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Rita Goncalves
Incorporación 29 feb 2024
·
Última actividad 26 feb 2025
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Última actividad de Rita Goncalves
Rita Goncalves hizo un comentario,
Hi Gary Jones,
We appreciate the feedback provided. As mentioned above, we are continuously listening our customers and analyzing possible solutions to improve their user experience. Thus, there are some initiatives in our roadmap to explore possible solutions for this use case.
Thanks!
Ver comentario · Publicado 26 feb 2025 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves creó un artículo,
Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
26 de diciembre de 2024 | 26 de diciembre de 2024 |
Gestión de personal de Zendesk está mejorando las tareas generales y las capacidades de cumplimiento al permitir que los clientes asignen tareas generales a flujos de trabajo.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los usuarios ahora pueden asignar tareas generales a flujos de trabajo específicos. El cálculo del cumplimiento tendrá en cuenta esa información para que los agentes se consideren en cumplimiento si están trabajando en un flujo de trabajo que está asignado a la tarea general programada para ese momento de su turno, y viceversa.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Con esta nueva capacidad, las tareas generales se tienen en cuenta para el cálculo del cumplimiento, lo que significa que no solo se tendrán en cuenta los tickets, sino también las actividades multitarea, lo que permite cálculos de cumplimiento flexibles y muy precisos.
¿Qué debo hacer?
Las tareas generales se pueden asignar a flujos de trabajo específicos en la página de configuración Tareas generales. Si desea más información, consulte Configuración de tareas generales de Gestión de personal para trabajo que no es de gestión de tickets.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Editado 03 ene 2025 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves hizo un comentario,
Thank you for your feedback DesireeRichardson. As we plan for the work ahead there are some initiatives in our roadmap that may help solving the use case shared. Please look for more WFM releases and check out/follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates.
Ver comentario · Publicado 06 dic 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves hizo un comentario,
Hi Aaron Doane! Thanks for sharing this useful feedback. The current feature behavior is tied to the fact that the Zendesk WFM licensing model is wall-to-wall, which means that all users of the account are taken into consideration from a licensing perspective. Thus, new created users in Zendesk are also automatically added to allow list to follow that logic.
We are aware that there are some use cases where certain users should be prevented from using Zendesk WFM. For that, you can remove them from the allow list or add them to the block list.
We are continuously listening our customers and analyzing possible solutions to improve the user experience so we are also taking this feedback into consideration in the ongoing conversations. Thanks!
Ver comentario · Publicado 24 sept 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves hizo un comentario,
Hi Fred Thomas! Apologies for the delayed response. Is the issue you mentioned already solved? We kindly ask you to open a support request if you continue facing that issue. Thanks!
Ver comentario · Publicado 13 sept 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves hizo un comentario,
Hi Anna Belan (External). We've just created a ticket to support you with this. You should have receive an email with the details of it. Please add as much information as possible to the ticket to expedite the process. Thanks
Ver comentario · Publicado 29 ago 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves creó un artículo,
Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
26 de agosto de 2024 | 27 de agosto de 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) está mejorando la experiencia de administración de usuarios de WFM. Ahora puede configurar la opción Bloqueo de tareas a nivel de integrante del equipo. También puede exportar la lista de integrantes del equipo a un archivo CSV.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Ya se pueden ver detalles específicos sobre cada integrante del equipo, como su nombre, dirección de correo electrónico, zona horaria y configuración de estado en el perfil de WFMdel integrante del equipo. Ahora también puede editar su configuración para el bloqueo de tareas. El bloqueo de tareas permite que los agentes permanezcan registrados en un solo ticket o tarea mientras abren otros tickets. Esto es útil, por ejemplo, cuando un agente necesita investigar tickets anteriores mientras sigue haciendo seguimiento del tiempo de un ticket en el que está trabajando.
Además, los administradores ahora pueden exportar los datos de los integrantes del equipo de WFM a un archivo CSV.
La exportación de los datos de los integrantes del equipo a un archivo CSV permite usarlo como un archivo de copia de seguridad o analizar la información de los agentes más a fondo para identificar rápidamente la configuración que se ha cambiado o que se debe actualizar.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización tiene como objetivo mejorar la experiencia de administración de usuarios para los administradores de WFM al proporcionar una configuración más detallada a nivel de integrante del equipo y la capacidad de exportar un archivo que contiene la lista de integrantes del equipo para un análisis flexible o como un recurso de respaldo.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si desea más información, consulte Acceso y visualización de la página de administración de usuarios de WFM.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.
Editado 03 sept 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves creó un artículo,
Fecha de anuncio | Implementación |
15 de julio de 2024 | 15 de julio de 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) está mejorando la administración de usuarios al agregar filtros a la página Administración de usuarios, así como opciones de clasificación y filtrado para los integrantes del equipo y las columnas de estado. Además, los administradores de WFM ahora tienen una vista centralizada de los detalles de cada integrante del equipo a través de su página de perfil de WFM.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los administradores de WFM ahora pueden filtrar los resultados de las tablas por rol, grupo predeterminado de Zendesk, equipo, flujo de trabajo, ubicación, turno y estado. También puede ordenar los resultados de la tabla por nombre o estado del integrante del equipo, en orden ascendente o descendente.
Además, los administradores de WFM ahora pueden acceder a la página de perfil de un integrante del equipo haciendo clic en el icono del menú del administrador() en Zendesk WFM, seleccionando Administración de usuarios y haciendo clic en el nombre de un integrante del equipo.
La página de perfil de un integrante del equipo centraliza detalles como el nombre, el correo electrónico, el estado y la zona horaria.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización proporciona a los administradores de WFM una mejor experiencia de administración de usuarios, lo que hace que sea más rápido y fácil acceder a la información necesaria. Simplifica la interacción con la tabla, la obtención de resultados o la información general detallada de los integrantes del equipo.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si desea más información, consulte Acceso y visualización de la página de administración de usuarios de WFM.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Editado 23 jul 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves hizo un comentario,
Hi Maggie! Currently, the Google Calendar integration only syncs events from Tymeshift to Google Calendar (one-way sync). Thus, since we don't import Google Calendar's events to the Tymeshift schedule, it's not impacted by them.
Don't hesitate to reach out if you have any further questions!
Ver comentario · Publicado 26 mar 2024 · Rita Goncalves
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Rita Goncalves hizo un comentario,
Hi Ahmed Helmy,
As an alternative to your question, through the Tymeshift workforce management automations tool users can receive Zendesk notifications whenever the conditions defined in automations are met. This requires creating automations with "send message" as the action to perform. In this Help Center article you can find more information on how to configure it.
Please note that automations is under an Early Access Program, which means that only customers enrolled in this EAP have access to this capability. Thus, if you don't have access to this feature and would like to, I suggest you to enroll in this EAP.
Don't hesitate to reach out if you have any further questions!
Ver comentario · Publicado 15 mar 2024 · Rita Goncalves
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