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Joel Cohen
Incorporación 24 jun 2024
·
Última actividad 20 feb 2025
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Última actividad de Joel Cohen
Joel Cohen hizo un comentario,
Hi Folks - PM for triggers here. I know this is an old post but I wanted to update this group that we just recently launched auto reply and internal note actions in triggers. Here is the announcement!
Ver comentario · Publicado 20 feb 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen hizo un comentario,
Hi Folks - PM for triggers here. I know this is an old post but I wanted to update this group that we just recently launched auto reply and internal note actions in triggers. Here is the announcement!
Ver comentario · Publicado 20 feb 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen hizo un comentario,
Hi Sydney - sure thing! Here is the link.
Ver comentario · Publicado 05 feb 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen hizo un comentario,
Hi Folks - a quick update, we are starting to roll this out today, and plan to have it fully rolled out by February 12th, so all customers will have access to the feature at least by the 12th. We will be sending out some announcements shortly.
Thank you all for your patience.
Ver comentario · Publicado 05 feb 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen hizo un comentario,
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Ver comentario · Publicado 05 feb 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen hizo un comentario,
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
Ver comentario · Publicado 29 ene 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen hizo un comentario,
In terms of documentation, we do mention in this article that Automations run every hour, but not necessarily top-of-the-hour; they will start at some point during the hour. If it is still unclear we can work to improve the documentation.
If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
Ver comentario · Publicado 28 ene 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen creó un artículo,
Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
5 de febrero de 2025 | 5 de febrero de 2025 | 12 de febrero de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar que las acciones de disparador de tickets de respuesta automática y notas internas ahora están disponibles para todos los clientes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, solo las cuentas con el complemento IA avanzada tenían la capacidad de usar disparadores de tickets para agregar comentarios públicos y notas internas a los tickets. Ahora, estas acciones están disponibles para todos los clientes sin costo adicional.
Para usar los disparadores de tickets para agregar comentarios a los tickets, puede usar las siguientes acciones:
- Ticket > Respuesta automática: Agrega un comentario público a un ticket. Si el disparador de ticket estándar Notificar al solicitante y los CC está activado, el solicitante del ticket y los destinatarios de copias (CC) recibirán notificaciones por correo electrónico sobre el comentario de respuesta automática.
- Ticket > Nota interna: Agrega una nota interna a un ticket, que solo pueden ver los agentes y puede proporcionar información y recordatorios útiles sobre el proceso.
Si desea más información, consulte Adición de comentarios y notas a los tickets por medio de disparadores.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk recibió muchos comentarios de clientes que expresaban confusión y frustración por la restricción de estas acciones de disparadores al complemento IA avanzada cuando las funciones no incluyen inherentemente ninguna capacidad de IA. Estuvimos de acuerdo y queremos hacer lo correcto para nuestros clientes.
¿Qué debo hacer?
Si desea comenzar a usar disparadores de tickets para agregar automáticamente comentarios y notas a los tickets, puede crear o actualizar disparadores y agregar estas acciones.
Los disparadores de tickets existentes que usan estas acciones seguirán funcionando como se espera y, como ha sido el caso, solo las respuestas automáticas agregadas por los disparadores con condiciones de clasificación inteligente se pueden contar para las resoluciones automatizadas.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Editado 12 feb 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen creó un artículo,
Fecha de anuncio | Implementación |
9 de enero de 2025 | 9 de enero de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar mejoras en la funcionalidad de búsqueda cuando se buscan organizaciones como condiciones de activación de tickets.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, cuando se buscaba una organización como parte de una condición de disparador de ticket, las cuentas con un gran número de organizaciones tenían que incluir el carácter de porcentaje (%) para obtener resultados. Este carácter especial ya no es necesario, independientemente del número de organizaciones que tenga su cuenta.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización hace que la experiencia de búsqueda sea más intuitiva y coherente con otras funciones de búsqueda en todos los productos Zendesk.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Este cambio no afecta los flujos de trabajo existentes. En el futuro, al crear o actualizar disparadores de tickets, simplemente busque por nombre de organización para recuperar y seleccionar una organización como condición.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Editado 14 ene 2025 · Joel Cohen
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Joel Cohen hizo un comentario,
Hi All - I wanted to provide an update on this. Based on all your feedback, we are removing the add internal notes and public reply trigger actions from the Advanced AI add on and making it available for all customers. We hope to do this sometime in Q1. Thank you all for the valuable feedback, please keep it coming!
Ver comentario · Publicado 07 ene 2025 · Joel Cohen
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