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Jennifer Yim
Incorporación 14 jul 2022
·
Última actividad 20 feb 2025
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Última actividad de Jennifer Yim
Jennifer Yim creó un artículo,
Fecha de anuncio | Comienzo del EAP |
23 de enero de 2025 | 8 de enero de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar un programa de acceso anticipado que ofrece una manera nueva y eficaz de crear aplicaciones con Zendesk. Si desea una vista previa rápida, mire la demostración del producto.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk ha desarrollado un generador de aplicaciones sin código de programación, con tecnología de IA generativa. Esta función innovadora permitirá a los administradores como usted crear aplicaciones personalizadas sin necesidad de recursos de desarrolladores, lo que hará que sea más rápido y rentable que nunca adaptar su experiencia de Zendesk a las necesidades particulares de su empresa. A través del Generador de aplicaciones, puede:
- IU conversacional: Le permite describir la aplicación deseada usando lenguaje natural.
- Ejemplos de indicaciones: Una pequeña colección de indicaciones para ayudarle a comenzar.
- Desarrollo iterativo de aplicaciones: Perfeccione y cree aplicaciones continuamente usando LLM, lo que le permite ajustar la aplicación de acuerdo con sus requisitos específicos.
- Control de versiones: Guarde diferentes versiones de la aplicación creada, lo que permite una fácil navegación entre varias iteraciones.
- Previsualización en tiempo real: Obtenga una vista previa de la aplicación en tiempo real a medida que la crea.
- Integración de datos: Cree aplicaciones que utilicen datos de Zendesk, el sistema interno de su compañía y plataformas de terceros como Shopify, Jira y otras.
- Accesibilidad del código: Vea el código generado para la aplicación, que puede ser revisado por administradores o desarrolladores con más conocimientos técnicos.
- Entorno de prueba: Pruebe la aplicación en su entorno Zendesk Lotus antes de la instalación para asegurarse de que funciona correctamente.
- Publicación y despliegue: Publique e implemente la aplicación para instalarla dentro de su cuenta de Zendesk, incluido un flujo de permisos de la aplicación.
- Resolución de errores: Utilice el LLM para corregir errores si encuentra algún problema inesperado.
- Envío de comentarios: Utilice el formulario de comentarios para informar de errores, solicitar funciones o compartir comentarios generales.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta función agiliza el proceso de desarrollo de aplicaciones, lo que hace que sea más rápido y rentable para las empresas personalizar su experiencia con Zendesk.
¿Qué debo hacer?
Estamos trabajando activamente para abrir el programa de acceso anticipado (EAP) a un público más amplio en los próximos meses. Si desea probar el Generador de aplicaciones, le recomendamos que se inscriba en la lista de espera. Tenga en cuenta que el acceso al Generador de aplicaciones actualmente requiere el SKU de IA avanzada.
¿Cuáles son las limitaciones del producto en este momento?
- Si bien no hay límite en el número de aplicaciones que se pueden crear para el programa de acceso anticipado cerrado, solo se puede crear una aplicación a la vez con el Generador de aplicaciones. Si desea crear otra aplicación, simplemente haga clic en el icono Papelera en la parte superior derecha para restablecer la conversación y comenzar de nuevo. Sin embargo, es posible que se apliquen límites futuros para la disponibilidad general, a discreción de Zendesk.
- En el EAP no estará disponible la capacidad de ver en tiempo real la respuesta de la aplicación a medida que la IA la elabora. El Generador de aplicaciones a veces puede tardar entre 30 y 45 segundos en responder, según la complejidad de las indicaciones proporcionadas. Por lo tanto, le pedimos paciencia mientras espera la respuesta completa.
- Es posible que no todas las funcionalidades que se muestran en la demostración del producto estén disponibles durante el EAP.
Editado 28 ene 2025 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim creó un artículo,
Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
16 de julio de 2022 | 1 de julio de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar la migración de las aplicaciones de la barra superior en Support de Ember a React.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Las aplicaciones de la barra superior en Support ahora están creadas en React en lugar de Ember.
Las aplicaciones de Support son herramientas que se pueden instalar desde el Marketplace o que uno mismo puede crear para ampliar las capacidades de Zendesk y satisfacer casos de uso únicos de la experiencia del cliente. Dado que un solo sistema no puede satisfacer todas las necesidades, las aplicaciones de Support ofrecen una manera poderosa de incorporar nuevos casos de uso y crear experiencias conectadas para los clientes.
Si desea más información sobre las aplicaciones de la barra superior de Support, consulte Aplicaciones de la barra superior en la documentación para desarrolladores.
Los cambios visuales incluyen:
- Se eliminó el borde en escala de grises que rodeaba cada aplicación de la barra superior, y se reemplazó con un relleno gris para lograr un estilo más simple y uniforme.
- La flecha que apunta a la aplicación de la barra superior seleccionada ahora se encuentra al final del contenedor de la aplicación, lo que evita que el contenedor se extienda más allá del lado derecho del icono de la aplicación.
- Se ha agregado un botón de cierre al cuadro de información sobre herramientas que aparece cuando se selecciona una aplicación de la barra superior. Esta adición mejora la accesibilidad, lo que hace que la aplicación de la barra superior modal sea útil para todos los usuarios, en particular para aquellos que dependen de la navegación por teclado, y se alinea con el objetivo actual de Zendesk de las normas de accesibilidad 2.1 AA. El botón de cierre estará disponible a partir del 25 de julio de 2024.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Como parte de la Iniciativa de migración de React (RMI) más amplia de Zendesk para hacer la transición de la interfaz de Support a React para mejorar la confiabilidad del producto, mejorar la productividad de los desarrolladores y facilitar las pruebas automatizadas, las aplicaciones de la barra superior en Support ahora se han migrado de Ember a React. Esta migración se alinea con nuestro objetivo de lograr One Zendesk, estandarizando nuestro enfoque para crear funciones, ya sea en términos de almacenamiento de bases de datos, metodología de API o, en este caso, nuestro marco de trabajo (framework) de Javascript.
Actualmente, la mitad de Zendesk usa Ember, mientras que la otra mitad usa React. React ofrece numerosas ventajas:
- Los desarrolladores son más productivos y pueden abordar los problemas y desarrollar nuevas funciones más rápidamente porque contratamos principalmente a desarrolladores de React, y el lenguaje es inherentemente más componible.
- La migración completa a React mejora la confiabilidad y la estabilidad porque:
- La comunicación entre Ember y React es más propensa a errores.
- Nos permite escribir pruebas automatizadas de manera mucho más eficiente.
¿Qué debo hacer?
Solo debería haber un pequeño cambio en la interfaz sin impacto funcional en cómo funcionan las aplicaciones y las API de soporte de aplicaciones. La interfaz de usuario de la aplicación de la barra superior en la sesión de la aplicación y la sesión del icono del sistema se ha modernizado ligeramente y se ha hecho más accesible con los últimos componentes de Garden . Funcionalmente, todo debería permanecer igual.
Si nota alguna diferencia en el funcionamiento de las aplicaciones o el resto de la experiencia del agente en su cuenta, háganoslo saber.
No es necesario que haga nada. Esta actualización se implementa automáticamente y está disponible para todas las cuentas.
Si desea más información sobre las recomendaciones de diseño y cómo lograr una apariencia uniforme, consulte la guía Aplicaciones de la barra superior (Support) en la documentación para desarrolladores de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Editado 02 ago 2024 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim hizo un comentario,
Taylor Brown Could you please kindly provide the specific details of your colleague's OS / browser / screen reader so that we can accurately capture this valuable feedback and have the team further investigate using these information?
Thanks so much in advance!
Jenn Yim
Product Manager of Zendesk Product Accessibility
Ver comentario · Publicado 10 oct 2023 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim hizo un comentario,
Hi Shona and Sierra,
Thanks for raising such great feedback to help improve Zendesk's existing Customer Context Panel. This makes me smile as it's another strong validation for what we have planned to build in 2023!
I definitely understand this pain point you're experiencing with the Context Panel of the customer profile page. In fact, many customers have raised this painful experience of no longer being able to easily see custom user fields right from where the 'Key details' panel is.
To introduce myself, hello I'm Jennifer who leads the new upcoming Component Builder product that will allow admins to have full flexibility to control and customize which are the most important data fields (regardless of standard of custom fields) for a specific object (Customer in this case) to display the most useful, valuable information for their agents. The data need isn't one size fits all and needs to be customizable for especially larger Enterprise customers with dynamic business workflows and end user relationships, so I'm excited to say that this problem space has been 100% validated and we're planning to build the future product called "Component Builder" to allow admins to customize any contents and interactions to be displayed for any object including Customer in the way they see best fit. We cannot provide the exact timeframe of when this build will be complete, but we have it planned on the roadmap to build in 2023!
Thanks so much for your patience and partnership with Zendesk as we absolutely understand your pain around not being able to pick and choose contents to display that serves your agents well! We will certainly keep you posted as something amazing is on its way to help remediate this pain point!
Ver comentario · Publicado 29 nov 2022 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim hizo un comentario,
Hi Mistyamber,
Thanks so much for your detailed feedback around this pain point you're experience with this new customer profile page. In fact, many customers have raised this painful experience of no longer being able to easily see custom user fields right from where the 'Key details' panel is.
To introduce myself, hello I'm Jennifer who is driving the Record Customization product that will allow customers to have full flexibility to customize which data contents (regardless of standard of custom fields) to display on different parts of the screen, starting with the left 'Key details' panel. The vision and the problem space is very clear after validating with some of our customers, so my team will be conducting further research and determining how to build the future phase of this product to allow any fields to be displayed for any objects including User in the way you and your agents see fit! We cannot provide the exact timeframe of when this build will be complete, but please be assured that we absolutely understand your pain and agent inefficiency and that we have it as the next item to build on our roadmap.
+ @... who is the Product Manager for the User and Organization profile pages.
Thanks so much for your patience and partnership with Zendesk! We will certainly keep you posted as something amazing is on its way to help remediate this pain point!
Ver comentario · Publicado 17 oct 2022 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim hizo un comentario,
Hi Heather Rommel,
Thanks so much for your thorough feedback! I noticed Dan invited you to the 8/25 session so looking forward to e-meeting you then! As my team focuses on the data side of page UX configurations around the availability and the order of data like fields, text, label, I will take away the feedback on configuring column fields, seeing user profile fields of the Requestor, and configuring "hover text" for a field. I will raise awareness of the rest to the other team in charge of the UI side of configurations around the availability (hide/show) and the placement of UI components.
Re: easily linking and showing linked tickets (tickets <-> tickets), the ability to link relationships between two objects was 100% GA released on July 27th and should be available. Please let me know if you're still unable to add a custom field with the "Lookup relationship" type and see it on a ticket for you to link to another ticket.
A couple of clarification questions for you:
- By Search results, do you mean the ability to configure columns in the tickets list page when you navigate to Ticket Views in Support?
- Can you explain what you mean by "move the Tags field around"? Possibly a scenario example would help?
Ver comentario · Editado 05 ago 2022 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim creó una publicación,
Hello Zendesk Community! 👋 If you've previously used or currently use the Sunshine Data Manager (EAP completed and paused now), let's talk! We're in the process of developing the exciting future of Custom Objects and we'd love for you to give us some feedback on what did and did not work well.
As a friendly refresher, the Sunshine Custom Objects app allows agents to see custom object records related to the ticket requester. The Custom Objects app brings records into the context of a ticket and/or requester in Support product, reducing an agent's need to navigate multiple interfaces to get a complete picture of a requester's relationship to your business. In order to populate the data needed for the app, you'll need to create custom objects, records, and relationships to users, orgs, tickets, and more, through the Sunshine API, or in Admin Center. The benefits include reduced solve time and higher CSAT scores.
Our questions for you
-
What has been your experience with the app so far?
-
Is there anything we can improve or add to better support admin and/or agent needs?
- How often do you or your team use the app?
- If you're a previous user and not actively using the app today, why did you stop? Which of your needs weren't met by the app?
Please add your thoughts and comments below. If there are certain capabilities that you're missing from the Sunshine Data Manager today and would like to have added, let us know that too. We are working through the development and we know there will be more iterations to be made in the future. We will collect your comments as research for future releases. The plan is to incorporate your feedback on customization into our roadmap for next year 2023.
We are also interested in having a Zoom conversation to dig deeper with a few customers. If you’re interested in participating in our research that way, please please indicate that in your comment as well and we’ll follow up via email.
Thank you!
Related articles and announcements
Publicado 14 jul 2022 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim creó una publicación,
Hello Zendesk Community! 👋 If you've previously used or currently use the Sunshine Custom Objects app (EAP released back in 2019 and paused now), let's talk! We're in the process of developing the exciting future of Custom Objects and we'd love for you to give us some feedback on what did and did not work well.
As a friendly refresher, the Sunshine Custom Objects app allows agents to see custom object records related to the ticket requester. The Custom Objects app brings records into the context of a ticket and/or requester in Support product, reducing an agent's need to navigate multiple interfaces to get a complete picture of a requester's relationship to your business. In order to populate the data needed for the app, you'll need to create custom objects, records, and relationships to users, orgs, tickets, and more, through the Sunshine API, or in Admin Center. The benefits include reduced solve time and higher CSAT scores.
Our questions for you
-
What has been your experience with the app so far?
-
Is there anything we can improve or add?
- How often do you or your team use the app?
- If you're a previous user and not actively using the app today, why did you stop? Which of your needs weren't met by the app?
Please add your thoughts and comments below. If there are certain capabilities that you're missing from the Custom Objects app today and would like to have added, let us know that too. We are working through the development and we know there will be more iterations to be made in the future. We will collect your comments as research for future releases. The plan is to incorporate your feedback on customization into our roadmap for next year 2023.
We are also interested in having a Zoom conversation to dig deeper with a few customers. If you’re interested in participating in our research that way, please please indicate that in your comment as well and we’ll follow up via email.
Thank you!
Related articles and announcements
Publicado 14 jul 2022 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim creó una publicación,
Hi Zendesk Community! 👋
We have plans to bring flexibility to you all by incorporating customizations to the data users see on pages in Zendesk products. You know your business the most and deserve the power to pick the view that supports your users' business needs and preferences! We believe customizations will allow you to control the experience your users have and model your business in Zendesk around the way you prefer things to get done. For example, these can be things like specifying the view for how fields, hover record details, record lists, related lists, quick actions, buttons, or links display in record pages in Agent Experience. Imagine the grand possibility of giving your users the best experience by setting up the data and the user interface to meet their needs!
What we've heard from you so far
- I want control and flexibility to be able to configure the data how I want for my team.
- The general desire for admins to be able to customize the data views.
- We want to build really robust experiences for our agents. The ability to do more customizations in the Admin Center will help my team do their job efficiently.
- I can't really model my business in Zendesk if I can't customize my data views that my team uses everyday.
What we’re doing
There isn't currently a way to easily customize records to drive what data gets displayed in pages. We've heard from you that this is frustrating experience, so we plan to add the customization feature to allow you to pick the data views that best support your users.
What questions we have for you
- What capabilities for customizing data on a page would help speed up your team's workflow? How would they use them?
- How often do you encounter the need to customize the data users see on pages?
- What challenges do your users face today when interacting with the object and record data and understanding them? Any roadblocks to your team getting things done?
- How big is your team of users (how many unique roles, how many team members per role, how many groups)?
- If any, what are the major differences in the data needs, actions, or workflows that your team members take to do their job? Do they consistently differ by role?
- Any permissions you need to control which customizations are enabled for which roles? Any roles you want to allow updating the customizations previously defined?
How you can help us
Please add your thoughts and comments below. We are in the initial development and we know there will be more iterations to be made in the future. We will collect your comments as research for future releases. The plan is to incorporate your feedback on customization into our roadmap for next year 2023.
We are also interested in having a Zoom conversation to dig deeper with a few customers. If you’re interested in participating in our research that way, please please indicate that in your comment as well and we’ll follow up via email.
Thank you!
Publicado 14 jul 2022 · Jennifer Yim
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