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Vishal Jethani

Incorporación 12 nov 2024

·

Última actividad 07 ene 2025

Zendesk Product Manager

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Vishal Jethani

Vishal Jethani hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)
Thank you for your enhancement request! The idea of allowing users to move the tag field to the bottom of the list or to minimize, shrink, or collapse it is a valuable suggestion. I’ve added it to our backlog for future consideration, which means we will evaluate its priority during our upcoming planning cycle.
 
We are going to leave this post open for comments to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Ver comentario · Publicado 07 ene 2025 · Vishal Jethani

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Vishal Jethani hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Khara, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and we have added it to the backlog for future consideration. 
This means that we will think about adding it as a priority to our planning cycle for 2025. 
 
We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback or timeline we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Ver comentario · Publicado 06 ene 2025 · Vishal Jethani

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Vishal Jethani hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hey folks,

The enhancement to enable access to the Out Of Office app and allow non-admin agents to override the Agent OOO status is scheduled for next year. We will keep this thread updated with more concrete timelines.

Ver comentario · Editado 18 dic 2024 · Vishal Jethani

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Vishal Jethani creó un artículo,

ArtículoNovedades
Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación
11 de noviembre de 2024 11 de noviembre de 2024 25 de noviembre de 2024

Zendesk se complace en anunciar la adición de roles como una condición para aplicar espacios de trabajo contextuales, lo que permite a los administradores definir espacios de trabajo en función de cualquiera de los roles estándar o personalizados que tienen en su cuenta. 

Este anuncio incluye los siguientes temas:

¿Qué va a cambiar?

Hasta ahora, los espacios de trabajo contextuales admitían principalmente la configuración basada en campos de ticket específicos. Nos complace anunciar que ahora se pueden definir condiciones basadas en roles estándar (como agente, administrador o agente Light) y roles personalizados (como asesor o agente en modo guiado) que se basan en permisos personalizados

Condición de rol estándar (del sistema)

Condición de rol personalizado

Si desea más información, consulte Establecer las condiciones del espacio de trabajo

Con la adición de roles como condición, los administradores también pueden usar la configuración del espacio de trabajo contextual existente para seleccionar diseños, elegir qué formularios mostrar por adelantado, organizar el orden de las aplicaciones, priorizar macros y más, asegurando una experiencia personalizada para sus agentes.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Zendesk reconoce la importancia del control granular en la administración de roles y comprende que el campo Rol es esencial para muchos clientes al configurar sus espacios de trabajo. La introducción del campo Rol mejorará en gran medida la capacidad de configurar roles estándar y personalizados, proporcionando una mayor flexibilidad y, en última instancia, mejorando la eficiencia de la resolución de tickets.

¿Qué debo hacer? 

No se requiere ninguna acción; este cambio se está implementando en todas las cuentas elegibles para los espacios de trabajo contextuales, y puede seguir usando Zendesk como lo ha hecho hasta ahora. Es necesario tener una cuenta Enterprise o superior para usar los espacios de trabajo contextuales. 

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngas en contacto con Atención al cliente de Zendesk.

 

Editado 15 nov 2024 · Vishal Jethani

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