Pregunta
El equipo de atención al cliente de Zendesk solicitó un traceroute para investigar mi problema. ¿Cómo se genera un traceroute para la resolución de problemas?
Respuesta
Un traceroute permite que el equipo de atención al cliente de Zendesk obtenga información adicional sobre la ruta que toma el navegador para llegar a su cuenta de Zendesk. Es posible que el equipo le solicite que genere un traceroute para su instancia y para el sitio web de Google mientras se produce este problema. El equipo usa y compara ambas rutas de seguimiento para analizar más a fondo el problema de rendimiento.
Para generar un traceroute en Windows
- Presione la tecla del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- Tipo
CMD
y presione Intro. - Tipo
tracert subdomain.zendesk.com
y presioneIntro. - Copie los resultados del traceroute para enviárnoslo.
- Repita los pasos con
tracert google.com
. - Copie los resultados del traceroute.
- Envíenos los resultados de ambas rutas de seguimiento etiquetadas correctamente.
Para generar un traceroute en Mac
- Abra Terminal en su Mac.
- Escriba subdominio (https: //subdominio.Zendesk.com).
- Repita los pasos 3-4 desde hostgator.com.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.