Pregunta
¿Cómo puedo combatir el spam que se recibe a través del servicio web?
Respuesta
Hay varias maneras de evitar el spam:
Requerir autenticación para la API de solicitudes y cargas
En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración> Usuarios finales> activar Cualquiera puede enviar tickets> activar Cualquiera puede enviar tickets> Guardar pestaña.
Para obtener más información, consulte este artículo: Requerir autenticación para el extremo de la API de solicitudes.
Ajuste sus marcadores de posición
La meta principal de los spammers es usar sus disparadores para transferir contenido de spam a otros usuarios mediante marcadores de posición. Zendesk suprime automáticamente ciertos marcadores de posición cuando se cumplen ciertos criterios. Para obtener más información, consulte el artículo: Comprender las reglas de supresión de marcadores de posición.
Sin embargo, si tiene disparadores personalizados, de todos modos puede tener marcadores de posición que pasen el contenido del ticket al usuario final al crear el ticket, por ejemplo, {{ticket.title}}
.
Paso 1: Elimine los marcadores de posición que puedan ser objetivos para spammers
Actualice la versión de la cuenta del disparador Notificar al solicitante y las copias (CC) de la solicitud recibida.
- Si el disparador en su cuenta que notifica a los solicitantes y los destinatarios de CC de una solicitud recibida aún no la tiene, agregue la condición Usuario actual | Es | (usuario final)
- En Acciones, localice los campos Asunto de correo electrónico y Cuerpo de correo electrónico. Elimine toda referencia al marcador de posición
{{ticket.title}}
o cualquier otro marcador de posición que muestre contenido.
La eliminación de estos marcadores de posición hará que el disparador deje de tener valor para los spammers, ya que no compartirá de forma automática el spam de estos con los destinatarios. Este paso no detiene de inmediato el flujo de tickets de spam, pero evita que los spammers lleguen a sus clientes, y al final debería dejar de ver el spam entrando.
Paso 2: Asegúrese de tener un disparador para los tickets creados por un agente
Si sus agentes crean tickets en nombre de los usuarios finales (por ejemplo, al enviar correos electrónicos proactivos), deberá crear un nuevo disparador que notifique a los usuarios sobre el contenido de dichos tickets (y que no permita que los spammers hagan lo mismo).
Las cuentas nuevas ya tienen el disparador predeterminado Notificar al solicitante sobre nuevo ticket proactivo. Sin embargo, es posible que las cuentas antiguas tengan que crear una.
Bloquear temporalmente los dominios de correo electrónico con la lista de bloqueo
Si bien las recomendaciones antes mencionadas protegerán su cuenta de recibir más spam, no detendrán de inmediato la creación de tickets. Si desea bloquear la creación de tickets sin importar el canal, use la función de lista bloqueada con el modificador de lista bloqueadareject: antepuesto al dominio.
blocklist: reject:qq.com reject:randomspammer@gmail.com
Si desea más información sobre la prevención de spam en otros canales, consulte el artículo: Recursos para la prevención de spam.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.