Liv Tornquist

Este anuncio responde las siguientes preguntas:

• ¿Qué va a cambiar y por qué?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar y por qué?

En un esfuerzo por ofrecer una experiencia sencilla y clara a nuestros usuarios, hemos implementado una actualización de la experiencia del usuario en las páginas de configuración del administrador de Explore. Esta nueva experiencia agiliza la administración de varias configuraciones, entre ellas:

• Acceso al conjunto de datos: La administración de los permisos del conjunto de datos, disponible en la nueva pestaña Acceso al conjunto de datos, se ha simplificado: de la necesidad de marcar varias casillas pasó a una lista desplegable.
  
• Uso compartido de paneles fuera de Zendesk y programación con usuarios finales: Estas opciones ahora se encuentran en la nueva pestaña Compartir .
  
• Colores de visualización predeterminados: Se actualizaron los selectores de color en la nueva pestaña Formato .
• Configuración de exportación a CSV: Se actualizó la configuración de exportación en la nueva pestaña Formato .
  Nota: Antes de este cambio, era posible establecer caracteres especiales como separadores de columnas en las exportaciones a CSV. Con este cambio, solo se permiten ciertos caracteres. Si se guarda cualquier configuración en la pestaña Formato de la página Configuración (incluso la configuración no relacionada con las exportaciones), se aplica la nueva configuración de exportación. Esto puede interrumpir los flujos de trabajo de exportación automatizados que ha creado y que dependen de ciertos caracteres especiales.
• Inicio de semana predeterminado: La configuración de inicio de semana ahora está disponible en la nueva pestaña Formato.
  

Como parte de esta actualización, vamos a eliminar la sección de envío de correo electrónico del panel de las páginas de configuración del administrador de Explore. En adelante, los envíos programados de paneles se pueden ver directamente desde la biblioteca de paneles (en la columna Horarios), y hay una vista detallada de los envíos programados disponible en el propio panel bajo el botón Programar .

Además, con esta actualización, solo los usuarios con permisos de administrador en Explore podrán ver el icono Configuración y acceder a las páginas de configuración del administrador. Los editores ya no verán el icono Configuración en la barra lateral.

¿Qué debo hacer?

No hace falta hacer nada. Esta actualización se ha implementado automáticamente en todas las cuentas de Explore. Si desea más información sobre estas actualizaciones de las páginas de administración de Explore, consulte los siguientes artículos:

• Configuración del acceso a los conjuntos de datos de Explore
• Compartir paneles de Explore con usuarios fuera de Zendesk
• Programación de entregas de paneles con usuarios finales
• Programar los envíos de paneles
• Establecer las opciones predeterminadas para los colores de los gráficos y la exportación
• Definir el inicio de la semana para informes y filtros

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Thank you for taking the time to provide us with your feedback here. Limiting visibility of tickets in Explore to the user’s ticket groups is a great feature request, which is currently in development. We also plan to add improvements to the granularity of edit permissions on dashboards and reports. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Zendesk ha actualizado recientemente los permisos de Explore para centralizar y simplificar la administración de datos para los administradores y crear una experiencia de usuario más transparente e intuitiva.

Este anuncio responde las siguientes preguntas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

Esta actualización incluye una granularidad de permisos adicional que da a los administradores más control sobre su instancia de Explore. Los permisos de editor y visualizador ahora se pueden definir en los siguientes niveles:

• Datos de los grupos a los que pertenecen
• Datos de grupos seleccionados
  

Los visualizadores y editores limitados solo pueden acceder al Support predeterminado: Tickets y Support: Actualiza conjuntos de datos del historial de actualizaciones  Otros conjuntos de datos se activarán a principios de 2025.

Con esta actualización, los administradores obtienen un control centralizado sobre los niveles de acceso, restringiendo la visibilidad de los datos de los tickets en función de los grupos de tickets. Esto ayuda a eliminar la necesidad de duplicar paneles y conjuntos de datos para diferentes audiencias, lo que ahorra tiempo y esfuerzo valiosos.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Anteriormente, los administradores de Zendesk Explore tenían limitaciones para otorgar acceso a Explore. Para evitar visualizaciones o ediciones de datos no autorizadas, tenían que mantener el acceso relativamente restringido. Esto a menudo significaba excluir a los miembros valiosos del equipo que podrían beneficiarse de la información valiosa de Explore. Nuestros nuevos permisos granulares abordan este problema.

Los administradores ahora pueden aprovechar los nuevos niveles de permisos para ampliar el acceso para una participación más amplia del equipo. Además, pueden ahorrar tiempo al establecer permisos en función de la pertenencia a grupos de tickets, lo que elimina la necesidad de duplicar paneles y conjuntos de datos para diferentes usuarios. Además, los permisos detallados ayudan a evitar ediciones o borrados accidentales de informes y paneles al permitir un acceso limitado a Explore. Este control mejorado también beneficia a los usuarios, con una mayor visibilidad de su nivel actual de permisos, lo que lleva a una experiencia de Explore más intuitiva.

¿Qué debo hacer?

No hace falta hacer nada. Sin embargo, ahora podría ser un buen momento para revisar la configuración actual de los permisos de Explore para permitir que más personas tengan acceso limitado a Explore. Si desea más información sobre estas actualizaciones de los permisos de Explore, consulte Dar a los usuarios acceso a Explore.

Si aplica los nuevos permisos, todos los paneles e informes creados anteriormente respetarán el nuevo nivel de acceso a los datos.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Hi Jordan, we have just added the following support for Omnichannel Unified Agent Status in Explore

Live reporting: Seeing live agent status and activities

Live data widgets for Explore dashboards

Please let me know if you have any feedback. Thanks, Liv

Hi Jordan, thanks for raising this question. We are currently extending the Live data metrics to support Omnichannel Agent statuses as well. I will post an update when we get closer to release. Best, Liv