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Centro de Soporte Softland

Incorporación 09 nov 2022

·

Última actividad 19 feb 2025

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Centro de Soporte Softland

Centro de Soporte Softland hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Reporting and analytics (Explore)

En el panel anterior , podria seleccionar un favorito para su envio mensual seleccionaba el ultimo mes y este el 1 de cada mes me enviaba el pdf , ahora como puedo hacer esto en el nuevo explore?

Ver comentario · Publicado 19 feb 2025 · Centro de Soporte Softland

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Centro de Soporte Softland hizo un comentario,

ComentarioBuilding reports

cuando se van a poner añadir imagenes al nuevo explore? es muy importante 

Ver comentario · Publicado 07 ene 2025 · Centro de Soporte Softland

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Centro de Soporte Softland hizo un comentario,

ComentarioCreación de paneles

como se incluyen imagenes en el nuevo generador de informes? adicional como se cambia el color ?

Ver comentario · Publicado 03 ene 2025 · Centro de Soporte Softland

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Centro de Soporte Softland hizo un comentario,

ComentarioMedir el éxito

no permite calificar los casos desde el portal 

Ver comentario · Publicado 09 dic 2024 · Centro de Soporte Softland

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Centro de Soporte Softland hizo un comentario,

ComentarioMedir el éxito

copia

Ver comentario · Publicado 16 oct 2024 · Centro de Soporte Softland

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Centro de Soporte Softland hizo un comentario,

ComentarioMedir el éxito

Hola?

Ver comentario · Publicado 16 oct 2024 · Centro de Soporte Softland

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Centro de Soporte Softland hizo un comentario,

ComentarioMedir el éxito

Buenas Tardes, quisiera validar si se ha podido validar este tema en del estado pendiente en el sla de grupo , ahora también por que se reinicia el tiempo cuando pasa por un grupo si se supone que yo defino dentro de mis sla de cliente ejemplo 8 horas , de esas 4 equipos de 2 horas y si se reinicia perdería el sla general , me debe contar  independientemente si se reasigna varias veces 

Ver comentario · Publicado 25 jul 2024 · Centro de Soporte Softland

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Centro de Soporte Softland hizo un comentario,

ComentarioMedir el éxito

De acuerdo con Carlos,  no aplica como alcance de producto, puesto que la funcionalidad no es completa, ya que pendiente no depende del grupo si no del cliente.

Es un bug en el alcance de la funcionalidad adicional va en contra de los estados  propios de zendesk. 

Ver comentario · Publicado 21 feb 2024 · Centro de Soporte Softland

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Centro de Soporte Softland hizo un comentario,

ComentarioMedir el éxito

Buenas tardes 

 

 se considera bug que no pare el tiempo del sla de gupo cuando el caso esta en pendiente del cliente? por que sigue corriendo el tiempo si no depende del equipo, estaria dando informacion erronea en tiempos ?

Ver comentario · Publicado 08 ene 2024 · Centro de Soporte Softland

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Centro de Soporte Softland hizo un comentario,

ComentarioMedir el éxito

Buenas Tardes 

 porque cuando se envía un caso en pendiente es decir  responsable el cliente los sla de  grupo siguen corriendo es un bug! como podemos solucionarlo ya que las métricas no serian reales cuando se cumple esta condición de enviar el caso como pendiente  

 

quedo atenta

Ver comentario · Publicado 03 ene 2024 · Centro de Soporte Softland

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