Eugene Orman
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¿Qué conjuntos de datos utilizan el esquema de datos más reciente?
Si participaste en el programa de acceso temprano de Explore y tu cuenta se creó antes del 13 de noviembre de 2018, algunos de tus conjuntos de datos personalizados podrían estar usando un esquema ...
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¿Por qué no hay ningún paneles disponible en Explore?
Pregunta ¿Por qué no hay ningún paneles disponible en Zendesk Explore Explore? Respuesta Si tu rol de usuario Explore es un Visualizador, tienes acceso y visualización de solo paneles que se compa...
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¿Por qué no veo el conjunto de datos de Chat o un paneles de Chat dentro de Explore?
Pregunta En Explore, ¿por qué no veo ningún paneles de Zendesk Chat o un conjunto de datos de Zendesk Chat en biblioteca de conjuntos de datos de Zendesk Chat? Respuesta Para tener datos Chat en Ex...
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¿Qué zona horaria usa Zendesk?
Se pueden mostrar marcas de tiempo en distintas zonas horarias de su cuenta de Zendesk, en función de la configuración. En este artículo se abordan los siguientes temas: Marcas de tiempo de ticke...
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Métricas nativas de un tiempo determinado
Nota: Este artículo solo abarca las métricas nativas de Support. Las métricas del contrato de nivel de servicio (Level Service Agreement o SLA) pueden tener nombres idénticos pero su comportami...
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¿Cómo puedo ordenar los meses en orden cronológico en mis consultas?
Pregunta Agregué un atributo de mes a la consulta, pero no está bien ordenado. ¿Puedo ver los valores de los meses en orden cronológico? Respuesta Por opción predeterminada, los valores del atrib...
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¿Cuáles son los estados del ticket del portal del cliente?
Pregunta ¿Cuáles son los estados de los tickets que se muestran en la página del Centro de ayuda de Mis actividades? ¿Por qué no son idénticos a los estados de los tickets orientados a agentes? Re...
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Cómo usar Obtener detalles
La funcionalidad de Obtener detalles de Explore te permite ver un panorama más detallado de tus datos mediante una tabla de atributos y métricas relacionados con los datos seleccionados en la consu...
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Las métricas de la aplicación Seguimiento del tiempo que deben usarse
La aplicación Seguimiento del tiempo de Zendesk permite a los administradores de soporte saber cuánto tiempo en realidad se invierte en todas las interacciones del servicio de atención al cliente...
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Correo electrónico de bienvenida para nuevos usuarios finales creado a través de la integración de Salesforce
Pregunta ¿Se puede enviar un correo electrónico de bienvenida a los usuarios finales cuyos perfiles se crearon mediante la integración de Salesforce? Respuesta Sí, puede habilitar la función de cor...