Lex

1. Support
2. ...
3. Guide de l’agent guide
4. Fusion de tickets

Bonjour Stéphanie, Merci pour la précision ! Malheureusement ce n'est pas une option à l'heure actuelle, et n'est pas prévu en ce moment. J'aimerais confirmer que j'ai avancé votre feedback à notre...

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• Lex
• Creación 25 de febrero de 2020 15:30
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1. Support
2. ...
3. Guide de l’agent guide
4. Fusion de tickets

Bonjour Stéphanie, Lorsque vous fusionnez deux tickets, vous avez deux options au niveau du texte. Vous pouvez choisir de : A. Afficher aucun commentaire en décochant les deux cases ; B. Modifier l...

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• Lex
• Creación 24 de febrero de 2020 15:27
• 0 votos

1. Guide
2. ...
3. Gérer votre base de connaissances
4. Les agents et les administrateurs sont-ils informés par défaut des nouveaux articles, publications et nouveaux commentaires?

Bonjour Vincent, Cet article a bien été signalé à notre équipe pour une mise à jour. Merci !

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• Lex
• Creación 24 de febrero de 2020 15:06
• 0 votos

1. Comunidad
2. Integrations and Apps Q&A
3. Vérification par lots des E-mails utilisateurs finaux

Bonjour de nouveau Alexandre ! Je vais déplacer ceci dans un ticket afin de vous assister directement. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai une mise à jour.  Merci !

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• Lex
• Creación 12 de febrero de 2020 14:40
• 0 votos

1. Talk
2. ...
3. Gestion de Zendesk Talk
4. Routage des appels entrants avec un SVI (Talk Professional et Enterprise)

Bonjour Ragheb, Merci pour votre question ! Il n'est pas possible de mettre en place un menu SVI après l'appel - garder le client au téléphone après la clôture de l'appel n'est pas prévu en ce mome...

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• Lex
• Creación 12 de febrero de 2020 08:28
• 0 votos

1. Comunidad
2. Integrations and Apps Q&A
3. Vérification par lots des E-mails utilisateurs finaux

Bonjour Alexandre, Merci pour votre post ! Si vous cherchez à vérifier en masse des utilisateurs finaux, vous pourrez vous servir de notre API. En effet, une mise à jour des profils de vos clients ...

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• Lex
• Creación 10 de febrero de 2020 15:24
• 0 votos

1. Support
2. ...
3. Règles de gestion
4. Référence des balises Zendesk Support

Bonjour Christopher, Je vous remercie pour cette question ! J'ai fait le test de mon côté et peux confirmer que la balise que vous proposez ne fonctionne pas. Il faudrait donc se baser sur les deux...

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• Lex
• Creación 20 de diciembre de 2019 11:32
• 1 voto

1. Chat
2. ...
3. Configuration et utilisation de Message
4. Configuration des répondeurs automatiques dans Zendesk Message

Bonjour Dalila, Merci pour votre question ! Cet article fait référence au produit Message, et non au produit Chat. Si vous souhaitez configurer des messages automatiques dans Chat, vous pouvez vous...

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• Lex
• Creación 9 de diciembre de 2019 08:52
• 0 votos

1. Talk
2. ...
3. Gestion de Talk
4. Pourquoi n'est-ce pas mon message d'accueil SVI ?

Bonjour, Le problème décrit par cet article est assez particulier - il se produit lorsqu'un numéro externe dans votre compte Zendesk est ajouté en tant que numéro de support ET en tant que numéro e...

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• Lex
• Creación 2 de diciembre de 2019 14:29
• 0 votos

1. Guide
2. ...
3. Gérer votre base de connaissances
4. Les demandeurs ne peuvent pas marquer les tickets comme résolus dans le Centre d'aide.

Bonjour Vincent, Si vous avez Guide Professional, vos utilisateurs peuvent se connecter sur votre centre d'aide, et accéder à la partie Mes activités pour gérer leurs tickets. Tant que le ticket es...

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• Lex
• Creación 29 de noviembre de 2019 10:43
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