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Juan Darú

Incorporación 05 jul 2022

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Última actividad 23 abr 2024

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Juan Darú

Juan Darú hizo un comentario,

ComentarioPreguntas generales sobre el chat en vivo

¿Cómo puedo  supervisar los chat en vivo por mensajería si tengo una cuenta posterior a noviembre 2021 y no tengo habilitada la opción "VISITORS"?

Ver comentario · Publicado 10 mar 2023 · Juan Darú

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Juan Darú creó una publicación,

Publicación Feedback - Chat and Messaging (Chat)
With messaging enabled, the automated article suggestion feature, which searches the help center for relevant articles based on customers' free-text entries in the web widget, does not find the articles to suggest if these, or the Help Center , have security restrictions, such as:
1) Visibility by segment (even if the user is part of the segment)
2) If in Guide the option to require "Require Help Center Login" is activated.
I find both options very useful and it would be nice if they support automated suggestions.

Publicado 12 ago 2022 · Juan Darú

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Juan Darú creó una publicación,

Publicación Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Teniendo activada la mensajería la función de sugerencias de artículos automatizadas, que busca artículos pertinentes en el centro de ayuda en función de las entradas de texto libre de los clientes en el web widget no encuentra los artículos para sugerir si estos , o el Centro de ayuda, tienen restricciones de seguridad , como:  
1) Visibilidad por segmento (aunque el usuario sea parte del segmento )  
 2) Si en Guide está activada la opción de requerir "Requerir Inicio de Sesión en el Centro de ayuda". 
Considero que ambas opciones son muy útiles y sería  bueno que sean compatibles con las sugerencias automatizadas. 

Publicado 12 ago 2022 · Juan Darú

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Juan Darú hizo un comentario,

ComentarioConfigurar el widget de Chat

Hola, 
¿Esta ruta sigue vigente? 

  1. En el panel, seleccione Configuración > Widget.

    No puedo encontrarla en el módulo Chat ni en el Centro de Administración. 

Gracias

 

Ver comentario · Publicado 20 jul 2022 · Juan Darú

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