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Kirsten Wilson

Incorporación 15 mar 2023

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Última actividad 07 ene 2025

Zendesk Product Manager

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Kirsten Wilson

Kirsten Wilson hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Alex, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Ver comentario · Publicado 07 ene 2025 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson hizo un comentario,

ComentarioGlobal security and user access

Hi Iris, hopefully your agent was able to get signed in but if you are still having some trouble please create a ticket so that we can take a further look. In most cases when a recovery code is generated for a team member and it expires or no longer works, you would repeat the steps mentioned above to generate a new code. 

Ver comentario · Publicado 06 ene 2025 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)
Hi Molly, 
At this time there is no way to identify which end users have 2FA enabled but the team is looking into adding the ability for admins to enforce it in the future. Stayed tuned for updates as we continue to make additional improvements. 

Ver comentario · Publicado 18 sept 2024 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson creó un artículo,

ArtículoNovedades
Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación
25 de septiembre de 2024 21 de octubre de 2024 Abril de 2025

Nos complace anunciar las nuevas protecciones que Zendesk está incorporando a su cuenta para evitar el acceso no autorizado. Sus datos privados son un recurso crucial y un objetivo valioso para los actores maliciosos. Con esta actualización, aumentaremos considerablemente la seguridad de esos datos al evitar que dispositivos nuevos y desconocidos se conecten a su cuenta a través de inicios de sesión de agentes sin aprobación. 

A partir del 21 de octubre de 2024, presentaremos la verificación en dos pasos (2SV). Como parte de nuestro compromiso continuo de proporcionar un entorno seguro y confiable para nuestros clientes, estamos implementando esta función para mejorar la seguridad de las cuentas. Esto se implementará durante un período prolongado desde finales de octubre hasta abril de 2025 para garantizar una transición sin problemas para todos nuestros valiosos clientes.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

¿Qué va a cambiar?

Los clientes que tengan activada la autenticación de Zendesk serán inscritos automáticamente en la verificación en dos pasos. Cuando los clientes inician sesión desde un nuevo dispositivo, la verificación en dos pasos les solicita que ingresen un código de 6 dígitos que deben obtener de la dirección de correo electrónico principal registrada antes de poder iniciar sesión en su cuenta. 

Solicitaremos a los clientes que ingresen este código cuando inicien sesión en su cuenta de Zendesk desde un dispositivo que no hayamos visto usar antes. Si el agente no recibe el correo electrónico con el código de acceso, puede solicitar que el administrador obtenga un código de recuperación en su nombre. Si actualmente no tiene activada la autenticación de Zendesk pero decide activarla en el futuro, la verificación en dos pasos se activará automáticamente en su cuenta.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Zendesk está haciendo este cambio para ajustarse mejor a las mejores prácticas de seguridad y los estándares del sector. En el clima de seguridad actual, confiar en una contraseña como el único método de autenticación no es suficiente, y tener un segundo método de autenticación ayuda a garantizar que las credenciales que se usan estén conectadas a un usuario válido.

¿Qué debo hacer?

Para prepararse para este cambio, los administradores deben informar a los agentes para verificar que puedan acceder a la dirección de correo electrónico principal registrada. Si no pueden acceder a esa bandeja de entrada de correo electrónico, deben actualizarla a una a la que puedan acceder antes de que se active la verificación en dos pasos en su cuenta. 

Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

 

 

Editado 01 oct 2024 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Hello everyone, thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.


We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature but have it noted as a potential to revisit in the future. We understand that branded and tailored experiences are important for our Zendesk users and we are looking into ways in which we can accomplish this through different channels however, this particular feature is not able to be prioritized at this time. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.
 

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
 

Ver comentario · Editado 09 jul 2024 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Hi everyone, 

Thank you so much for the feedback as well as the additional use cases. This capability is currently not on our roadmap but it is something that we can consider exploring in the future. 

 

Ver comentario · Publicado 14 jun 2024 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson creó un artículo,

ArtículoNovedades
Fecha de anuncio Implementación Fin de implementación
1 de julio de 2024 31 de julio de 2024 31 de diciembre de 2025

¿Qué va a cambiar?

A partir del 31 de julio de 2024, ya no ofreceremos el correo electrónico y la contraseña como método de autenticación para las llamadas a la API para las cuentas nuevas y para las cuentas que no usan este método. Si está usando activamente este método hoy, podrá continuar hasta el 31 de diciembre de 2025 y nos comunicaremos con usted por separado en los próximos meses para darle detalles sobre cómo puede migrar a tokens de API u OAuth. Mientras nos preparamos para la eliminación de la configuración de acceso con contraseña para las API en el Centro de administración y el método de autenticación por correo electrónico/contraseña, nuestra documentación se ha actualizado para incluir solo el token de API y OAuth como los métodos de autenticación admitidos.

 

Si nuestros registros indican que actualmente tiene activada la configuración Acceso con contraseña para las API pero no hemos detectado ninguna actividad, le hemos enviado un correo electrónico para informarle que desactivaremos esta configuración en un plazo de tres semanas a partir del 1 de julio. Si desea seguir usando esta función, tendrá que volver a activarla manualmente antes del 30 de julio. Una vez que se vuelva a activar, tendrá hasta el 31 de diciembre de 2025 para cambiar a otro método de autenticación.

 

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

La seguridad de su cuenta es nuestra principal prioridad. La opción de acceder a las API con un nombre de usuario y una contraseña es intrínsecamente insegura, ya que las contraseñas pueden verse comprometidas, reutilizarse y este método ya no se alinea con las mejores prácticas modernas para la autenticación de API. La eliminación de la capacidad de usar el mismo nombre de usuario y contraseña para el acceso a la API mitiga el riesgo de acceso no autorizado y cambios en su cuenta en caso de que sus credenciales se vean comprometidas.

 

¿Hay alternativas disponibles?

Sí, hay dos alternativas seguras para autenticar las llamadas a la API. El uso de tokens requiere un cambio muy pequeño para los usuarios que actualmente usan acceso con contraseña. OAuth es un poco más complicado, pero permite crear tokens con permisos granulares (lectura o escritura, etc.) y permite configuraciones más conscientes de la seguridad.

 

Cada token de API puede ser usado por cualquier usuario verificado en la cuenta y no está asociado con ningún usuario en particular. Los permisos están limitados por el rol de usuario correspondiente a la dirección de correo electrónico proporcionada.

 

Tokens de API: Obtenga más información sobre los tokens de API aquí.

OAuth: Más información sobre OAuth aquí



¿Qué debo hacer?

Si actualmente tiene activada la opción Acceso con contraseña para las API pero no está usando esta función, puede desactivarla sin problemas. Se encuentra en el Centro de administración en Aplicaciones e integraciones > API > API de Zendesk > Configuración > Acceso con contraseña para las API. Una vez desactivada, la configuración se eliminará de la página a partir del 31 de julio de 2024

 

Si no vuelve a activar la configuración Acceso con contraseña para las API antes del 30 de julio, no se requiere ninguna otra acción y la configuración se eliminará permanentemente de su cuenta. Si desea seguir usando la capacidad, simplemente vuelva a activar la configuración antes del 30 de julio para seguir teniendo acceso hasta el 31 de diciembre de 2025


Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Editado 12 feb 2025 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson hizo un comentario,

ComentarioSecurity and user access in Zendesk Support

Hi Mandy, 

 

Sorry this is happening, since I am not able to see the specific details of your account I'll provide some potential solutions. 

You most likely have some placeholders that act as an “open mail relay” meaning any text the spammer includes in the requester name or subject fields will be included unaltered in the email notification the trigger automatically sends out to the email address listed as the requester. 

To completely block the spam messages from being created you can enable the “anybody can submit tickets” setting or you can check the spam tickets to see which trigger is being used and remove or replace it with something more generic. 

 

Hopefully this helps, please submit a ticket if you need more help!

Ver comentario · Publicado 08 may 2024 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hi JD, 

Apologies for the delayed response and thank you for the suggestion. We will certainly consider making this feature available in the future. 

Ver comentario · Publicado 08 mar 2024 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Hi everyone! Just wanted to post an update to let you know that 2FA for end users is now available. More information can be found here

Ver comentario · Editado 12 feb 2024 · Kirsten Wilson

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