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Dajana Novak

Incorporación 30 abr 2024

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Última actividad 20 feb 2025

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Dajana Novak

Dajana Novak creó un artículo,

ArtículoAyuda con la administración de usuarios

Pregunta

Quiero ver todos los tickets que se eliminaron de las asignaciones en el Zendesk QA. ¿Dónde los encuentro?

Respuesta

El panel de asignaciones enumera todas las conversaciones eliminadas o reemplazadas en la tarjeta Conversaciones reemplazadas y eliminadas. Para ver la lista de tickets, haga clic en el número bajo Reemplazos o Eliminaciones.

replaced_and_removed_conversations

Para obtener más información, consulte este artículo: Acceder y ver el panel de asignaciones en el Zendesk QA.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 07 ene 2025 · Dajana Novak

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Dajana Novak creó un artículo,

ArtículoAyuda con la administración de usuarios

Pregunta

Tengo agentes trabajando en solicitudes que pertenecen a varios canales, grupos y equipos. ¿Cómo se utiliza Zendesk Workforce Management (WFM) en este caso?

Respuesta

Si los agentes trabajan en varios canales, grupos o equipos, WFM se adapta con flexibilidad según el nivel de detalle que se necesite.

Si los agentes manejan distintos tipos de tickets, configure flujos de trabajo para cada canal, grupo o equipo. De esta manera, la página de actividad del agente mostrará los cambios tan pronto como un agente cambie de un tipo de ticket a otro, lo que le proporcionará datos históricos y en tiempo real. 

Si los agentes comienzan sus días con el trabajo de gestión de tickets, Zendesk WFM automáticamente comienza a hacer un seguimiento de su tiempo y no es necesario que registren su entrada.

Para obtener más información, consulte este artículo: Primeros pasos con Gestión de personal de Zendesk: información general.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 15 oct 2024 · Dajana Novak

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Dajana Novak creó un artículo,

ArtículoAyuda con la administración de usuarios

Pregunta

Cuando estoy haciendo calibraciones en el control de Zendesk QA, ¿importa quién es el evaluado?

Respuesta

La puntuación de revisión de la calibración no afecta la puntuación de calidad interna del usuario. El destinatario de la revisión en la calibración no es relevante.

Para obtener más información, consulte este artículo: Configuración de la calibración en el control de Zendesk QA.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 10 sept 2024 · Dajana Novak

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Dajana Novak creó un artículo,

ArtículoAyuda con la administración de usuarios

Pregunta

Quiero revisar tickets específicos en el control de Zendesk QA. ¿Cómo puedo encontrarlos?

Respuesta

Busque tickets específicos por sus ID.

Para realizar una búsqueda en el control de Zendesk QA

  1. Vaya a la vista Conversaciones
  2. Bajo Filtros públicos, seleccione cualquier filtro
  3. Usar la barra de búsqueda en la parte inferior de la lista de tickets

barra de búsqueda

Para obtener más información, consulte este artículo: Uso de la vista Conversaciones.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 17 sept 2024 · Dajana Novak

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Pregunta

Necesito actualizar una asignación, pero no quiero perder el progreso del ciclo. ¿Puedo cambiar la asignación sin restablecer el objetivo?

Respuesta

Si se publican cambios en una asignación a mitad de ciclo, el progreso no se restablecerá. Todas las revisiones dadas contarán para el objetivo de la tarea.

actualización del ciclo de asignación

Para obtener más información, consulte este artículo: Configuración de asignaciones.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 10 sept 2024 · Dajana Novak

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Pregunta

¿Pueden los agentes ver sus puntuaciones de AutoQA en el control de Zendesk QA?

Respuesta

Los agentes pueden ver las puntuaciones de AutoQA para sus propios tickets si las autoevaluaciones están activadas en el espacio de trabajo.

Para obtener más información, consulte este artículo: Configuración de la puntuación automática en el control de calidad de Zendesk QA usando AutoQA.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 03 sept 2024 · Dajana Novak

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Pregunta

¿Se requiere una cuenta de Zendesk para usar el control de Zendesk QA de Zendesk o también puedo usarla con una mesa de ayuda diferente?

Respuesta

Necesita una cuenta de Zendesk para usar el control de Zendesk QA de Zendesk, pero puede agregar otras conexiones de mesa de ayuda una vez que haya conectado su cuenta de Zendesk. Comuníquese con Atención al cliente de Zendesk si desea ayuda para activar varias conexiones.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 17 sept 2024 · Dajana Novak

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ArtículoAyuda con la administración de usuarios

Pregunta

Quiero saber cómo configurar las condiciones en las asignaciones. ¿Qué significan estos filtros?

Respuesta

Las condiciones de las asignaciones en el control de Zendesk QA son las mismas que las de los filtros de conversaciones. Puede crear su propio conjunto de filtros en la vista de conversaciones y convertirlos en asignaciones.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 03 sept 2024 · Dajana Novak

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ArtículoAyuda con la administración de usuarios

Pregunta

Sigo recibiendo tickets ya revisados en mis asignaciones, ¿a qué se debe?

Respuesta

De manera predeterminada, las asignaciones en el control de Zendesk QA no ofrecen solo tickets sin revisar. Debe agregar una condición a la asignación Revisar estado | es | no revisado. estado de revisión condición

Para obtener más información, consulte este artículo: Configuración de asignaciones.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 17 sept 2024 · Dajana Novak

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Dajana Novak creó un artículo,

ArtículoAyuda con la administración de usuarios

Pregunta

¿Quién puede ver las calibraciones en el control de Zendesk QA?

Respuesta

Los administradores del espacio de trabajo, los leads y los revisores pueden ver y acceder a las sesiones de calibración. Los agentes no ven ninguna información relacionada con la conversación en la calibración.

El control de Zendesk QA no envía ninguna notificación a los revisores. El administrador del espacio de trabajo o el líder informa a los revisores sobre la sesión de calibración y su fecha de vencimiento.

Para obtener más información, consulte este artículo: Configuración de la calibración en el control de Zendesk QA.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 26 nov 2024 · Dajana Novak

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