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Karan Shah

Incorporación 02 nov 2023

·

Última actividad 12 feb 2025

Zendesk Product Manager

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Karan Shah

Karan Shah hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Apps and integrations (Platform)
Hey Raghu, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Ver comentario · Publicado 12 feb 2025 · Karan Shah

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Karan Shah hizo un comentario,

ComentarioSalesforce integration

Hi Shoshana Melmon ,

I apologize for the delay in my response. 

Please try reloading your browser tab after checking the "Switch to new and improved app" option. If it still isn't working for you, please raise a support ticket, and our team will be happy to assist you.

Ver comentario · Publicado 20 dic 2024 · Karan Shah

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Karan Shah hizo un comentario,

ComentarioSalesforce integration

Hi Dan Ross 

The multi-select picklist is supported in the sync, allowing you to sync multiple selected values from Salesforce to Zendesk. However, in Zendesk, there should be a text field to accommodate this. As you can see in the table above, the multi-selected picklist type field is supported alongside a text field in Zendesk.

Ver comentario · Publicado 20 dic 2024 · Karan Shah

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Karan Shah hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hey everyone,

We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:

  • App configuration is now located in the Admin Center.
  • Flexible caching duration and on-demand caching options.
  • Improved user experience for the app.
  • Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.

For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.

Thanks
Karan Shah

Ver comentario · Publicado 05 nov 2024 · Karan Shah

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Karan Shah hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hey everyone,

We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:

  • App configuration is now located in the Admin Center.
  • Flexible caching duration and on-demand caching options.
  • Improved user experience for the app.
  • Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.

For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.

Thanks
Karan Shah

Ver comentario · Publicado 05 nov 2024 · Karan Shah

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Karan Shah hizo un comentario,

ComentarioSalesforce integration

Hey everyone,

We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:

  • App configuration is now located in the Admin Center.
  • Flexible caching duration and on-demand caching options.
  • Improved user experience for the app.
  • Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.

For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.

Thanks
Karan Shah

Ver comentario · Publicado 05 nov 2024 · Karan Shah

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Karan Shah creó un artículo,

ArtículoNovedades
Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación
17 de octubre de 2024 17 de octubre de 2024 12 de noviembre de 2024

Zendesk se complace en anunciar el lanzamiento de una versión actualizada de la aplicación Salesforce para Zendesk Support. Esta mejora incluye la migración de toda la configuración al Centro de administración y la introducción de una aplicación de barra lateral mejorada.

Estos cambios son el resultado de numerosos comentarios de nuestros estimados clientes en la comunidad de Zendesk. Además, hemos implementado una serie de actualizaciones para mejorar el rendimiento de la aplicación y la experiencia del usuario.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

¿Qué va a cambiar?

La configuración de la aplicación ahora está en el Centro de administración

A partir de hoy, toda la configuración de la aplicación de Salesforce se administra en el Centro de administración. Anteriormente, los administradores tenían que configurar las opciones en una ventana emergente de la aplicación de la barra lateral.

También hemos agregado mejoras a la configuración de la aplicación, que incluyen:

  • La capacidad de cambiar el intervalo de almacenamiento en caché
  • Configuración para el almacenamiento en caché a pedido
  • Cambiar el orden de los objetos y campos en la página de destino sin editar el objeto primero
  • Opciones de filtrado mejoradas para objetos relacionados durante la configuración

Una versión actualizada de la aplicación de la barra lateral

También ofrecemos una versión mejorada de la aplicación de la barra lateral. La aplicación actualizada tiene un diseño renovado que mejora la experiencia del usuario, la visibilidad de los datos y el rendimiento. Los objetos de Salesforce se muestran en formato de pestaña.

Además, la aplicación actualizada incluye lo siguiente:

  • Registrar última marca de tiempo obtenida
  • Mensajes de error informativos para mejorar la resolución de problemas
  • Navegación mejorada de los objetos principales a los objetos relacionados
  • Se aumentaron los registros de visualización para objetos relacionados de 5 a 10 para una mejor visibilidad

Los clientes existentes pueden cambiar a la aplicación actualizada para que los agentes puedan verla de inmediato.

Como alternativa, los clientes existentes pueden seguir usando la aplicación heredada hasta el 15 de febrero de 2025. Los administradores pueden alternar entre las versiones nueva y antigua de la aplicación usando la configuración de cambio. El 15 de febrero, todas las cuentas que usen la aplicación heredada se cambiarán automáticamente a la nueva versión sin que se pueda volver a cambiar.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Zendesk se dedica a proporcionar una experiencia de usuario simplificada y confiable. Esta actualización refleja nuestro compromiso de mejorar el diseño de las aplicaciones, el flujo y la visibilidad de los datos, al mismo tiempo que simplificamos el proceso de configuración. Hemos considerado cuidadosamente los comentarios de los clientes con respecto a los principales puntos débiles y estamos encantados de lanzar esta versión mejorada de la aplicación para todos los clientes.

¿Cómo me afectará?

Para los clientes que ya han instalado y configurado la aplicación de Salesforce para Zendesk Support, todas las configuraciones existentes se han migrado automáticamente al Centro de administración.

Si desea usar la aplicación actualizada ahora, siga estos pasos para cambiar. Puede alternar entre la experiencia de la aplicación antigua y la nueva hasta el 15 de febrero de 2025.

¿Qué debo hacer?

No se requiere ninguna acción para la migración de las configuraciones al Centro de administración. Sin embargo, recomendamos encarecidamente hacer la transición a la nueva aplicación de Salesforce para Zendesk Support siguiendo estos pasos, ya que la aplicación heredada quedará obsoleta el 15 de febrero de 2025.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Editado 22 oct 2024 · Karan Shah

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Karan Shah creó un artículo,

ArtículoNovedades
Fecha de anuncio Aplicación Zoom Phone para Zendesk
disponible el
Aplicación Zoom Phone de Faye
discontinuado el 
10 de noviembre de 2023 10 de noviembre de 2023 5 de mayo de 2024

Nos complace anunciar que Zoom Phone para Zendesk, una nueva aplicación de Zoom, está disponible a partir de hoy.  

Zoom Phone para Zendesk reemplaza la aplicación Zoom Phone de Faye, que ya no está disponible en el Marketplace de Zendesk. Zoom Phone para Zendesk de Zoom ofrece una integración más perfecta con Zendesk Support, mejores capacidades y actualizaciones más frecuentes.

Si tiene instalada la aplicación Zoom Phone de Faye, puede seguir usándola hasta el 5 de mayo de 2024. Después de esa fecha, la aplicación dejará de funcionar. Recomendamos instalar la aplicación Zoom Phone para Zendesk ahora y desinstalar Zoom Phone de Faye.

Este anuncio responde las siguientes preguntas:

¿Qué va a cambiar?

Hay una nueva aplicación, Zoom Phone para Zendesk, que ya se puede instalar en Zendesk Marketplace.

Zoom Phone para Zendesk reemplaza la aplicación Zoom Phone de Faye. Los clientes que usen Zoom Phone de Faye deben desinstalarlo lo antes posible e instalar Zoom Phone para Zendesk. La aplicación Zoom Phone de Faye ya no está disponible en el Marketplace de Zendesk para nuevas instalaciones y dejará de funcionar después del 5 de mayo de 2024. 

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Nuestra asociación con Zoom permite que los clientes incorporen sus herramientas de video y audio con Zendesk usando aplicaciones para que todos los usuarios de Zendesk Support puedan forjar relaciones más sólidas con sus propios clientes. La nueva aplicación Zoom Phone para Zendesk está estrechamente integrada con Zoom para ofrecer una experiencia fluida y mejorada.

¿Qué debo hacer?

Si le interesa integrar Zoom Phone con Zendesk, obtenga más información sobre la aplicación Zoom Phone para Zendesk en Zendesk Marketplace.

Los clientes que usan Zoom Phone de Faye deben desinstalarlo e instalar Zoom Phone para Zendesk.

Si tiene preguntas o comentarios sobre nuestros productos, puede publicarlos en losforos de comentarios sobre los productosmonitoreados por nuestros administradores de productos. Si necesita ayuda, puedepóngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.

 

Editado 13 feb 2024 · Karan Shah

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