Eugene Orman
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Receta de Explore: filtrar consultas según el horario comercial
Explore permite filtrar una consulta según el horario comercial. Para ello, se debe crear un atributo calculado basado en los atributos Día de la semana y Hora correspondientes. Luego se puede usa...
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¿Puedo crear una visualización para tickets que Creación un Agente proactivamente?
Pregunta ¿Puedo crear una visualización para tickets que Creación un Agente proactivamente? Respuesta Puedes crear una visualización que cap etiqueta Creación de tus tickets creado por un Agente en...
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No tienes permiso para acceder a Explore
Síntomas del problema Cuando accedo a Explore, recibo el siguiente mensaje: Parece que no tienes permiso para acceder a Explore. Ponte en contacto con el administrador de tu cuenta de Zendesk si de...
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consultaExplore no se puede mostrar
Síntomas del problema Si una consulta Explore no puede ejecutarse en dos minutos, el mensaje Error: la consulta no se puede mostrar porque tardó mucho en ejecutar se muestra. Pasos de la solución ...
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¿Qué zona horaria usa Zendesk?
Se pueden mostrar marcas de tiempo en distintas zonas horarias de tu cuenta de Zendesk, en función de la configuración. En este artículo se abordan los siguientes temas: Marcas de tiempo de ticke...
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¿Por qué no hay ningún paneles disponible en Explore?
Pregunta ¿Por qué no hay ningún paneles disponible en Zendesk Explore Explore? Respuesta Si el rol de usuario de Explore es Visualizador, puedes acceder a los paneles y visualización únicamente pa...
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¿Qué conjuntos de datos utilizan el esquema de datos más reciente?
Si participaste en el programa de acceso temprano de Explore y tu cuenta se creó antes del 13 de noviembre de 2018, algunos de tus conjuntos de datos personalizados podrían estar usando un esquema ...
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¿Por qué no veo el conjunto de datos de Chat o un paneles de Chat dentro de Explore?
Pregunta En Explore, ¿por qué no veo ningún paneles de Zendesk Chat o un conjunto de datos de Zendesk Chat en biblioteca de conjuntos de datos de Zendesk Chat? Respuesta Para tener datos Chat en Ex...
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Métricas nativas de un tiempo determinado
Nota: Este artículo solo abarca las métricas nativas de Support. Las métricas del contrato de nivel de servicio (Level Service Agreement o SLA) pueden tener nombres idénticos pero su comportami...
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¿Cómo puedo ordenar los meses en orden cronológico en mis consultas?
Pregunta Agregué un atributo de mes a la consulta, pero no está bien ordenado. ¿Puedo ver los valores de los meses en orden cronológico? Respuesta Por opción predeterminada, los valores del atrib...