Eugene Orman
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Última actividad de Eugene Orman-
Eugene Orman hizo un comentario,
@Mistyamber, simply use the SUM aggregator instead of AVG. See Choosing metric aggregators for more details. For minutes you can use Ticket handling time (min) calculated metric and Total time spen...
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Eugene Orman hizo un comentario,
@Nathan, Zendesk uses the shared infrastructure (see What is a "Pod"). That's why to provide a better performance and reliability data syncs are spread out through each hour. Our Dev team is workin...
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Eugene Orman hizo un comentario,
Hi Joana, As you know Requester wait time is a status-based metric but First reply time is not. Although time a ticket spends in the New status is normally sub-part of the First reply time, it is n...
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Eugene Orman creó un artículo,
consultaExplore no se puede mostrar
Síntomas del problema Si una consulta Explore no puede ejecutarse en dos minutos, el mensaje Error: la consulta no se puede mostrar porque tardó mucho en ejecutar se muestra. Pasos de la solución ...
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Eugene Orman hizo un comentario,
@Jason, You can use the Ticket group attribute to return the current ticket group or Update ticket group to return the group of the ticket set at each update. Here is an example:
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Eugene Orman hizo un comentario,
@Samuel, zero values in this context will be time points (hours, dates, month, etc) that had no data associated with them. I have added a GIF demo to the article. In this example, there were no tic...
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Eugene Orman creó un artículo,
No hay permiso para acceder a Explore
Síntomas del problema Cuando me gusta Explore, recibo el siguiente mensaje: Parece que no tienes permiso para acceder a Explore. Contacte al administrador de su cuenta de Zendesk si desea más infor...
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Eugene Orman hizo un comentario,
@Søren,The default aggregator for the Comments metrics is D_COUNT. This aggregator was set as default to avoid issues that you have experienced. So, the simplest solution is to use D_COUNT aggregat...
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Eugene Orman creó un artículo,
¿Por qué no hay ningún paneles disponible en Explore?
Pregunta ¿Por qué no hay ningún paneles disponible en Zendesk Explore Explore? Respuesta Si el rol de usuario de Explore es Visualizador, puedes acceder a los paneles y visualización únicamente pa...
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Eugene Orman hizo un comentario,
@Raphaële, there are no risks. The obsolete attributes function as they used to, however, future tag reporting improvements will be focused on the new tag attributes. That's why I suggest swapping ...