Emma Löfström

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10 de diciembre de 2020 14:06
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Última actividad de Emma Löfström

Emma Löfström hizo un comentario, 10 de diciembre de 2020 14:06
Hi, Is it possible to disable update notification to members in the community?
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- Emma Löfström
- Creación 10 de diciembre de 2020 14:06
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Emma Löfström creó una publicación, 21 de octubre de 2020 08:40
Change of custom fields -> possible to report on history?
1. Comunidad
2. Explore Q&A
Hi, Is there a possibility to make a report on changes in custom fields? Let's say customer chose X in our drop down list in our contact form but that wasn't correct so agent changes from X to Y w...
- Emma Löfström
- Creación 21 de octubre de 2020 08:40
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Emma Löfström hizo un comentario, 20 de octubre de 2020 09:24
same here
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- Emma Löfström
- Creación 20 de octubre de 2020 09:24
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Emma Löfström hizo un comentario, 19 de octubre de 2020 10:31
Hi Russell, Not sure I understand your question completely however I use the "Export CSV" button and once I have opened the the file in excel I use the "Text to colums"-function. Data -> Text to co...
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- Emma Löfström
- Creación 19 de octubre de 2020 10:31
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Emma Löfström creó una publicación, 15 de octubre de 2020 08:12
Time specific quaries in Explore
1. Comunidad
2. Explore Q&A
Hi, I only want some quaries in explore to display results within our busines hours (i.e I want to see how many phone calls came through during the phones were opem). . One of our phone lines open...
- Emma Löfström
- Creación 15 de octubre de 2020 08:12
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Emma Löfström hizo un comentario, 15 de octubre de 2020 08:04
Hi again, One of our phone lines opens at 09:30. How do I adjust this? I have used following code which works works perfect, HOWEVER I am not able to set it for the line which opens at 09:30. I hav...
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- Emma Löfström
- Creación 15 de octubre de 2020 08:04
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Emma Löfström hizo un comentario, 6 de octubre de 2020 14:10
Hi Lucas, I managed to do it for Talk. IF ([Call direction]="Inbound")AND (IN([Call - Day of week], ARRAY("Monday", "Tuesday", "Wednesday", "Thursday", "Friday")) AND IN([Call - Hour], ARRAY("9"...
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- Emma Löfström
- Creación 6 de octubre de 2020 14:10
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Emma Löfström hizo un comentario, 5 de octubre de 2020 10:41
Aagreed
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- Emma Löfström
- Creación 5 de octubre de 2020 10:41
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Emma Löfström creó una publicación, 5 de octubre de 2020 07:29
Co-listening - training puposes
1. Comunidad
2. Talk Q&A
Hi, I am wondering how you can co-listen to a call when sitting next to an agent. We use this method for new-hires and I see no solution for this going forward using zendesk since it seems possible...
- Emma Löfström
- Creación 5 de octubre de 2020 07:29
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Emma Löfström hizo un comentario, 10 de septiembre de 2020 06:20
Hi Devan, Strange as I just recieved a message from Zendesk support saying it should work.
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- Emma Löfström
- Creación 10 de septiembre de 2020 06:20
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