Triin Mahlakõiv

Fecha de anuncio	Implementación
17 de febrero de 2025	17 de marzo de 2025

El Control de calidad de Zendesk (QA) de Zendesk está mejorando la experiencia de administración de las tarjetas de puntuación. 

Este anuncio incluye los siguientes temas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

Estamos haciendo que la administración de las tarjetas de puntuación sea más fácil y eficiente en todos los espacios de trabajo. 

• Administración de las tarjetas de puntuación a nivel de cuenta: La creación y administración de la tarjeta de puntuación ahora se realizará a nivel de cuenta en lugar de dentro de un espacio de trabajo.

  Aquí, los administradores y administradores de cuentas pueden copiar y transferir fácilmente tarjetas de puntuación y categorías, marcar las tarjetas de puntuación como activas o inactivas y usarlas en varios espacios de trabajo sin duplicación. También se puede cambiar el nombre o borrar las tarjetas de puntuación sin interrumpir los flujos de trabajo existentes.

• Administración de categorías a nivel de cuenta: Para una mejor coherencia, la creación y administración de categorías también se trasladará de los espacios de trabajo al nivel de cuenta.

  Los administradores y administradores de cuentas pueden crear y reutilizar categorías en todos los espacios de trabajo y administrar listas de exenciones y coincidencias de texto exactas para categorías y categorías personalizadas de AutoQA desde una sola ubicación. 

• Funciones de categoría mejoradas: Se han realizado las siguientes mejoras en las categorías: 

- Todas las categorías serán ahora condicionales de manera predeterminada, con “Mostrar siempre” como la configuración estándar.

- La agrupación y ponderación de categorías ahora tiene una organización más intuitiva y una lógica simplificada.

- Las categorías de ponderación ahora usan una escala basada en números enteros de 100 puntos en lugar de una escala basada en puntos decimales. Este cambio debería ayudar a garantizar que las puntuaciones reflejen con mayor precisión sus criterios.

- La criticidad de la categoría se puede configurar a nivel de categoría o grupo, lo que proporciona más flexibilidad porque permite la falla de categorías específicas dentro de un ticket (sin afectar la calidad general del ticket) en lugar de tener que fallar todo el ticket. Esto significa que cuando falla todo un ticket, se debe a errores importantes y no a problemas aislados.

- Ahora puede agregar categorías que no son de puntuación, lo que puede ayudarle a obtener información sobre temas que pueden no aplicarse universalmente.

- Las causas raíz ahora se pueden aplicar a todas las puntuaciones, incluidas las positivas.

- Las categorías individuales se pueden marcar como N/A sin afectar las puntuaciones de rendimiento.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Zendesk identificó varios desafíos clave relacionados con el uso y la administración de las tarjetas de puntuación. Estas actualizaciones hacen que la administración de las tarjetas de puntuación sea más escalable, intuitiva y de mayor impacto, lo que le da más tiempo para concentrarse en la información valiosa y mejorar la calidad. Específicamente, los objetivos de esta versión incluyen:

• Reducir la duplicación del trabajo mediante la consolidación de tarjetas de puntuación y categorías redundantes.
• Hacer que el proceso de configuración, edición y prueba de las tarjetas de puntuación sea más intuitivo y simplificado. Por ejemplo, ahora puede modificar o eliminar fácilmente las tarjetas de puntuación sin afectar los flujos de trabajo.
• Mejorar la transparencia de cómo las categorías afectan las puntuaciones al aclarar la lógica de la puntuación y las relaciones entre categorías.

¿Qué debo hacer?

Debido a que la administración de las tarjetas de puntuación se está trasladando al nivel de cuenta, solo los administradores y los administradores de cuentas tendrán acceso y permiso para hacerlo. Los administradores del espacio de trabajo, que antes tenían acceso para administrar las tarjetas de puntuación, perderán ese acceso. Si desea que alguno de los administradores del espacio de trabajo actual siga administrando las tarjetas de puntuación, debe cambiar su rol a administrador o administrador de cuentas. Si desea más información, consulte Introducción a los roles y permisos en Zendesk QA.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Fecha de anuncio	Inicio de implementación
28 de enero de 2025	17 de marzo de 2025

A partir del 17 de marzo, Zendesk implementará una actualización del formato de número que se muestra en todos los paneles de Zendesk QA.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Me afecta?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

Actualmente, los usuarios ven el siguiente formato en sus paneles, independientemente del idioma elegido: 1,234.56 (miles separados por comas; decimales separados por un punto).

En el futuro, el formato predeterminado del panel para inglés seguirá siendo el mencionado anteriormente, mientras que uno de los dos formatos adicionales siguientes se mostrará según la configuración de idioma elegida:

• 1.234,56 (miles separados por puntos; decimales separados por una coma)
• 1 234,56 (miles separados por espacios; decimales separados por una coma)

La tabla a continuación muestra el idioma elegido y el formato de número correspondiente.

Idioma	Separador de miles	Formato final de número	Separador decimal
Búlgaro	espacio fino - 1 000	1 234,56.	,
Checo	espacio fino - 1 000	1 234,56.	,
Danés	1	1.234,56	,
Neerlandés	1	1.234,56	,
Finés	espacio fino - 1 000	1 234,56.	,
Francés (Canadá)	espacio fino - 1 000	1 234,56.	,
Francés	espacio fino - 1 000	1 234,56.	,
Alemán	1	1.234,56	,
Griego	1	1.234,56	,
Húngaro	espacio fino - 1 000	1 234,56.	,
Indonesio	1	1.234,56	,
Italiano	1	1.234,56	,
Noruego	espacio fino - 1 000	1 234,56.	,
Polaco	espacio fino - 1 000	1 234,56.	,
Portugués (Brasil)	1	1.234,56	,
Rumano	1	1.234,56	,
Ruso	espacio fino - 1 000	1 234,56.	,
Español	1	1.234,56	,
Sueco	espacio fino - 1 000	1 234,56.	,
Turco	1	1.234,56	,
Vietnamita	1	1.234,56	,

Para cualquier otro idioma que no aparezca en la tabla, el formato de número predeterminado seguirá siendo el mismo: 1,234.56.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

El objetivo de esta actualización es mejorar la experiencia del usuario proporcionando un formato de número más localizado y conocido para los usuarios de distintas regiones.

¿Me afecta?

Los usuarios que tengan una configuración de idioma en Zendesk QA que coincida con uno de los idiomas enumerados en la tabla anterior se verán afectados.

¿Qué debo hacer?

Para la mayoría de los usuarios, esta transición será automática y no requerirá ninguna acción, ya que solo afecta la forma en que se muestran los datos. Sin embargo, si ha desarrollado integraciones o procesos automatizados que dependen del formato de número anterior (por ejemplo, exportaciones de datos), tendrá que actualizar su lógica para garantizar la compatibilidad con los nuevos formatos.

Si cree que este cambio puede afectarlo negativamente, puede actualizar manualmente el idioma del usuario a inglés para posponer la actualización hasta que esté listo. Tenga en cuenta que si elige esta opción, todos los nombres de las columnas del panel de Zendesk QA también se convertirán al inglés. Si aún no ha realizado la migración y todavía está usando la aplicación de Klaus para iniciar sesión, para actualizar la configuración de idioma consulte ¿Cómo puedo cambiar el idioma en Zendesk QA?. Si ya está accediendo a Zendesk QA mediante la bandeja de productos, consulte ¿Cómo puedo cambiar el idioma en Support para mis agentes?.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.