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Eugene Cheok
Incorporación 14 dic 2023
·
Última actividad 16 feb 2024
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Última actividad de Eugene Cheok
Eugene Cheok hizo un comentario,
You are most welcome! Thank you for letting me know, I am glad you are able to delete the General Tasks now.
Ver comentario · Publicado 16 feb 2024 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok hizo un comentario,
Thank you for sharing that information. To troubleshoot this further, I will go ahead and create a ticket on your behalf so we can continue this conversation there.
Ver comentario · Publicado 15 feb 2024 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok hizo un comentario,
To delete a general task, all you need to do is hover over the general task you would like to delete and then on the right side of the page, you will see a red bin icon. Clicking that will ask you to confirm and once you confirm, the general task will be deleted.
Ver comentario · Publicado 08 feb 2024 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok hizo un comentario,
The metric and documentation you are seeing is for a legacy reporting feature that is no longer available on the new Reports. With the current Report feature though, I would recommend taking a look at Bounced Points. Bounced Points would be a good replacement for the Unassigned Unattended point as it will show you the tickets that agents spent time on but no action was taken. This is similar to the Unassigned Unattended point and the only difference would be it ignores if the tickets are assigned to a user or not.
I hope this helps!
Ver comentario · Publicado 19 dic 2023 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok creó un artículo,
Pregunta
¿Es posible optar por un grupo de licencias?
Respuesta
Sí, puede optar por un grupo de licencias, lo que requiere un mínimo de 5000 licencias por año. El precio de cada licencia se basa en el precio anual. Recibirá una notificación una vez que use el 80% de su grupo.
Por ejemplo, después de comprar un grupo de 5000 licencias, cada mes, Zendesk calcula el número de licencias utilizadas. En enero, su equipo podría usar 300 licencias, dejando 4700 licencias disponibles. En febrero, su equipo podría usar 100 licencias, con 4,600 licencias disponibles. En marzo, la plantilla del equipo podría aumentar y usaría 1000 licencias. Tendrían 3600 licencias hasta agotar el grupo.
Para elegir esta opción, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Para obtener más información, consulte este artículo: Zendesk WFM: Precios.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 16 abr 2024 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok creó un artículo,
Pregunta
¿Puedo cambiar de una suscripción anual a una mensual?
Respuesta
Los planes mensuales en Zendesk WFM no están disponibles. Si desea más información, consulte esta página: Precios.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 16 abr 2024 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok creó un artículo,
Pregunta
¿Tengo que comprar licencias para los usuarios que solo necesitan acceso a los informes?
Respuesta
Sí, cualquier persona que desee acceder a Zendesk WFM necesita una licencia. No importa qué funciones usarán.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 16 abr 2024 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok creó un artículo,
Pregunta
¿Zendesk WFM cobra por todos mis usuarios de Zendesk?
Respuesta
No, Zendesk WFM no cobra por todos los usuarios de Zendesk. Sipaga por los usuarios activos en su cuenta de Zendesk WFM. El recuento de usuarios activos se actualiza una vez a la semana.
Todos los usuarios de su cuenta de Zendesk se importan automáticamente a Zendesk WFM durante el proceso de instalación. Si agrega más usuarios de Zendesk en el futuro, se sincronizarán automáticamente con su lista de agentes de Zendesk WFM cada 12 horas.
Puede desactivar a los agentes que no necesitan Zendesk WFM o restringir Zendesk WFM a ciertos usuarios. De esa manera, solo los agentes que necesiten usar Zendesk WFM podrán acceder a él.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 16 abr 2024 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok creó un artículo,
Pregunta
¿Cómo se calcula el cumplimiento del horario con el nuevo horario automatizado?
Respuesta
El cumplimiento del horario se cumple si el agente está trabajando en un ticket que cumple las condiciones establecidas en el flujo de trabajo para el cual el agente está programado para trabajar.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 11 feb 2025 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok creó un artículo,
Pregunta
¿Cómo se asignan las tareas intradía a los agentes?
Respuesta
El intradía se genera automáticamente en función de los usuarios asignados a un flujode trabajo específico. Se considera que estos usuarios son capaces de hacer el trabajo definido por los parámetros del flujo de trabajo.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 10 sept 2024 · Eugene Cheok
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