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Les Test Account
Incorporación 20 feb 2024
·
Última actividad 20 feb 2024
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Última actividad de Les Test Account
Les Test Account hizo un comentario,
"Messaging conversations can occur in real time and across channels when necessary but can be picked back up without losing context or history. "
I wonder how we can enable the highlighted text? Hmm, currently, when Ticket A (via Messaging) needs a follow up via email (this will be Ticket B), it creates another Ticket number (Ticket B) instead of continuing the conversation from Ticket A.
Do we need to set a specific trigger so conversation in Ticket A is continuous without the need of creating another ticket for follow up? Thank you.
Ver comentario · Publicado 20 feb 2024 · Les Test Account
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