Pedro Rodrigues
Zendesk user since 2011, Community Moderator since Aug 2019
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Votos de actividad por Pedro Rodrigues Ordenar por votos-
Hey Thomas! I'm not working for Zendesk, I actually joined the Zendesk Community Moderator Program quite recently. As a Zendesk user myself, I do understand and can relate whenever our preferred fe...
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Hi Kristin Bouveng, you can first check above which existing trigger you'd like to position your new one (copy-paste its title if that's easier). Then select the three dots next to it, just like Mi...
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Got it! It was the "https". Simplified: $(document).ready(function redirectENUS() { if ((window.location.href === "http://subdomain.zendesk.com/hc/en-us") && (HelpCenter.user.role == "anonymous...
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Olá Hugo.silva, infelizmente ainda não existe registo de auditoria para esse tipo de alterações ao nível do perfil de usuário. Aproveito para partilhar que a discussão sobre esta funcionalidade atu...
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Olá Luiz Gustavo Schroeder Vieira, está tentando aceder no mesmo link do texto "Go back to home page", ou outro? Se for o mesmo link, e obtém esse erro após tentar início de sessão com as credencia...
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Olá Maya Ortiz, se entendi bem a dúvida, infelizmente não existe uma pré-visualização imediata ao construir o corpo de uma mensagem na página de nova automação/gatilho. No entanto pode considerar c...
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Olá Maya Ortiz, será que a vossa automação tem demasiadas condições? Ou seja, no sentido em que deixa muitos tickets de fora e cujas características não correspondem aos critérios da automação. Se ...
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Pedro Lunardi muito obrigado, não conhecia! Ainda por cima hoje perguntaram-me sobre essa funcionalidade, vou recomendar. Agora sou eu quem lhe agradece! :-D
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Hi Craig Willis, if I understand your problem correctly, a workaround is to provide a specific macro for your agents to use when that happens. The macro could leave a generic internal note, set the...
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Happy to help! By the way: if I understand your workflow correctly you can also consider having the same "Repair" form for both customers and agents. You can add ticket fields that are only visible...