Alyssa Hubbell

Zendesk se complace en anunciar una mejora en la manera en que los administradores administran el contenido dinámico en el Centro de administración.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

Hemos agregado la capacidad de buscar contenido dinámico por título y marcador de posición en la página Contenido dinámico en el Centro de administración. Esta capacidad permite que los administradores encuentren el contenido dinámico correcto más rápidamente.

Anteriormente, los administradores solo podían buscar contenido dinámico por el contenido en variantes.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Escuchamos comentarios de los administradores de que necesitaban una manera más fácil de encontrar piezas individuales de contenido dinámico. 

¿Qué debo hacer?

No tiene que hacer nada. Las nuevas capacidades de búsqueda están disponibles automáticamente en la página Contenido dinámico en el Centro de administración. Consulte Uso de varios idiomas con contenido dinámico.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Hi all - I'm Alyssa, Senior Product Manager for Search. This feature is planned to start development this quarter and we are targeting a Q1 release. Thank you all so much for your continued patience - we understand this is a critical feature and are excited to get it into your hands as soon as possible. 

Alyssa 

Zendesk se complace en anunciar que ahora puede guardar las búsquedas que usa con más frecuencia.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

Cuando realiza una búsqueda, ahora puede guardarla para que sea fácilmente accesible desde la página de búsqueda dentro de Support. Al guardar una búsqueda, se almacenan la palabra clave, el filtro y los parámetros de ordenación. Cuando acceda a las búsquedas guardadas, puede hacer clic en el nombre de la búsqueda guardada para ejecutar la búsqueda. Las búsquedas guardadas se almacenan por usuario y tanto los administradores como los agentes pueden guardar hasta 20 búsquedas cada uno.

Además, puede editar las búsquedas guardadas, cambiarles el nombre y borrarlas.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

La creación de consultas complejas lleva mucho tiempo. Desea asegurarse de que está usando las palabras clave, los filtros y los operadores correctos para que su búsqueda arroje los resultados que está buscando.

Anteriormente, no había manera de guardar estas consultas dentro de Zendesk para poder acceder a ellas más adelante. 

Ahora, Zendesk está introduciendo la capacidad de guardar las búsquedas para que no tenga que volver a crear las consultas que usa con más frecuencia y pueda acceder fácilmente a ellas para volver a usarlas.

¿Qué debo hacer?

No tiene que hacer nada. El nuevo menú donde se pueden guardar las búsquedas está disponible automáticamente cuando se navega a la página de búsqueda dentro de Support. Si desea más información, consulte Guardar búsquedas de Zendesk Support.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Hi Mylena - Thank you for your feedback, and I'm glad to hear you are enjoing the new Search features. The keyboard naivgation updates is an intended change. You can now use Command+Left/Right arrow to move the cursor to the beginning or end of the text. This more closely aligns with our keyboard and accessibility patterns across the platform.  Let me know if you have any questions. 

Hello everyone - I'm Alyssa, the Product Manager for Search. Thank you all for your continued feedback and patience. We have a lot of exciting improvements planned for Search this year, including Attachment Search. We are planning to start this work in Q4 of this year and hope to deliver it in early 2025. I will update this thread when I have more specific release dates and details. 

Hi all - This is an intended change. You can now use Command+Left/Right arrow to move the cursor to the beginning or end of the text. This more closely aligns with our keyboard and accessibility patterns across the platform. 

Let me know if you have any questions.