Sayaka Yoshioka

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例)

オペレーターが生成AIを使い、「もっと長文にする」を使用して回答の肉付けをしています。その際に、問い合わせをしてきたお客様の名前が入るのですが、場合によって「様」が必要であったり、問い合わせをしてきた人ではなく、会社名 (例: AA工務店様) が必要な場合もありますので、宛先を含めずに肉付けをしたいです。

オペレーターがタイプした文章 :

類似チケット機能の早期アクセスプログラム（EAP）を開始しました。

詳細について

類似チケットの表示機能により、エージェントはチケットの対応をしながら、コンテキストパネルの「インテリジェンス」セクションにて、類似した過去のチケットのリストを表示させることができます。

同様の問い合わせがどのように対処されたかを確認することで、エージェントはより効率的にチケットを解決できます。

このEAPの機能の詳細については、こちらをお読みください。

早期アクセスプログラムに参加するにはどうすればよいですか？

プログラムに参加するには、このフォームに記入してください。

メモ：類似チケットは、次の場合にのみご利用できますのでご注意ください。

• 「高度なAI」アドオンをご利用になっている。
• 目的の予測タイプを有効にしている。

類似チケットの機能に関するフィードバックは、このスレッドにコメントを追加する形で、お知らせください。

ChatGPTを開発したOpenAI社との協力により開発された、要約機能とテキストの洗練化機能の早期アクセスプログラム（EAP）についてお知らせします。

詳細を教えて下さい

• 管理センターでの生成AI機能のアクティブ化（管理者は、「管理センター」>「インテリジェントトリアージ」>「生成AI」でこれらの機能を有効にする必要があります）
• エージェント別に、受信チケットと既存チケットの要約を表示
• 送信前のテキスト入力欄におけるエージェント返信機能の強化（文章の肉付け、トーン変更）

これらの機能により、エージェントがチケットを読んだり、返信したりする際に費やす時間を減らすことができます。その結果、顧客はより迅速なサービスを受けることができ、エージェントはより重要なタスクに集中するための時間を確保できるようになります。 

メモ：OpenAIは、モデルのトレーニングやサービスの改善のために、顧客のデータを使用することはありません。

このEAPの機能の詳細については、こちらをお読みください。

早期アクセスプログラムに参加するにはどうすればよいですか？

登録するには、このフォームに記入してください。

申し込んだすべての方が参加できるとは限りませんが、できるだけ多くの方にご参加いただけるように最善を尽くします。

上記の機能に関するフィードバックがある場合は、このスレッドでお知らせください。

この新機能を、多くの方にご提供できることを楽しみにしています。