La aplicación Administrador de campos de ticket permite que un administrador oculte, requiera y desactive rápidamente ciertos campos de ticket y opciones desplegables en la interfaz de tickets. Esta aplicación solo funciona con campos de ticket.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Instalación
Debe instalar la aplicación Ticket Field Manager desde Zendesk Marketplace.
Para instalar la aplicación
- Visite el Marketplace, luego use la barra de búsqueda para buscar la aplicación Ticket Field Manager.
- Haga clic en el icono de la aplicación para ir a la página de información de la aplicación.
- Haga clic en Instalar en la parte superior derecha de la página.
- Seleccione su cuenta y haga clic en Instalar.
- Configure la aplicación según sea necesario y haga clic en Instalar.
Configuración de la aplicación
Una vez que la aplicación esté instalada, vaya a Centro de administración > Aplicaciones e integraciones> Aplicaciones> Aplicaciones de Zendesk Support, pase el mouse por encima del Administrador de campos de tickets y haga clic en la flecha cerca del icono del engranaje. Luego, seleccione Cambiar configuración.
En la configuración, puede configurar el comportamiento del campo de ticket actualizando los campos proporcionados y agregando una lista separada por comas de los campos. Para los campos de ticket personalizados, utilice la ID del campo, excepto cuando especifique opciones de campo desplegable oculto que usan el formato completo custom_field_
y ID
Nota: La lista de campos debe tener un espacio después de cada coma.
-
Campos de formulario obligatorios: los campos de ticket que son obligatorios al crear o actualizar un ticket. Por ejemplo:
field1, field2, field3, 360015591993
-
Campos de formulario de solo lectura: Campos de ticket que se muestran al usuario pero que no se pueden editar. Por ejemplo:
field1, field2, field3, 360015591993
- Grupos permitidos para campos de formulario de solo lectura: Esta es una lista de ID de grupos que no deberían tener aplicadas las restricciones de solo lectura.
-
Campos de formulario ocultos: Campos de ticket que deben estar ocultos para el agente al crear o actualizar un ticket. Por ejemplo:
field1, field2, field3, 360015591993
- Grupos permitidos para campos de formulario ocultos: Esta es una lista de ID de grupos que no deben tener aplicadas las restricciones de campos ocultos.
- Grupos permitidos para las opciones desplegables ocultas: Una lista separada por comas de ID de grupos que no tienen aplicada ninguna opción oculta en el menú desplegable.
-
Ocultar opciones de formulario desplegable: Ocultar opciones para un campo desplegable determinado. El formato es
[{"name": "type", "value": "problem"}]
, o bien, para campos personalizados[{"name": "custom_field_3600152073", "value": "brushed_silver"}]
Para ocultar varios valores desplegables, incluidos los que se encuentran en el mismo campo, utilice el formato que se muestra en el ejemplo a continuación.
[{"name": "type", "value": "problem"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "diamond"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "nickel_plated"},
El nombre debe aparecer con el nombre y el valor para que cada opción esté oculta, incluso para las opciones en el mismo campo desplegable. No es posible ocultar el campo de agente asignado con la aplicación Administrador de campos de ticket, pero eso se puede hacer con la aplicación Control de asignaciones.
Campos de ticket disponibles
- requester
- collaborator
- sharedWith
- status
- ticket_form_id (el menú desplegable del formulario de ticket)
- tags
- type
- priority
- problem
- campo personalizado
Si desea una lista completa de los campos disponibles para usar en la configuración del formulario, consulte Referencia de marcadores de posición de Zendesk Support.
Usar la aplicación
Después de crear un ticket o abrir uno existente, verá que los campos ahora son obligatorios según la lista definida en los campos del formulario Requeridos. El ejemplo a continuación incluye Agente asignado yEtiquetas.
Notas de la versión:
Versión 2.2.0 - 2020-08-05
- Se creó una lista autorizada para las opciones desplegables ocultas
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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