Purva Surana

Hemos implementado la capacidad de mostrar elementos visuales más complejos dentro de la interfaz de tickets del Espacio de trabajo de agente. Ahora puede mostrar:

• Mensajes que incluyen texto, acciones e imágenes. Por ejemplo:
  
  
• Formularios estructurados que rellenan los clientes. Por ejemplo: 
  
  

Esta actualización ayuda a que las conversaciones con los clientes sean más informativas y visualmente atractivas para los agentes.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué debo hacer?
• ¿Dónde puedo encontrar más información?

¿Qué va a cambiar?

El espacio de trabajo de agente ahora admite la visualización de más mensajes enriquecidos en la interfaz de tickets.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Hasta ahora, los agentes solo podían ver información incompleta de estos mensajes enriquecidos, por lo que a veces les resultaba más difícil comprender las necesidades del cliente. Con esta actualización, hemos agregado más soporte de mensajes enriquecidos para ayudar a los agentes a comprender los tickets. 

¿Qué debo hacer?

Si tiene el backend de mensajería mejorado, estas nuevas capacidades se han agregado automáticamente a su cuenta. Si aún no tiene el backend, las nuevas funciones estarán disponibles una vez que se complete el despliegue.

Las siguientes limitaciones se aplican al nuevo soporte de mensajes enriquecidos:

• Se admite la supresión de información en los mensajes de formulario. 
• Actualmente no se admite la supresión de información en mensajes que incluyen texto, imágenes y acciones combinados.

¿Dónde puedo encontrar más información?

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngas en contacto con Atención al cliente de Zendesk.

Estamos implementando nuevos elementos visuales dentro de la interfaz de tickets del Espacio de trabajo de agente, específicamente la capacidad de mostrar mensajes que incluyen el carrusel y las opciones de mensajería de respuesta rápida en un ticket. Esta actualización hace que las conversaciones con los clientes sean más informativas y visualmente atractivas para los agentes.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

El espacio de trabajo de agente ahora admite la visualización del carrusel y las opciones de mensajería de respuesta rápida en la interfaz de tickets. Los clientes usan estos elementos durante su recorrido de soporte, lo que les da a los agentes una comprensión más completa de la experiencia del cliente.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Hasta ahora, los agentes solo podían ver estos mensajes enriquecidos como texto sin formato, lo que dificultaba la localización de los comentarios de los clientes. Con esta actualización, Zendesk está mejorando la visibilidad de los agentes sobre los tipos de contenido enriquecido que sus clientes ven y con los que interactúan. Este cambio simplificará el proceso de soporte al proporcionar a los agentes información más clara sobre las preferencias y acciones de los clientes.

¿Qué debo hacer?

Familiarícese con el funcionamiento de los carruseles y las respuestas rápidas. Aparecerán en el Espacio de trabajo de agente como en las conversaciones de los clientes.

Si tiene el backend de mensajería mejorado, estas nuevas capacidades se han agregado automáticamente a su cuenta. Si aún no tiene el backend, las nuevas funciones estarán disponibles una vez que se complete el despliegue.

Carrusel en el espacio de trabajo de agente (paso Agregar carrusel en el generador de bots):

Respuesta rápida en el espacio de trabajo de agente (paso Presentar opciones en el generador de bots):

Utilice estos elementos durante las interacciones con los clientes para asegurarse de estar completamente informado de las opciones y los aportes de los clientes en tiempo real. La información en estos mensajes no se puede suprimir actualmente, pero esperamos agregar la supresión en una actualización futura.

Consulte Capacidades del canal para ver una lista completa de las funciones que se admiten para los mensajes enriquecidos y más.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Hey Simon Ferndriger , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.

Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Hey  Jón Andri  , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 

Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Hey SQ ZHANG , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Hey Anton M. , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

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At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Hey Максим Насон , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

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Hey Максим Насон , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

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