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Dália Santos
Incorporación 11 nov 2022
·
Última actividad 29 ene 2025
My name is Dália and I'm part of the Customer Care team at Zendesk :)
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Última actividad de Dália Santos
Dália Santos hizo un comentario,
Para mudar o formato de saída de placeholders você pode usar Liquid Markup. Aqui neste artigo você terá maiores detalhes: Como posso formatar placeholders com marcação Liquid?
Para datas acredito que ficaria desta forma:
Está fora do nosso escopo códigos personalizados, mas no artigo você encontrará sites de referência para a utilização desta linguagem.
Ver comentario · Publicado 12 ago 2024 · Dália Santos
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Dália Santos hizo un comentario,
Sim se o web widget tiver um bot de conversa conectado. Uma resolução automatizada é contada quando o problema de um cliente é resolvido por um bot de conversa, uma resposta automática ou recomendação de artigo por e-mail ou formulário web sem a intervenção de um agente em tempo real. As resoluções automatizadas são contadas por conversa, não por usuário.
Ver comentario · Publicado 15 jul 2024 · Dália Santos
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Dália Santos hizo un comentario,
Atualmente não é possível barrar o usuário para preenchimento de informações no bot de Whatsapp pois a função que faria isto "Peça Detalhes" não suporte bots de redes sociais.
Acompanhe nossa página de Atualizações para novidades quanto a isso no futuro.
Ver comentario · Publicado 15 jul 2024 · Dália Santos
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Dália Santos creó un artículo,
Pregunta
Cuando se usa la administración masiva de tickets para agregar comentarios públicos a los tickets de WhatsApp, el mensaje no llega al usuario final. ¿Por qué el usuario final no puede recibir comentarios públicos agregados a partir de actualizaciones masivas en los tickets de WhatsApp?
Respuesta
WhatsApp bloquea los mensajes masivos no autorizados a sus usuarios. El comentario público agregado a través de una actualización masiva está disponible en el espacio de trabajo de agente, pero los solicitantes no recibirán el mensaje. El método autorizado para enviar mensajes masivos es mediante el uso de mensajes de plantilla de WhatsApp.
Para obtener más información, consulte el artículo: Uso de los mensajes de plantilla de WhatsApp para evitar la regla de las 24 horas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 03 sept 2024 · Dália Santos
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Dália Santos hizo un comentario,
Obrigada pela sua sugestão. Como não possuímos essa funcionalidade de forma nativa, caso queira sinalizar este feedback para os nossos gerentes de produto, você pode adicionar essa informação criando um post na nossa comunidade de feedback.
Ver comentario · Publicado 28 jun 2024 · Dália Santos
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Dália Santos hizo un comentario,
Você como administrador pode ativar a autenticação em dois fatores para toda a conta exigindo a mesma seguindo este passo a passo: Exigência de autenticação de dois fatores na conta
Minha sugestão é que antes dê uma olhada nos Fatores importantes antes de você ativar a autenticação de dois fatores para seu conhecimento.
Espero que ajude.
Ver comentario · Publicado 26 jun 2024 · Dália Santos
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Dália Santos hizo un comentario,
Sim, em No painel, selecione a aba Configurações > Conta > Envio de arquivo. Na opção "Permita tipos de arquivo adicionais especificados abaixo é só remover o tipo de arquivo .exe da caixa de texto.
Ver comentario · Publicado 07 jun 2024 · Dália Santos
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Dália Santos hizo un comentario,
Na configuração de Tempo Osioso você define se o agente ficará no status Offline ou Ausente e com esta informação você pode adicionar o status em Momento da reatribuição lá em Central de administração > Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Configuração do encaminhamento e Ativar a reatribuição de tickets reabertos. Dê uma olhada no artigo em caso de dúvidas.
Ver comentario · Publicado 27 may 2024 · Dália Santos
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Dália Santos hizo un comentario,
Hoje o recurso está disponível em inglês, francês, alemão, japonês ou português.
Ver comentario · Publicado 12 abr 2024 · Dália Santos
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Dália Santos hizo un comentario,
É possível sim que todos os usuários visualizem os tickets da organização independente do usuário solicitante.
Você pode seguir este passo a passo descrito aqui: Configuração de uma organização compartilhada para os usuários finais
Ver comentario · Publicado 05 abr 2024 · Dália Santos
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