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Terry Thomas

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Última actividad de Terry Thomas
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    Terry Thomas creó una publicación,

    Finding First Reply Time Avg Grouped by Updater

    Respondida
    1. Comunidad
    2. Insights Q&A

    I'm trying get a report to see first reply time by the agent that performed the first reply.  Our ticket flow is to have a team triage the tickets and assign to another agent, so we'd be able to se...

    • Terry Thomas
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    Terry Thomas hizo un comentario,

    1. Comunidad
    2. Advice from Zendesk
    3. Zendesk on Zendesk: How we triage

    How do you use Triggers with the ticket fields? Does About and Group feed into assigning the ticket?

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    • Terry Thomas
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