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Davide B.

Incorporación 09 jun 2022

·

Última actividad 05 dic 2024

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Davide B.

Davide B. creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Pregunta

¿Cuándo se crea el ticket para la conversación en Zendesk?

Respuesta

Los tickets se crean solo después de que el usuario responde a un mensaje proactivo enviado a través de la API. Si hay un bot activo en el canal de WhatsApp, es posible que la primera respuesta no cree un ticket.

En este caso, el bot responde primero. Un ticket se crea solo cuando la conversación llega al paso Transfer to Agent .

Para obtener más información, consulte este artículo: Cómo enviar una notificación.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 22 oct 2024 · Davide B.

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Davide B. creó un artículo,

ArtículoAyuda con la voz

Pregunta

Si no se hace ninguna selección en el menú de IVR, ¿qué está causando la demora entre el mensaje inicial de IVR y la opción predeterminada de mi ruta?

Respuesta

Este es un comportamiento esperado. El mensaje de IVR se reproduce 3 veces si no se hace ninguna selección. Luego, aparece la opción Pulsar tecla > Predeterminado .

Example.png

Route.png

Zendesk da 5 segundos para que la persona que llama ingrese una clave. El proveedor de red agrega 5 segundos adicionales de tiempo de espera antes de desviar al grupo predeterminado.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 14 nov 2024 · Davide B.

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Davide B. hizo un comentario,

ComentarioTrabalho com artigos da base de conhecimento
Hi there Vercilia. As of right now, it appears that the manually removing the labels you don't want from each article is one way to delete these labels.
 
My recommendation would be to try automate this process by using a spreadsheet populated with the ID information required to run the API endpoint DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. In saying this, you will need to start by calling the following API endpoints: 
 
• List all articles and grab the articles ID: List Articles   
• Once you have the articles IDs, run the following API endpoint to associate each article with its labels IDs List Article Labels
 
Once you have a file in place that can be run through you should be able to pass the information to DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. and automate this process using an API client (i.e Postman). I'd recommend working with a developer in case you are not familiar with scripting as we can not assist with performing this action. Hope this helps! 

Ver comentario · Publicado 28 may 2024 · Davide B.

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Davide B. hizo un comentario,

ComentarioWorking with articles in the knowledge base
Hi there Arno, thanks for the comment and the information you shared about this behaviour. 
 
I tested what you explained but I wasn't able to reproduce, by using the link generated for the image attachment from the first article, the link was just formatted as a hyperlink to the image in the second article. 
 
I created a support ticket for you so that we can discuss your case closely. 
 
 

Ver comentario · Publicado 01 abr 2024 · Davide B.

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Davide B. hizo un comentario,

ComentarioExplore recipes
Hi there R.T.I., when you start a new report you should select the dataset "Support - Cronologia aggiornamenti" under the product Support for the Italian version. 


 
Following the article, you should then use the Deletions metric which translates to "Eliminazioni" and "ID ticket aggiornamento" for the row Update Ticket ID. 



Hope this helps! 

Ver comentario · Publicado 12 jun 2023 · Davide B.

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