Kouki

チケットにエージェントの閲覧履歴を設定して欲しい

1. Comunidad
2. Feedback - Ticketing System (Support)

対象サービス：Support、Exploreエージェントのチケット対応傾向分析のため要望を記載します。 チケットの早期解決を目指すため、エージェント達が閲覧したが対応しなかったチケット傾向を調べクローズが遅れたチケット内容のナレッジを作成しエージェント達へ共有することでクローズ速度が上がると考えています。 チケットが解決済みとなるまでに何人のエージェントが閲覧したかSupport（カスタムフ...

• Kouki
• Creación 6 de abril de 2023 07:01
• 2 seguidores
• 1 comentario
• 0 votos

一定時間内にエンドユーザーから一定数チケットが生成されたら障害として検知したい

1. Comunidad
2. Zendesk Suite Q&A

提供サービスに発生した障害をサポートチームならではの方法で検知する方法を考えております。今後の開発でこれらの実現を検討ください。 ■ビューへ設定できる「条件」を増やしてほしい：チケットが「60分間に」「２０件」生成されたら障害の可能性としてチケットチェックを行う。 ■トリガの条件を増やしてほしい：チケットが「60分間に」「２０件」生成されたら障害の可能性としてSlackに通知するといったこと...

• Kouki
• Creación 10 de mayo de 2022 10:23
• 1 seguidor
• 0 comentarios
• 0 votos