Chat en el espacio de trabajo de agente, los chats finalizarán de una de las siguientes maneras:

• Tiempo máximo de inactividad del visitante.
• El visitante finaliza el chat.
• El agente finaliza el chat.

Cómo finalizar un mensaje 

Para los clientes que usan la mensajería en el espacio de trabajo de agente, los mensajes terminarán de una de las siguientes maneras:

• Tiempo máximo de inactividad del visitante (10 minutos).
• Cuando un agente establece el estado del ticket en Pendiente, En espera o Resuelto. El estado Abierto no finaliza el mensaje.
• Los tickets de mensajería están cerrados o borrados.

Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cuándo caducan los chats?

Hi T Tonev, 

Unfortunately we dont have any plans at the moment to implement this for chat. 

We would however love to hear any concerns you may have in moving to our messaging offering. 

Cheers,

Mei-E 

Hi Chet, 

We have released unified agent status for omnichannel routing. You can refer to this article for more details. 

Do note that you have to enable messaging in order to use this feature. 

Hi Eddie, 

Thank you for your feedback, unfortunately, dynamic content for chat triggers is not on the roadmap at the moment and likely will not be on the roadmap as we move to messaging. 

I will however capture this feedback for the messaging team working on proactive messaging. 

To learn more about messaging you can refer to this article 

Cheers,

Mei-E 

Hi Janaki, 

Thank you for providing your feedback! 

Unfortunately, this is not on the roadmap at the moment and we are unlikely to make further enhancements to chat.

I will however pass this feedback on to the messaging team working on agent productivity. 

You can refer to this article to learn more about messaging! 

Cheers,

Mei-E 

Hi Manisha, 

If i understand correctly, you want to give your customers the ability to end a chat through the sdk?

If so, the SDK adds Zendesk Messaging capability rather than a live chat.  So the user experience is more of a continuous ongoing conversation and the chat cannot be ended from client side. The best way to end a chat and create a new ticket is to use triggers or automations to close a ticket. 

You can check out a detailed breakdown of the differences between messaging and live chat in Zendesk messaging vs live chat: Which is right for you.

If you could also let us know why a customer ending a chat is important for your business, we maybe able to offer other alternatives. 

Cheers,

Mei-E 

Pregunta

¿Puedo usar un disparador o una automatización para identificar cuándo se adjunta la transcripción a un ticket?

Respuesta

Sí, agregue el ticket > Actualizar a través de | Es | Condición de transcripción de chat para disparadores y automatizaciones. Esta condición permite identificar cuándo se lleva a cabo una actualización que agrega una transcripción en un ticket de chat o mensajería.

Asegúrese de que las condiciones a continuación sean verdaderas al usar la condiciónTicket >Actualizar a través de: 

• La visibilidad de la transcripción es pública. Para actualizar la visibilidad de la transcripción, consulte el artículo: Administración de la visibilidad de las transcripciones de mensajería.
• La sesión de chat o mensajería ha finalizado. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cuándo se agota el tiempo de espera de los chats?

Una vez que se actualice el ticket y se agregue la transcripción, esta condición será verdadera.

Hello Milton, 

Sorry for the late response, we will be moving to testing phase soon, so i would say definitely expect it this quarter. I will let you know again once we roll to production

Cheers,

Mei-e  

Hi CJ, 

You can use the custom_role_id field which is editable on api and assign the agent that role through the api 

Cheer,

Mei-E