Búsquedas recientes
No hay búsquedas recientes

Fran
Incorporación 19 jul 2022
·
Última actividad 21 oct 2024
Seguimientos
0
Seguidores
0
Actividad total
25
Votos
0
Suscripciones
9
RESUMEN DE LA ACTIVIDAD
INSIGNIAS
ARTÍCULOS
PUBLICACIONES
COMENTARIOS DE LA COMUNIDAD
COMENTARIOS DE ARTÍCULOS
RESUMEN DE LA ACTIVIDAD
Última actividad de Fran
Fran hizo un comentario,
El SLA de grupo no tiene en cuenta los estados del ticket tal y como se menciona en la sección 'Comprender qué métricas de SLA de grupo se pueden medir':
Esta métrica mide la cantidad de tiempo que el ticket está asignado a un grupo. Comienza cuando un grupo es asignado a un ticket y finaliza cuando el ticket es reasignado o resuelto.
El SLA reinicia cuando se reasigna el ticket dado que lo que se está midiendo es una instancia individual de propiedad del ticket, es decir, un rango de tiempo cualquiera desde que el ticket se asigna a un grupo hasta que cambia la asignación, pero no el total de tiempo que un grupo tiene asignado el ticket cuando ha habido reasignaciones de por medio.
¡Saludos!
Ver comentario · Publicado 21 oct 2024 · Fran
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Fran hizo un comentario,
Sí, se puede enviar una encuesta de satisfacción a los usuarios a través de WhatsApp.
Esto se hace mediante un disparador. Aquí más información al respecto.
Es importante tener en cuenta que no se admiten los botones de WhatsApp. En las integraciones de WhatsApp, los usuarios finales tendrán que ingresar manualmente una respuesta que indique si su experiencia ha sido Mala o Buena.
¡Que tengas un buen día y saludos!
Ver comentario · Publicado 24 jun 2024 · Fran
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Fran hizo un comentario,
Sí, está disponible. En la parte superior del artículo, justo debajo del nombre de la autora del mismo, podrás ver que esta funcionalidad está disponible para todos los planes de Zendesk Suite.
Si tuvieses alguna duda adicional al añadir el canal, o no puedas hacerlo por algún motivo, contacta con nuestro soporte siguiendo los pasos indicados en este artículo.
¡Saludos!
Ver comentario · Publicado 27 mar 2024 · Fran
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Fran hizo un comentario,
Los SLA de grupo funcionan de manera distinta a los SLA que se establecen para objetivos de respuesta, actualización o resolución completa. En este caso, se mide el tiempo que el ticket está asignado a un grupo y sólo finaliza cuando el ticket es reasignado o resuelto, sin importar en qué estado se encuentra el ticket. Dispones de la definición aquí.
¡Saludos!
Fran
Ver comentario · Publicado 03 ene 2024 · Fran
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Fran hizo un comentario,
Are you trying to achieve a result similar to the one described in this recipe (sorting results by brackets)?
I'm assuming the attribute you posted is based on what is mentioned on this recipe. In the same section where the attribute formula is described, there is a sub-section called 'Using the custom attribute in a report' with details on how to add it to a report.
Is your goal to display an average or the total time spent on all tickets in a specific time range or are you reporting on individual tickets?
As this might need further investigation, I'll be creating a ticket for you to look into this issue in detail.
Best regards,
Fran
Ver comentario · Editado 05 dic 2023 · Fran
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Fran hizo un comentario,
There are lots of use cases for groups that you can take advantage of. To refer the example you've provided, bear in mind that assigning a ticket to a group and a ticket that is displayed under a particular view are two different things.
For more information on groups (possible workflows, user segmentation, limiting ticket visibility for certain agents, reporting...), I suggest reviewing the following articles:
About organizations and groups
Using groups
Hope this helps!
Best regards,
Fran
Ver comentario · Publicado 08 nov 2023 · Fran
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Fran hizo un comentario,
Entiendo que querrías añadir los canales de Facebook Messenger y WhatsApp en tu instancia.
Para ello deberás tener activo el espacio de trabajo de agente y la mensajería. Aquí más información acerca de la activación del espacio de trabajo de agente. En cuanto a la mensajería, revisa este artículo.
Estos cambios son importantes, por lo que deberás revisar la información que contienen los artículos mencionados para saber si tus flujos son compatibles con el cambio.
Una vez hecho hecho, aquí tendrías la información de cómo añadir los canales que deseas:
- Facebook Messenger
Si tuvieses alguna duda adicional al realizar cualquier cambio o si requieres asistencia, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de la manera indicada aquí.
Espero que esta información te haya resultado útil.
¡Saludos!
Ver comentario · Publicado 18 jul 2023 · Fran
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Fran hizo un comentario,
La encuesta de satisfacción se lanza de manera distinta según el canal a través del que haya contactado el cliente.
Si el cliente contactó por medio de correo electrónico, la encuesta se lanza por ese mismo medio gracias a una automatización del sistema, descrita aquí.
Si el canal a través del que se trabaja es la mensajería, lo que incluye también la mensajería por redes sociales (Line, WeChat, Twitter, WhatsApp y Facebook), deberás revisar la información de este artículo.
Para poder investigar más a fondo el envío de las encuestas de satisfacción en tu cuenta, te ruego nos contactes siguiendo los pasos aquí descritos.
¡Que tengas un buen día y saludos!
Ver comentario · Publicado 10 jul 2023 · Fran
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Fran hizo un comentario,
En primer lugar, recomendaría revisar (en caso de que no lo hayas hecho ya), el artículo que describe cómo aplicar el contenido dinámico para traducir los campos de ticket. Aquí lo tienes como referencia.
Ten en cuenta que no es posible importar contenido dinámico nuevo, es decir, de manera previa a la importación (y exportación también) debe existir el elemento de contenido dinámico que se quiera modificar.
El proceso sería el siguiente:
1. Crear los campos (en tu caso ya estarían creados, según lo que mencionas)
2. Crear el contenido dinámico específico para cada campo
3. Una vez creado el contenido en el idioma principal, expórtalo siguiendo los pasos de la sección 'Exportar el contenido dinámico para traducción'. Recibirás un archivo por cada idioma
4. Traduce el contenido en/a cada uno de los archivos/idiomas que estén habilitados en tu cuenta
5. Una vez traducido todo el contenido, importa los archivos siguiendo los pasos de la sección 'Importar los archivos CSV traducidos'
Espero que esta información te haya resultado útil.
¡Saludos!
Ver comentario · Publicado 06 jul 2023 · Fran
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios
Fran hizo un comentario,
Los usuarios finales no disponen de acceso a Support, por lo que no habría manera de que pudiesen acceder a la información de sus tickets en la propia plataforma.
En caso de que la cuenta cuente con Guide (en determinados planes), sí se dispone de una sección, llamada 'Mis actividades', en la que pueden revisar las solicitudes realizadas y su estado, así como algunos detalles de las mismas. Más información aquí.
En caso de que no se cuente con Guide, hay una alternativa que podría implementarse para obtener los datos de los tickets de un cliente y mostrarlos en una determinada página web. Si se dispone de ayuda por parte de un desarrollador o un equipo de desarrollo, éstos podrían hacer uso de la API (documentación aquí) para tomar datos de los tickets y mostrarlos en una página web para que los usuarios puedan revisar el estado de sus solicitudes.
Espero que esta información te haya resultado útil.
¡Saludos!
Ver comentario · Publicado 06 jul 2023 · Fran
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentarios