Carlos Navarro
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Resumen de la actividad
Última actividad de Carlos Navarro-
Carlos Navarro hizo un comentario,
Hi, Diego. While I can see this post in our Spanish help center, I also see that your question is in English so I hope you don't mind if I answer in kind. I'm sorry, but we don't have an attribute ...
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Carlos Navarro creó un artículo,
¿Por qué no veo ninguna métrica de tiempo de respuesta de mis tickets de Facebook?
Pregunta ¿Por qué no veo ninguna métrica de tiempo de respuesta de mis tickets de Facebook? Respuesta Una causa probable es que las respuestas en estos tickets se iniciaron desde dentro de la cuen...
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Carlos Navarro creó un artículo,
¿Cómo se crea una vista que diferencie las publicaciones de Facebook de los mensajes privados?
Pregunta ¿Cómo se crea una vista para los tickets de Facebook que diferencie las publicaciones en el muro de los mensajes privados? Respuesta En las vistas, la columna Canalno distingue entre los...
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Carlos Navarro hizo un comentario,
Hi, Stian, Instructions for scheduled deliveries of dashboards via email can be found here, and you can create a dashboard with just a single query if that's all you want to share. If you need to c...
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Carlos Navarro hizo un comentario,
Hi, Renald. I've opened a ticket to discuss this some more in private. Hope you got my message via email.
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Carlos Navarro hizo un comentario,
Hi, Martin. We do have a metric called Requester wait time (min), which measures the number of minutes a ticket spends in the New, Open, and On-hold statuses, which is generally when you're custome...
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Carlos Navarro hizo un comentario,
Hi, Katie. I believe this Explore article could be what you're looking for: Explore recipe: Reporting on first reply time Please let me know if you have any further questions. Thanks!
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Carlos Navarro hizo un comentario,
Hi, Stacia. You could try building custom metrics in Explore utilizing the tag knowledge_capture_flagged_article. The following article should give you the basics on how to report on tickets withou...
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Carlos Navarro creó un artículo,
¿Por qué los marcadores de posición abreviada no funcionan en los disparadores de Chat?
Pregunta Yo uso marcadores de posición en los métodos abreviadosde Zendesk Chat. Sin embargo, cuando se agregan a un disparador de Chat que usa una condición que envía un mensaje a un usuario, como...