Fran
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Última actividad de Fran-
Fran hizo un comentario,
Hi Alex,Are you trying to achieve a result similar to the one described in this recipe (sorting results by brackets)?I'm assuming the attribute you posted is based on what is mentioned on this reci...
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Fran hizo un comentario,
Hi Paloma!There are lots of use cases for groups that you can take advantage of. To refer the example you've provided, bear in mind that assigning a ticket to a group and a ticket that is displayed...
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Fran hizo un comentario,
Hola Arturo,Entiendo que querrías añadir los canales de Facebook Messenger y WhatsApp en tu instancia.Para ello deberás tener activo el espacio de trabajo de agente y la mensajería. Aquí más inform...
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Fran hizo un comentario,
Hola Neli,La encuesta de satisfacción se lanza de manera distinta según el canal a través del que haya contactado el cliente.Si el cliente contactó por medio de correo electrónico, la encuesta se l...
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Fran hizo un comentario,
¡Hola!En primer lugar, recomendaría revisar (en caso de que no lo hayas hecho ya), el artículo que describe cómo aplicar el contenido dinámico para traducir los campos de ticket. Aquí lo tienes com...
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Fran hizo un comentario,
¡Hola!Los usuarios finales no disponen de acceso a Support, por lo que no habría manera de que pudiesen acceder a la información de sus tickets en la propia plataforma.En caso de que la cuenta cuen...
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Fran hizo un comentario,
Hi Taylor!To complement the definition you posted, please review this article. It is specifically mentioned (in the article) that even in the case the ticket is reopened by a customer posting a com...
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Fran hizo un comentario,
Hi Dave!In the case you highlight, if a ticket is created with a private comment, but has an end user as the requester, it is expected that the end user would reply or add some information to the t...
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Fran hizo un comentario,
Hi Phaedon,I do believe that, as you mention, the best way to achieve this would be to create a metric, which could then be used alongside others instead of filtering an existing metric's results.I...
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Fran hizo un comentario,
Hola Juan,Si te fijas, bajo la sección de este artículo titulada 'Buscar visitantes del sitio web y monitorear la actividad de los agentes' tienes tres secciones en las que puedes clicar para mostr...